Отраслевые модели самооценки деятельности организации

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«МОРДОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ИМЕНИ Н.П.ОГАРЕВА»

Факультет экономический

Кафедра управления качеством 
 
 
 

РЕФЕРАТ

«Отраслевые модели самооценки деятельности организации» 
 
 

Выполнила:                                                                                              

                         Солоникова Т.                                                                    

Проверила:

к.э.н., доц.

Еналеева  Ю.Р. 
 

Содержание

Введение

1. Основные модели самооценки деятельности организации
2. Модель конкурса Минсвязи России в области качества производства средств связи и предоставления услуг связи
3. Модель конкурса Министерства образования и науки РФ «Системы качества подготовки выпускников образовательных учреждений профессионального образования».
4. Модель самооценки внутрибиблиотечных систем обеспечения качества деятельности и услуг

Заключение 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение

     Самооценка  организации является всесторонним и систематическим анализом деятельности организации и результатов по отношению к системе менеджмента качества или модели совершенства (модели премии по качеству).

     Самооценка  может дать общее представление  о деятельности организации и  степени развития системы менеджмента качества. Она может также помочь определить организации области, нуждающиеся в улучшении, и приоритеты.

     Самооценка  может быть полезной при измерении  достижений в сравнении с целями, а также для повторной оценки постоянного соответствия этим целям. В настоящее время существует много моделей самооценки организаций по критериям системы менеджмента качества. Наиболее широко признаваемыми и применяемыми моделями являются модели национальных и региональных премий по качеству, считающиеся также моделями совершенства организаций. Но также немаловажной и эффективной является отраслевая модель самооценки деятельности организации. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Основные  модели самооценки деятельности организации

     Самооценка деятельности организации проводится, как правило, в соответствии с определенной моделью, выбранной в качестве эталона. В различных областях науки модели используются для описания в упрощенном виде сложных явлений и систем. Первоначально их использование было типичным исследовательским приемом для естественных наук. В настоящее время они применяются в экономических и социальных науках, где превалирует человеческий фактор. Особенно актуально применение моделей при оценивании деятельности организаций и выявлении причин несоответствий, которые нередко обусловлены действием скрытых факторов, имеющих нематериальную природу.

     Модели  самооценки деятельности организации – это набор критериев (оценочных показателей), имеющих внутренние взаимосвязи и отражающих ключевые направления бизнеса, актуальные для построений конкурентоспособной организации с эффективной системой управления. Существует большое количество разнообразных моделей самооценки, классификация которых по различным признакам приведена на рис. 1

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Рис. 1 Классификация моделей самооценки деятельности организации

     Отраслевые  модели самооценки – это модели, разрабатываемые для предприятий и организаций конкретных отраслей и секторов экономики. Как правило, методическая разработка таких моделей и организационно-техническое обеспечение конкурсов на их основе осуществляются соответствующими министерствами и ведомствами либо близкими к ним отраслевыми организациями и структурами.

     К отраслевым моделям  самооценки можно  отнести следующие:

1. Модель конкурса Минсвязи России в области качества производства средств связи и предоставления услуг связи;
2. Модель конкурса Министерства образования и науки РФ «Системы качества подготовки выпускников образовательных учреждений профессионального образования»;
3. Модель самооценки внутрибиблиотечных систем обеспечения качества деятельности и услуг.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     2. Модель конкурса Минсвязи России в области качества производства средств связи и предоставления услуг связи

     Эта модель была разработана  в 1996 г. НИИ экономики связи и информатики «Интерэкомс» и одобрена коллегией Министерства информационных технологий и связи РФ в качестве модели конкурса на соискание премии в области качества производства средств связи и предоставления услуг связи. Конкурс проводится ежегодно с 1997 г.

     Его цель - популяризировать принципы управления качеством, активизировать процессы улучшения качества обслуживания клиентов, повышать конкурентоспособность организаций в сфере телекоммуникаций.

     Рис. 2 – Модель конкурса Минсвязи России в области качества

     производства  средств связи и предоставления услуг связи

     Минсвязи  России стало первой федеральной структурой, решившей применять самооценку для выявления лучших предприятий, для оценки эффективности управления ими, распространения современных методов управления, определения ценностных ориентиров для руководителей компаний и их коллективов при создании и совершенствовании системы менеджмента качества.

     Участниками конкурса могут стать предприятия  различных организационно-правовых форм и форм собственности, осуществляющие хозяйственную деятельность на территории Российской Федерации не менее трех лет, занимающиеся производством средств связи, предоставлением услуг связи, разрабатывающие и внедряющие современные информационные системы и технологии, выпускающие информационно-справочные системы и издания, а также обеспечивающие основную деятельность отечественных предприятий связи.

     Участие в конкурсе осуществляется на добровольной основе. Организации самостоятельно принимают решение о проведении самооценки своей деятельности на соответствие критериям премии Минсвязи России. Принципы, заложенные в концепции конкурса, стимулируют участие в нем всех организаций, создают равные стартовые условия как для операторов, традиционно предоставляющих услуги связи, так и для альтернативных операторов, как для отечественных, так и для зарубежных производителей оборудования, средств и систем связи. Модель оценки деятельности организации включает 10 критериев, которые характеризуют возможные направления совершенствования деятельности организации и ориентиры для ее улучшения.

