Понятие и принятие управления и решения

 

 

 

 

 

 

3.Контроль при принятии решения

Контроль – это одна из функций  менеджмента. Содержанием контроля является определение действительных значений и их сравнения с заданными  значениями. При обнаружении расхождений  между действительными и заданными  значениями осуществляется анализ их причин. По результатам анализа необходимо принимать меры по исправлению сложившейся  ситуации, привлечению к ответственности  и определению уроков для будущих  решений и их реализации.

Исходя из этого, контроль следует определить как процесс выявления, оценки и информирования об отклонениях действительных значений от заданных или их совпадениях и результатах их анализа.

Контроль имеет двоякий характер. С одной стороны, это процесс  установления стандартов, измерения  фактически достигнутых результатов  и их отклонений от установленных  стандартов. С другой, – это процесс  отслеживания хода выполнения и оценки полученных результатов в процессе реализации принятых управленческих решений.

Виды контроля.

Подобная переплетенность предопределила формирование и внедрение в деятельность предприятий, организаций и учреждений всеобъемлющую концепцию планирования, контроля, отчетности и менеджмента, получившую название “контроллинг”.

Если рассматривать контроль вне рамок контроллинга, а ограничиться его стержнем – сравнением заданного и действительного значений, то следует различать контроль по критерию “зависимости от процесса”. Такой подход важен для правильности оценки управленческого решения .

Непосредственная зависимость  от процесса имеется, если носитель контроля сам определяет реализуемые или  подлежащие ответственности результаты.

Косвенная зависимость от процесса имеется, если деятельность по контролю осуществляется лицом, которое  связано должностными обязанностями  по отношению к лицу, ответственному за результаты подконтрольной деятельности.

Независимость от процесса имеется, если лицо, осуществляющее контроль, ни прямо, ни косвенно не зависят от контролируемого  процесса.

В соответствии с данной классификацией принято различать:

собственно контроль – это деятельность, которая осуществляется непосредственно  или косвенно зависящими от процесса лицами;

проверка (ревизия, аудит) – это  деятельность по контролю, которая  осуществляется лицами, ни прямо, ни косвенно не зависящими от оцениваемого процесса, результата.

 

Основные принципы и критерии организации контроля.

При организации системы контроля принято придерживаться следующих  общепризнанных принципов:

1)   осмысленность и однозначное восприятие стандартов сотрудниками;

2)   двустороннее общение с сотрудниками;

3)   достаточность контрольных мероприятий и действий;

4)   установление жестких, но достижимых стандартов;

5)  вознаграждение за достижение установленных стандартов и норм.

В интересах формирования действенной системы контроля исполнения принятых решений следует придерживаться критериев оценки организации процессов контроля. К ним относятся:

a)  эффективность контроля;

b)    эффект влияния на людей;

c)   выполнение задач контроля;

d)  границы контроля (ограничения контроля).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3.Контроль реализации  управленческих решений

Контроль — это одна из основных функций управления, представляющая собой процесс обеспечения достижения целей, поставленных организацией, реализации принятых управленческих решений.

При помощи контроля руководство организации  определяет правильность своих решений  и устанавливает потребность  в их корректировке.

Процесс контроля — это, с одной стороны, процесс установления стандартов, измерения фактически достигнутых результатов и их отклонения от установленных стандартов; с другой — процесс отслеживания хода выполнения принятых управленческих решений и оценки достигнутых результатов в ходе их выполнения.

Именно результаты контроля являются основанием для руководителей  организации корректировать принятые ранее решения, если отклонения в  ходе реализации принятых ранее решений  значительны.

Основная причина необходимости  контроля — это неопределенность, являющаяся неотъемлемым элементом  будущего и присущая любому управленческому  решению, выполнение которого предполагается в будущем.

Между прогнозировавшимся развитием  ситуации при принятии управленческого  решения и реальным развитием  ситуации принятия решения всегда неизбежен  некоторый зазор, некоторые отклонения, поскольку принятие решения осуществляется на основании того или иного видения  ситуации, той или иной модели ситуации, которая всегда является неполной.

