Автор: Пользователь скрыл имя, 08 Января 2012 в 17:41, реферат
В течение длительного времени управлению качеством, как правило, не придавалось должного значения, несмотря на успешно реализуемые в США и Японии программы повышения качества. Его функция сводилась главным образом к осуществлению контроля качества. Однако в 80-х годах решение о создании единого европейского рынка стало толчком, необходимой предпосылкой активизации работы по усовершенствованию качества, в корне изменило отношение к проблеме управления качеством.
Введение 2
Понятие качества 3
Значение повышения качества 7
Механизм управления качеством 9
Контроль качества 13
Принципы обеспечения качества Э. Деминга 15
Заключение 20
Используемая литература 21