Такое большое внимание к этой проблеме объясняется следующими причинами:

• качество дает возможность выдержать конкуренцию
• качество позволяет получить прибыль, необходимую для подъема уровня жизни человека и развития самих предприятий и организаций
• решение проблемы качества потребовало подъема общего уровня культуры населения и его знаний

     Интересна история развития этого вопроса. Несмотря на то, что решение этой проблемы было начато американскими  учеными и специалистами, наибольшее практическое применение принципы и  методы управления качеством получили в Японии.

     Ввиду того, что Япония не имеет природных  ресурсов и достаточных площадей для выращивания сельскохозяйственных культур, она вынуждена закупать сырье для промышленного производства, а также продовольственные товары только на те средства, которые получала в результате продажи своих изделий. После Второй мировой войны экономика  страны была разрушена, возникла реальная опасность голода. Японское правительство  искало пути выхода из кризиса, стало  изучать опыт стран-победительниц  и прежде всего США. Американский ученый Э. Деминг, известный в своей  стране лишь узкому кругу специалистов, в конце 40-х годов был приглашен  в Японию, где прочитал восемь лекций для 230 руководителей крупных компаний. О том времени Деминг писал: "Я  думаю, что в 1950-м году я был  единственным человеком в мире, который  верил, что через пять лет японцы захватят мировые рынки." Это предсказание Деминга сбылось. Япония пошла по пути повышения качества продукции: значение качества стало национальной идеей, и к ее воплощению в жизнь было привлечено все население страны. Японцы высоко оценили вклад Деминга в успехи своей страны. Они учредили премию его имени, которая присуждается предприятиям в области качества. Император Хирохито наградил Деминга высшей наградой Японии. В указе о награждении было сказано, что "японский народ обязан Э. Демингу возрождением промышленности и ее всемирным успехом".

     Сами  американцы открыли для себя Э. Деминга  как выдающегося гражданина США  позднее, спустя тридцать лет, когда  ему было около 80 лет. В 1980 году Э. Деминг сформулировал 14 принципов управления качеством.

• Поставьте перед собой главную цель. Будьте неизменно твердыми и постоянными в достижении поставленной цели непрерывного улучшения продукции и услуг, распределяя ресурсы таким образом, чтобы обеспечивались долговременные цели и потребности, а не только сиюминутная прибыльность, для достижения конкурентоспособности, сохранения предприятия и обеспечения людей работой. Стремление к совершенствованию товара или услуги должно стать постоянным.
• Усвойте новую философию. Мы находимся в новой экономической эре, начатой в Японии. Мы не можем более уживаться с обычно принятым уровнем задержек, ошибок, дефектов в материалах, брака в работе. Необходимо преобразование западного стиля менеджмента, чтобы остановить продолжающийся упадок экономики.
• Исключите зависимость от массового контроля. Уничтожайте потребность в массовых проверках и инспекции как способе достижения качества, прежде всего путем "встраивания" качества в продукцию. Требуйте статистических свидетельств "встроенного" качества как в процессе производства, так и при выполнении закупочных функций.
• Прекратите практику закупок по самой дешевой цене. Вместо этого, наряду с ценой, требуйте серьезных подтверждений ее качества. Уменьшите число поставщиков одного и того же продукта путем отказа от услуг тех из них, кто не смог статистически подтвердить его качество. Стремитесь к тому, чтобы получать все поставки данного компонента только от одного производителя, на основе установления долговременных отношений взаимной лояльности и доверия. Целью в этом случае является минимизация общих затрат, а не только первоначальных.
• Постоянно и неизменно улучшайте каждый процесс. Улучшайте постоянно, сегодня и всегда все процессы планирования, производства и оказания услуг. Постоянно выискивайте проблемы для того, чтобы улучшать все виды деятельности и функции в компании, повышать качество и производительность и, таким образом, постоянно уменьшать затраты. Непрерывное улучшение системы, включающей в себя разработку и проектирование, поставку комплектующих и материалов, обслуживание и улучшение работы оборудования, методов управления и организации, подготовку и переподготовку кадров — есть первейшая обязанность руководства.
• Создайте систему подготовки кадров на рабочих местах. Введите в практику подготовку и переподготовку кадров. Используйте современные методы подготовки и переподготовки для всех работников, включая руководителей и управляющих, с тем, чтобы лучше использовать возможности каждого из них. Для того, чтобы поспевать за изменениями в материалах. методах, конструкции изделий, оборудовании, технологии, функциях и методах обслуживания, требуются новые навыки и умения.
• Создайте систему эффективного руководства. Целью руководства должна быть помощь людям, станкам и устройствам работать лучше. Усвойте и введите в практику лидерство как метод работы, имеющий целью помочь работникам выполнять их работу наилучшим образом. Руководители всех уровней должны отвечать не за голые цифры, а за качество. Улучшение качества автоматически приводит к повышению производительности. Руководители и управляющие должны обеспечить принятие немедленных мер при получении сигналов о появившихся дефектах, неисправном или разлаженном оборудовании, плохих инструментах, нечетких рабочих инструкциях и других факторах, наносящих ущерб качеству.
• Устраните страх, чтобы дать возможность эффективно работать на компанию. Поощряйте эффективные двухсторонние связи и используйте другие средства для искоренения страхов, опасений и враждебности внутри организации с тем, чтобы каждый мог работать более эффективно и продуктивно на благо компании. Любой работник, испытывающий страх перед своим вышестоящим руководителем, не может надлежащим образом сотрудничать с ним. Лучшее, что можно ожидать в таких обстоятельствах, — обиженная покорность, то есть как раз то, чего и желает такой руководитель. Однако подобное положение вещей никогда не приведет к хорошим результатам. Истинное сотрудничество позволяет достигнуть намного большего, чем изолированные индивидуальные усилия. Но это взаимодействие не может быть хорошим, если не взращивать взаимное доверие, уверенность и уважение. Те, кто работает, испытывая страх, -стараются ускользнуть из поля зрения тех, кого они боятся. А как можно ожидать отдачи, соответствующей потенциальным возможностям, от людей, чье основное желание — просто не быть замеченным?
• Разрушайте барьеры между подразделениями, службами, отделениями. Люди из различных функциональных подразделений: исследователи, разработчики, производственники, представители коммерческих и административных служб — должны работать в командах (бригадах) с тем, чтобы устранять проблемы, которые могут возникнуть с продукцией или услугами. Большинство компаний организованы по функциональному принципу, но они должны работать в условиях функционального взаимодействия.
• Откажитесь от лозунгов, проповедей и заданий для рабочих, призывающих к нулевому браку и остижению новых уровней производительности. Подобные поповеди вызывают только противодействие,поскольку в большинстве случаев низкое качество и низкая производительность вызваны системой и, следовательно, находятся вне власти рабочих. Откажитесь от пустых лозунгов и призывов. Откажитесь от проповедей, плакатов, лозунгов и призывов к работникам, которые требуют от них бездефектной работы, достижения нового уровня производительности и т. п., но ничего не говорят о методах достижения этих целей. Подобные проповеди только вызывают только противодействие, поскольку в большинстве случаев низкое качество и производительность связаны с системой и, следовательно, их решения находятся вне власти рабочих.
• Устраните произвольные числовые нормы и задания. Устраните рабочие инструкции и стандарты, которые устанавливают произвольные нормы, квоты для работников и количественные задания для руководителей. Замените их поддержкой и помощью со стороны вышестоящих руководителей с тем, чтобы достигать непрерывных улучшений в качестве и производительности.
• Дайте работникам возможность гордиться своим трудом. Устраните барьеры, которые обкрадывают рабочих и руководителей, лишая их возможности гордиться своим трудом. Это предполагает, помимо всего прочего, отказ от ежегодных аттестаций (оценок деятельности работников) и методов управления по целям. И снова, обязанности менеджеров, контролеров, мастеров должны быть перенесены с достижения чисто количественных показателей на достижение качества.
• Поощряйте стремление к образованию. Внедрите обширную программу повышения квалификации и самосовершенствования для всех работников. Организации нужны не просто люди, ей нужны работники, совершенствующиеся в результате образования. Источником успешного продвижения в достижении конкурентоспособности являются знания.
• Приверженность делу повышения качества и действенность высшего руководства. Ясно определите непоколебимую приверженность высшего руководства к постоянному улучшению качества и производительности и их обязательство проводить в жизнь все рассмотренные выше принципы. Тем не менее, мало того, что высшее руководство искренне продекламирует свою вечную приверженность качеству и производительности. Оно должно еще знать, в чем же заключается то, чему они привержены, то есть что они должны делать. Образуйте структуру в высшем руководстве, которая будет каждодневно давать импульс для продвижения к вышерассмотренным 13 принципам, и действуйте, чтобы осуществить преобразования. Поддержки здесь недостаточно, нужны конкретные дела. Сделайте так, чтобы каждый в компании участвовал в процессе преобразований. Преобразования - дело каждого.