Насколько удачна модель и эффективно принятое управленческое решение, зависит  от профессионализма менеджера, принимающего решения.

Поэтому при осуществлении контроля оценивается и измеряется как  ход выполнения принятых организацией решений, так и соответствие принятых ранее решений реализовавшемуся развитию ситуации принятия решения.

Кроме того, нельзя забывать, что исполнители  принятых решений — люди, а не машины и возможны отклонения в ходе выполнения принятых решений, и по этой причине, например может быть неэффективным взаимодействие работ между различными подразделениями внутри организации, может быть недостаточно правильно понято задание, наконец, исполнитель может заболеть, его может переманить конкурент и т. д.

Отсутствие надежной системы контроля и как следствие эффективной  обратной связи может привести организацию  к кризисной ситуации. Отсутствие эффективной обратной связи стало  причиной краха многих крупных и  мелких организаций.

Если принятое ранее решение  оказалось недостаточно эффективным  или ошибочным, то именно хорошо отлаженная система контроля может позволить  своевременно это установить и внести коррективы в действия организации.

Хорошо отлаженная система контроля своевременно выявляет проблемы.

Это справедливо и для решений, содержащих элемент риска. Точно  так же именно система контроля позволяет  выявить те положительные аспекты  и сильные стороны, которые определились в организации при осуществлении  ее деятельности.

Любая функция управления может эффективно действовать только при наличии эффективно действующей системы контроля.

 

4.Виды управленческих  решений

При классификации решений  вид решения определяется исходя из характера задачи принятия решений.

Общепринятыми критериями деления  задач принятия решений и соответственно решений являются следующие:

1 .степень определенности  информации;

1. количество лиц, принимающих решение;
2. степень охвата объекта управления;
3. длительность действия и характер целей;
4. содержание задачи принятия решений;
5. количество целей.

По степени определенности информации управленческие решения подразделяются на

а)  решения, принимаемые в условиях определенности, когда есть исчерпывающая 
информация о проблемной ситуации. Такие решения полностью программируемы;

б)   решения,   принимаемые     в  условиях  вероятностей  определенности,  или  с 
элементами  риска.   Они  принимаются  с  осознанием  того,  что  имеющейся  информации 
недостаточно или она может быть недостоверной. Эти решения - частично программируемые;

в)   решения,   принимаемые   в   условиях   неопределенности,   когда  инфляции   о 
проблемной ситуации явно недостаточно для принятия правильного решения. В условиях 
неопределенности принимаются решения по новым и творческим задачам. Такие решения 
совершенно непрограммируемые.

По  количеству лиц, принимающих решениеразличают:

а)единоначальные (принимаемые единоначальником)

б)коллегиальные (принимаемые совещательным органом);

в)коллективные (принимаемые всем коллективом)

По степени охвата объекта управления различают следующие решения:

а)  общие, охватывающие весь объект и затрагивающие жизненно важные стороны 
деятельности;

б)частные, касающиеся отдельных сторон деятельности;

в)    локальные,    принимаемые    в    отношении    какого-то    отдельного    элемента 
организационно-экономической системы (отдела, цеха и т.д.)

По длительности действия и характеру целей различают:

а)  стратегические решения - они обычно касаются коренных проблем, принимаются 
в масштабе объекта управления, рассчитаны на длительный отрезок времени, на решение 
перспективных задач;

б)  тактические решения, как правило, обеспечивают реализацию стратегических 
задач. По времени они не превышают одного года;

в)  оперативные решения связаны с осуществлением текущих целей и задач. По 
времени они рассчитаны на период, не превышающий месяца.

По содержанию задачи принятия решений:

а)  экономические;

б)организационные;

в)технические;

г) технологические; 

 

 

 

д.) политические и др.

По количеству целей выделяют:

а)одноцелевые;

б)многоцелевые.

