Премии по качеству как элемент управления качеством

Министерство  образования и науки РФ

Федеральное государственное бюджетное образовательное  учреждение

Высшего профессионального образования

Вятский Государственный Университет

Факультет экономики и менеджмента

Кафедра региональной экономики и управления 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Реферат по дисциплине Управление качеством

Премии  по качеству как элемент  управления качеством 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Выполнил 

студент гр.ЭКУ-32

Дружинина Дарья Алексеевна 

Проверил

Саксонова Маргарита Львовна 
 
 
 
 
 
 

Киров

2011г. 

Оглавление

Введение 3

Премия  качества как национальная политика качества 4

Премия Деминга (Deming Application Prize — DAP) 7

Премия по качеству Мэлкома Болдриджа9(Malcom Baldrige National Quality Award — MBNQA) 9

Европейская награда за качество (European Quality Award — EQA) 12

Заключение 16

Список литературы 18 

   Введение

   В последнее время предприятия  по мере продвижения своей продукции  все чаще и чаще сталкиваются с  жесткими требованиями к качеству. Да и в быту все чаще говорится  о качестве, надежности, конкурентоспособности  и безопасности продукции, требуется  предъявлять сертификаты на продукцию, настаивается на соблюдении Закона о  защите прав потребителей. Так что  с уверенностью можно сказать: Будущее, в котором нечего делать без качества, уже наступило.

   И это понятно: в рыночных условиях никакие инвестиции не спасут предприятие, если оно не сможет обеспечить конкурентоспособность  своей продукции или услуг. Основой  конкурентоспособности является качество. И хотя кроме качества в конкурентоспособность  входит цена, сроки поставки, производительность, гарантии, сервисное обслуживание и  ряд других слагаемых, качество занимает 70 % «весомости» всех показателей  конкурентоспособности. В конечном счете, именно качеству отдают предпочтение покупатели и заказчики при выборе продукции. Этот фактор заставляет производителей изменить традиционно снисходительное  отношение к качеству товаров  и услуг.

   Опытным практикам, работающим в сфере производства, известно, что именно требуется для  достижения высокого качества производимых изделий. Если все это систематизировать  и обобщить, то можно утверждать, что для обеспечения необходимого уровня качества нужна не только соответствующая  материальная база и заинтересованный, квалифицированный персонал, но и  хорошо отлаженная организация работ, в том числе четкое управление качеством. Отсюда такой повышенный интерес к управлению качеством  со стороны предприятий, осознавших истину: даже имея современную технологическую  базу и квалифицированных работников, нельзя рассчитывать на стабильное обеспечение  качества продукции без внедрения  четкой системы качества, отвечающей современному уровню.

   Премия  качества как национальная политика качества

   Конкурсы  качества проводятся в целях пропаганды отечественной промышленности, повышения  конкурентоспособности высококачественных российских товаров и поддержки  лучших товаропроизводителей.

   Cегодня они являются общепризнанным инструментом в конкурентной борьбе благодаря своей доступности, открытости, высокопрофессиональной комплексной оценке деятельности участников, основанной на передовом международном опыте. В отличие от других существующих сегодня методов и форм достижения конкурентоспособности, этот конкурс помогает предприятию не только добиться высокого качества товаров и услуг, но и постоянно совершенствовать свою деятельность в соответствии с быстро меняющимися условиями современного мира.

   В соответствии с мировой практикой, региональные премии по качеству - безденежные, победителям вручаются призы  и дипломы. Лауреаты премии получают право указывать свое звание и  использовать эмблему премии с указанием  года ее получения в деловой документации и рекламных материалах.

   Сегодня в бизнесе философия совершенствования  тесно связана с обеспечением качества процессов внутри организации  и с их управлением. Качество становится краеугольным камнем конкурентоспособности  бизнеса, и эту точку зрения разделяет  все больше людей. Эволюция понятия "качество" определила несколько  этапов развития этой детерминанты современного менеджмента. Контроль, а затем гарантия качества продуктов и услуг трансформировались в управление качеством процессов  и тотальное (всеобщее) управление качеством (Total Quality Management - TQM).