Заключение

     Качество  выпускаемой продукции на предприятии - важный фактор деятельности в условиях рынка, поскольку обеспечивает расширение сегментов рынка, процветание предприятия, рост прибыли.

       Основной задачей каждого предприятия (организации) является повышение качества производимой продукции и предоставляемых услуг. Успешная деятельность предприятия должна обеспечиваться производством продукции или услуг, которые отвечают четко определенным потребностям в сфере применения или назначения; удовлетворяют требованиям потребителя; 
соответствуют применяемым стандартам и техническим условиям; отвечают действующему законодательству и другим требованиям общества; предлагаются потребителю по конкурентоспособным ценам;направлены на получение прибыли.

     Международный опыт показывает, что работы по повышению качества целесообразно проводить в рамках системного управления, которое охватывает весь жизненный цикл продукции - от проектирования до 
потребления и утилизации.

     Управление  качеством продукции базируется на стандартизации, которая представляет собой нормативно-техническую основу, определяющую прогрессивные требования к продукции, изготавливаемой для нужд национального хозяйства, населения, обороны, экспорта.

     Конечная  оценка качества изготовления продукции  осуществляется с помощью сертификации, которая означает испытание продукции, выдачу сертификата соответствия, маркировку продукции (знак соответствия) и контроль за состоянием последующего производства с помощью контрольных испытаний.

     Реализация  нормативных актов в управлении качеством продукции позволяет организовать эффективную систему законодательного обеспечения качества и безопасности продукции. Созданная с учетом зарубежной и отечественной практики нормативно-правовая база управления качеством продукции стоит на защите прав при нарушении прав и интересов граждан и юридических лиц на территории РФ. 
 

Используемая  литература

1. Управление качеством. Учебник. Питер Друкер. Практика менеджмента. - М.: Издательский Дом «Вильяме», 2007. - 398 с.
2. Управление качеством. Робастное проектирование / Пер. с англ. Под ред. А. М. Талалая. - М.: СЭЙФИ, 2006. - 382 с.
3. Управление качеством. Учебник. Под ред. Ильенковой С. Д. Москва 2005

Интернет ресурсы:

4. www.cfin.ru
5. www.rospromtest.ru/