Реальные управленческие решения, как правило, являются многоцелевыми.  

 

 

 

 

4. Виды управленческих решений

Управленческие  решение являются связующим звеном между функциями, которые отражают разные аспекты воздействия: процессы управления и производства, активизация  деятельности одного или нескольких работников, что в конечном результате приводит к реализации основных функций  менеджмента, а также роста производительности предприятия или увеличения качества работы. От эффективности управленческих решений зависит правильность распределения  сил работников и возможностей предприятия. Существуют различные виды управленческих решений, о которых я попытаюсь  доступно и понятно рассказать в  этой статье.

Виды управленческих решений классифицируются по таким  признакам: 
- по направленности функций – планирующие, информирующие, координирующие, активизирующие; 
- по организации – выделяют индивидуальные, коллегиальные, а также корпоративные; 
- по причинам – ситуационные; 
- по масштабу их воздействия: частные и общие; 
- по глубине воздействия – многоуровневые и одноуровневые;

Для построения типологии  управленческих решений используются такие термины: 
1. Запрограммированные решения – принимаются при помощи стандартных процедур и правил. 
2. Незапрограммированные решения – требуют разработки новых процедур. 
3. Интуитивные решения – основываются на чувствах и ощущениях человека. 
4. Логические решения – принимаются на основе знаний при учете опыта и логических суждений. 
5. Рациональные решения – принимаются на основе анализа ситуации с использованиям научных знаний и компьютерных технологий. 
6. Допустимые решения – удовлетворительны для всех объективных ограничений и могут быть реализованы на практике. 
7. Недопустимые решения – мало реалистичные решения, которые не удовлетворяют установленные ограничения. 
8. Неразумные решения – это те решения, которые не приводят к достижению цели управления. 
9. Удовлетворительные решения – те решения, которые приводят к достижению поставленной цели. 
10. Оптимальные решения – решения, которые в полной мере обеспечивают максимальное достижение цели.

Те виды управленческих решений, которые были изложены выше, не являются полными, так как невозможно описать все виды и типы управленческих решений в полной мере.

 

 

 

 

 

5.Ответственность  при принятии решений

Один из главных вопросов при принятии управленческих решений — это вопрос об ответственности руководителя, которая возникает в случае причинения вреда организации или элементам ее внешней среды. Ответственность за результаты принятого решения и его исполнения (или неисполнения) — весьма важный фактор управленческой деятельности, поэтому менеджер в процессе разработки управленческого решения должен оценить возможную меру ответственности в случае выбора каждой из возможных альтернатив. Для этого необходимо, прежде всего, определить вид ответственности и степень, в которой менеджеры ответственны перед другими людьми или группами как внутри организаций, так и вне их.

Под ответственностью будем понимать принуждение к соблюдению и исполнению определенных требований, норм и правил.

Такие требования и нормы  могут быть выработаны и установлены:

• государством (законом) — и тогда речь идет о юридической ответственности;
• руководством определенной организации — в этом случае ответственность можно определить как корпоративную;
• гражданским обществом — тогда ответственность является социальной;
• группой людей в процессе межличностного общения — такая ответственность называется моральной.

Чтобы выяснить, перед кем  ответствен руководитель, необходимо знать, кому и как он подотчетен. Подотчетность  — это способ осуществления ответственности. Подотчетность определяется видом, методами и процедурами контроля, под которым находится менеджер и его решения.

Рассмотренным выше видам  ответственности соответствуют  определенные механизмы контроля, что  наглядно отражено в табл. 10.1.

Таблица 10.1.

Виды ответственности  и механизмы контроля

Виды ответственности	Механизм контроля
Юридическая а) уголовная б) гражданская в) административная	Судебная система        Органы исполнительной власти
Корпоративная а) дисциплинарная б) материальная	Иерархический контроль
Социальная	Общественное мнение
Моральная	Организационная культура

Юридическая ответственность может иметь уголовный, гражданский и административный характер.