     Критерии модели условно делятся на две группы. Первая, состоящая из 6 критериев, характеризует возможности организации, т.е. то, как организация добивается результатов в области качества. Эти критерии позволяют рассмотреть принципы управления качеством. В зависимости от того, насколько широко они используются на различных уровнях управления и по подразделениям, можно судить о совершенствовании подхода к управлению. Вторая группа, состоящая из 4 критериев, характеризует результаты, т. е. то, что достигнуто организацией.

     В рамках данного конкурса деятельность организации в области качества оценивается в баллах по каждому критерию. Оценка по группе критериев «Возможности» проводится по двум аспектам: совершенство подхода и полнота подхода. При оценке совершенства подхода учитывается, насколько обоснованны применяемые методы и формы работы, относящиеся к определенному критерию; насколько систематично они применяются; насколько они нацелены на предупреждение ошибок; проводится ли с определенной периодичностью анализ применяемых форм и методов; внедряются ли улучшения после такого анализа; в какой степени внедряемые передовые подходы интегрированы в рабочие процессы. При оценке полноты подхода учитывается, насколько широко применяются методы и формы работы, относящиеся к определенному критерию, в том числе: на разных уровнях управления организацией; в разных подразделениях и областях деятельности; применительно к соответствующим процессам; применительно к соответствующим видам продукции и услуг. Эксперты определяют оценку в процентах отдельно для совершенства подхода и для полноты подхода, а затем общую среднюю оценку в процентах переводят в соответствующее для каждого критерия число баллов.

     Оценка по группе критериев «Результаты» проводится по значениям достигнутых показателей и по полноте охвата ими различных направлений деятельности организации. В первом случае оценивается достижение целей и учитываются позитивные тенденции или стабильность хороших показателей; осуществляется сравнение с планировавшимися целями и с показателями других организаций; доказывается, что результаты обусловлены применяемыми подходами. Во втором случае оценивается то, насколько полно представленные показатели охватывают результаты, относящиеся к каждому составляющему критерия; насколько полно представленные показатели характерны для организации.

     Таким образом, по сфере распространения модель конкурса Минсвязи России является отраслевой и имеет все черты, характерные для конкурсных моделей. В ее основе лежит модель Премии Правительства РФ в области качества, но с некоторыми изменениями и дополнениями:

     - в модели 10 критериев оценки; дополнительно  требуется охарактеризовать комплексность подхода к решению проблем качества и контролю качества обслуживания потребителей;

     - соотношение между блоками «возможности» и «результаты»- 60/40%;

     - при осуществлении оценки по  группе критериев «возможности»  не используется элемент «оценка и пересмотр подхода».

     Данная отраслевая модель самооценки деятельности в области качества за относительно небольшой период времени получила широкое распространение среди предприятий и организаций телекоммуникационного комплекса России.

     Так за 1998-2006 г.г. оргкомитетом конкурса Премии было получено 566 заявок на участие из 35 субъектов Российской Федерации. По итогам конкурсов премии были присуждены 61 организации, лауреатами стали 64 организации, некоторые из них - неоднократно.

     За время проведения конкурса около 600 предприятий стали использовать данную модель для оценки своей деятельности, работы филиалов и структурных подразделений. Современным методам управления было обучено 2 415 человек, организовано 38 выездных семинаров, на которых прошли подготовку 1 575 человек, 1 298 человек освоили курс «Самооценка организации на соответствие критериям премии Минсвязи России в области качества». За это же время в конкурсе на соискание Премии Правительства РФ в области качества приняло участие 950 организаций. При этом следует учитывать, что доля предприятий связи в ВНП составляет 5,2%, а доля предприятий, участвовавших в национальном конкурсе по качеству, - более 37 %.

     Конкурс Минсвязи России в области качества получил высокую оценку руководства Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии. Данный опыт был расценен как весьма интересный и был использован при разработке Концепции национальной политики в области качества. Отраслевой конкурс высоко оценивают и его участники. Так, по их мнению, применение отраслевой модели самооценки дало существенные результаты, позволило предприятиям лучшим образом провести диагностику производства в условиях рыночной экономики, определить степень своей конкурентоспособности, сильные и слабые стороны деятельности.

     Победители и лауреаты конкурса активно используют полученные ими призы и дипломы в рекламных целях. На страницах отраслевых изданий и сайтах компаний в Интернете все чаще появляются изображения награды конкурса Минсвязи России, а само участие в нем помогает им подтвердить свою деловую репутацию. Каждое предприятие получило возможность сравнить себя с лидерами, познакомиться с международными требованиями к организации, определить первостепенные задачи в области качества, изменить сознание коллектива, совершенствовать свою систему управления, внося тем самым серьезный вклад в развитие телекоммуникационного комплекса России.