   Награды за качество и достижение превосходства  в бизнесе приносят признание  лучшим организациям и являются важным элементом в стратегиях совершенствования, повышения производительности и  конкурентоспособности как на микро-, так и на макроэкономическом уровне.

   Сегодня существует множество конкурсов  качества, таких как "Сто лучших товаров России", "Народная марка", "Товар года", где оцениваются  потребительские свойства продуктов  и услуг, объем продаж, позиция  в рейтинге брэндов. Я же хочу обратить внимание на премии за качество систем управления и организацию бизнеса. Подобные конкурсы, как правило, инициируются на государственном уровне. Многие национальные и региональные премии в области качества учреждаются с целью систематизировать и структурировать менеджмент компаний на основе философии качества, чтобы в результате повысить конкурентоспособность и производительность бизнеса как внутри страны, так и на мировом рынке. Значимость наградам придает и тот факт, что вручают их первые лица государства: так, в США премию Болдриджа ежегодно вручает лично Президент, а в России премии Правительства РФ в области качества вручает премьер-министр или один из его заместителей.

   Современные широко распространенные и признанные в мире премии в области качества - Премия Болдриджа и Европейская премия качества - не просто награды за победу в конкурсах: они формируют национальную политику в области качества Америки и Европы. В подтверждение тому стоит вспомнить текст знаменитого Закона 100-107, учреждавшего премию Болдриджа "…лидерство США в обеспечении качества изделий и качества процессов оспаривалось (и иногда успешно) зарубежными конкурентами, и темпы роста нашего национального производства оказались меньше, чем у наших конкурентов за последние два десятилетия". С этого момента (20 августа 1987 г.) Правительство США объявило войну низкому качеству с целью защитить американские компании от давления со стороны конкурентов и преодолеть экономический спад 1980-х гг. Идея национальной награды за качество сполна оправдала надежды организаторов конкурса.     За годы своего существования Премия Болдриджа сформировала принципиально новый подход к управлению компаниями.

   Именно  на основе критериев Болдриджа разработана и адаптирована к национальной практике менеджмента Японская премия качества (Japan Quality Award). Ш. Саба, экс-председатель комитета конкурса, выступая на форуме Азиатской организации производительности в 1999 г., обосновал появление Японской премии качества следующим образом: "Успех премии Болдриджа в деле совершенствования систем управления показал, что японским компаниям следует не только заботиться о качестве своих продуктов и услуг, но и уделять пристальное внимание качеству менеджмента. В связи с этим в Японии встал вопрос о создании национальной премии в области качества".

   Японская  премия качества вобрала в себя лучшее из современных подходов к управлению и разрабатывается с учетом практического  опыта применения систем контроля и  управления качеством во всем мире.

   С 1996 г. Японская премия вручается организациям, достигшим высоких результатов  в построении качественной системы  управления, ориентированной на потребителя. За семь лет более 100 компаний приняли  участие в конкурсе; 14 из них стали  лауреатами премии (среди них NEC, Ricoh, Fuji-Xerox, Pioneer и другие компании с мировым именем). Опыт этих организаций, их оригинальные подходы к улучшению системы менеджмента получили широкое признание в бизнес-сообществе Японии.

   Для большинства организаций, участвующих  в конкурсах качества, получение  самой премии не является первоочередной задачей или самоцелью. Премии качества - это прежде всего модели совершенствования бизнеса, которые позволяют руководителям структурировать и систематизировать работу внутри компании и начать процесс совершенствования. Сегодня многие западные компании на базе моделей премий качества выстраивают стратегию управления компанией, нацеленную на постоянное совершенствование бизнеса.

