Отраслевые модели самооценки деятельности организации

3. Модель конкурса Министерства образования и науки РФ «Системы качества подготовки выпускников образовательных учреждений профессионального образования». 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Рис. 3. Модель конкурса Министерства образования и науки РФ «Системы качества подготовки выпускников образовательных учреждений профессионального образования» 

     Министерство  образования и науки РФ проводит целенаправленную политику повышения  качества подготовки специалистов, конкурентоспособности  отечественного образования, распространения  современных методов управления. Благодаря его усилиям многие вузы приступили к совершенствованию своих систем управления, приведению их в соответствие с требованиями международных и государственных стандартов.

     Конкурс проводится ежегодно с 2000 г. Его цель - стимулировать высшие учебные заведения к проведению самооценки своей деятельности по критериям, отражающим современные подходы к управлению вузами на основе качества и совершенствованию их работы.

     Базовым образовательным учреждением по проведению конкурса был утвержден Московский государственный институт стали и сплавов - первый лауреат Премии Правительства РФ в области качества, на основе которого были сформированы Совет Конкурса и технический секретариат. Процедуру проведения Конкурса было решено сделать аналогичной конкурсу на соискание Премии Правительства РФ в области качества, сохранив также структуру модели и основное содержание критериев и их составляющих.

     Таким образом, данная модель гармонизирована с моделью Премии Правительства Российской Федерации, однако ее отличительными особенностями являются;

     -акцент  на общественно-социальную направленность  деятельности вузов; 

     - несколько «размытое» внимание к вопросам удовлетворенности потребителей, что, скорее всего, обусловлено, с одной стороны, большим количеством участников образовательного процесса, претендующих на статус потребителя (это, согласно «Руководству по применению стандарта ИСО 9001-2000 в области обучения и образования», и учащиеся, и родители, и работодатели, и предприятий, с которыми заключены контракты на образовательные услуги, и внутренние потребители - лица или подразделения внутри самого образовательного учреждения, и органы аккредитации и т. д.), а с другой стороны, это связано с нечетким пониманием сути продукции в образовательном процессе и, наконец, явным или неявным представлением выпускника учебного заведения в качестве «продукта». 

4. Модель самооценки внутрибиблиотечных систем обеспечения качества деятельности и услуг, разработанную Л. А. Дубровиной в качестве отраслевой модели Министерства культуры РФ

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Рис. 4 Модель самооценки внутрибиблиотечных систем обеспечения качества деятельности и услуг

     Методической  основой данной модели самооценки послужили  модели Премии Правительства РФ в  области качества и конкурса Министерства образования и науки РФ «Системы качества подготовки выпускников образовательных учреждений профессионального образования». В настоящее время конкурс на основе этой модели не проводится, однако модель прошла пилотную апробацию в 2002-2003 гг. в 92 библиотеках системы министерства культуры РФ и признана годной для учреждения отраслевого конкурса по качеству.

     Анализ  проводится по следующим критериям:

    Критерий 1. Лидирующая роль руководства по обеспечению качества деятельности и услуг библиотеки.

    1а. Каким образом руководство демонстрирует на личном примере свою приверженность культуре качества.

    1б. Как и в какой степени руководство вовлечено в деятельность, обеспечивающую разработку, внедрение и постоянное совершенствование системы менеджмента библиотеки.

    1в. Каким образом руководство участвует в работе с заинтересованными сторонами (потребителями, поставщиками, партнерами и другими библиотеками).

    1г. Как и в какой степени руководство содействует процессам улучшения качества деятельности и услуг библиотеки, обеспечивает помощь персоналу, оценивает, поддерживает, поощряет усилия и достижения отдельных сотрудников, а также творческих групп (временных трудовых коллективов, проектных команд и пр.)

    Критерий 2. Политика и стратегия в области обеспечения качества деятельности и услуг библиотеки

    1а. Как определяются существующие и будущие потребности и ожидания заинтересованных сторон в целях разработки политики и стратегии.

    2б. Как и в какой степени собирается и используется разносторонняя информация для разработки политики и стратегии.

    2в. Как осуществляется разработка, анализ и актуализация политики и стратегии для обеспечения качества деятельности и услуг библиотеки.