   Популярность  премий качества как моделей совершенствования  неуклонно растет. В США со дня  вручения первой премии Болдриджа в 1988 г. разошлось более 2 млн копий "Руководства" по применению критериев Болдриджа. По данным Европейского фонда управления качеством, модель совершенствования EFQM используют более 20 тыс. различных компаний Европы - в их числе 15 из 25 крупнейших компаний Евросоюза и 9 из 13 компаний ЕС, входящих в 50 ведущих компаний мира.

   Премия Деминга (Deming Application Prize — DAP)

   Приз  Демиига за качество (премия Деминга) был учрежден в 1951 г. в честь большого вклада Эдварда Деминга в развитие качества в Японии. К этому времени контроль качества широко применялся в японской промышленности, а в некоторых компаниях даже трансформировался во Всеобщий Контроль Качества компании (Company Wide Quality Control — CWQC), базирующийся на статистическом контроле качества (SQC). Компании, которые награждались призом Деминга за качество, достигали наибольших успехов именно за счет эффективного внедрения CWQC и были признанными лидерами не только японской, но и мировой промышленности. Приз Деминга присуждался также отдельным лицам или группам, внесшим значительный вклад в развитие и популяризацию контроля качества.

   Подача  заявлений на получение приза  Деминга похожа на экзамен. Претендент выдержит экзамен только в том случае, если спроектированное и примененное им управление качеством в наибольшей степени соответствует именно его типу и размеру бизнеса, давая наибольший эффект в конкретном случае. Если до 1984 г. рассматривались только японские компании и наиболее отличившиеся люди этой страны, то в 1984 г. Комитетом по присуждению приза Деминга было принято решение о присуждении приза Деминга и для зарубежных компаний, для чего был учрежден специальный приз Японского Комитета — приз Деминга для зарубежных компаний (The Deming Application Prize for Oversea Companies — DAPOC), условия присуждения которого были объявлены впервые в 1987 г. О высоких требованиях, предъявляемых этим призом, говорит тот факт, что за период с 1987 по 1994 гг. только две зарубежные компании были отмечены призом Деминга. Одной из них стала компания Florida Power & Light в США, которая получила DAPOC в 1989 г. за свою программу качества под названием "Процесс улучшения качества" (Quality Improvement Process), практическое применение которой началось в этой компании в 1981 г.

   Как отмечалось Японским Комитетом по присуждению  приза Деминга, эта программа представляет собой "никогда не заканчивающее путешествие в качество, базирующееся на принципах удовлетворения потребителя, цикла Деминга PDCA, управления только на основании фактов и уважении людей". Второй компанией была Philips Taiwan со штаб-квартирой в г.Тайпей (Тайвань), производящая всевозможную электронную продукцию и насчитывающая около 8200 рабочих. Эта компания была удостоена приза Деминга в 1991 г. за наиболее успешное практическое применение Всеобщего Контроля Качества среди зарубежных компаний.  

   Программа Всеобщего Контроля Качества, начатая  этой компанией в 1985 г., включала: политику; организацию и ее управление; образование  и распространение знаний; сбор, распространение и использование  информации о качестве; анализ; стандартизацию; контроль; обеспечение качества; результаты; планирование на будущее.

   В настоящее время Японский Комитет  по присуждению премий Деминга присуждает пять следующих премий:

• премия Деминга для крупных компаний (The Deming Application Prize), которые достигли значительных успехов за счет применения CWQC с использованием статистических методов;
• премия Деминга для малых предприятий (The Deming Application Prize for Small Enterprise), достигших значительных успехов также за счет применения CWQC с использованием статистических методов;
• премия Деминга для подразделений (The Deming Application Prize for Devision), отличившихся в применении статистических методов и CWQC;
• персональная премия Деминга отдельным лицам или группам (The Deming Prize for Individual Person), внесшим выдающийся вклад в изучение и/ или распространение CWQC, используя статистические методы или изучение и/ или распространение статистических методов для CWQC;
• премия Деминга для зарубежных компаний (The Deming Application Prize for Oversea Companies), внесших выдающийся вклад в развитие и применение CWQC.