    2г. Как и в какой степени стратегия, цели и планы библиотеки доводятся до подразделений, персонала и пользователей.

    Критерий 3. Использование потенциала сотрудников и пользователей для обеспечения качества деятельности и услуг библиотеки.

    3а. Как осуществляется планирование, управление и совершенствование работы с персоналом.

    3б. Как поддерживаются и развиваются способности и квалификация сотрудников.

    3в. Как и в какой степени обеспечивается согласованность целей отдельных сотрудников, подразделений и библиотеки в целом.

    3 г. Как поощряются и признаются инициативы и участие персонала в работе по обеспечению качества деятельности и услуг библиотеки.

    3д. Каким образом осуществляется общение между сотрудниками и 
руководителями.

    3е. Как обеспечивается в библиотеке социальная защита персонала. 
Критерий 4. Рациональное использование ресурсов.

    4а. Как осуществляется управление финансовыми ресурсами.

    4б. Как осуществляется управление информационными ресурсами (управленческими).

    4в. Как осуществляется взаимодействие с поставщиками и управление закупками (документы, информационные, аудио-, видеоматериалы, программное обеспечение, оборудование, материалы, услуги и т. п.).

    4г. Как осуществляется управление зданиями, оборудованием и другим имуществом.

    4д. Как осуществляется управление технологиями и интеллектуальной собственностью.

    Критерий 5. Управление процессами по обеспечению качества деятельности и услуг библиотеки.

    5а. Каким образом определяются процессы, наиболее важные для результатов работы, как оценивается их влияние на качество деятельности и услуг библиотеки.

    5 б. Как осуществляется систематическое управление процессами.

    5 в. Каким образом осуществляется анализ процессов, устанавливаются цели по их совершенствованию.

    5г. Каким образом совершенствуются процессы на основе нововведений и использования творческой активности сотрудников.

    5д. Каким образом в процессы вносятся изменения и оценивается эффективность измененных процессов.

    Критерий 6. Удовлетворенность потребителей качеством деятельности и услуг библиотеки.

    6а. Степень удовлетворенности потребителей качеством деятельности и 
услуг библиотеки.

    6б. Каким образом библиотека оценивает удовлетворенность потребителей 
качеством деятельности и услуг библиотеки.

    Критерий 7. Удовлетворенность сотрудников работой в библиотеке.

    7а. Степень удовлетворенности сотрудников работой в библиотеке.

    7б. Деятельность библиотеки, касающаяся удовлетворенности сотрудников своей работой.

    Критерий 8. Влияние библиотеки на общество.         

    8а.  Уровень восприятия библиотеки обществом.

    8б. Самооценка библиотеки в отношении ее воздействия на общество.

    Критерий 9. Результаты работы библиотеки.

    9а. Основные финансовые показатели работы библиотеки. Состояние материально-технической базы.

    9б. Качество деятельности библиотеки, ее услуг и другие результаты работы. 
 
 
 
 
 
 
 

Заключение

     Конкурс на соискание Премии Правительства РФ в области качества стал основой для учреждения отраслевых конкурсов и соответственно для разработки моделей самооценки деятельности организации для конкретных отраслей. Так, с 1998 г. ежегодно присуждается премия Мининформсвязи России в области качества (в настоящее время премия Министерства информационных технологий и связи РФ в области качества производства средств связи и предоставления услуг связи), с 2000 г. проводится конкурс Министерства образования и науки РФ «Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов» (ныне конкурс Федеральной службы по надзору в сфере образования и науки РФ «Системы обеспечения качества подготовки специалистов»).

     Таким образом, отраслевые модели самооценки деятельности организации позволяют выявить направления совершенствования деятельности организации и ориентиры для ее улучшения, а также активизировать процессы улучшения качества обслуживания клиентов, повышать конкурентоспособность организаций. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Список  использованных источников

1. Салимова Т.А., Еналеева Ю.Р. Самооценка деятельности организации: Учебное пособие. – М.: Академический Проект, 2006.
2. Салимова, Т.А. Самооценка деятельности в системе менеджмента качества организации / Т.А. Салимова, Л.И. Бирюкова. – Саранск: Изд-во Мордов. ун-та, 2008.
3. http://www.minsvyaz.ru/img/ uploaded/2002101811473484