Автор: Пользователь скрыл имя, 23 Января 2012 в 19:14, контрольная работа
В одной из работ Стреттона Алана [1] я обратила внимание на проблему, которую автор ставит пред исследователями. Дело в том, что авторы исследований, посвященных управлению проектами, не рассматривают заказчиков подробно и упоминают о них лишь как о заинтересованной стороне. Я полагаю, что роли заказчика в проекте следует уделять больше внимания. Ведь процесс определения потребностей заказчика во многом определяет, останется ли заказчик доволен результатами сотрудничества с поставщиком услуг по управлению программами и проектами. Наличие четкого представления о проблеме позволяет решить ее в сжатые сроки и с наименьшими затратами. Качество продукта или услуги и их ценность для клиента зависят от того, насколько точно были определены потребности, которые этот продукт или услуга должны удовлетворить.
В этих обстоятельствах аналитик потребностей действительно должен обладать очень высокой квалификацией.
Необходимо признать, что для решения задачи удовлетворения запросов клиента проект может и не понадобиться. Даже если проект действительно необходим, следует понимать, что их реализация - только часть процесса решения более масштабных задач.
Клиенту необходимо помочь проанализировать его реальные бизнес-потребности.
Ситуации, когда поставщик проекта имеет неограниченный доступ к информации об организации-заказчике и ее внутренних клиентах, облегчает проектной группе процесс удовлетворения потребностей. Однако на практике ситуация не всегда складывается подобным образом.
Порой, когда организация-заказчик разработала эффективный стратегический план и определила проекты, направленные на его осуществление, она может ограничивать возможность проектной группе участвовать в определении потребностей
С одной стороны, такую ситуацию можно считать взаимовыгодной ( когда клиент способен точно сформулировать свои проблемы и запросы и установить требования к продукту / услуге). С другой стороны, может произойти обратная ситуация. К примеру, заказчик не смог оценить и/или определить свои потребности правильно, а проектная группа же приняла заказ клиента без вопросов. В результате проектная группа предоставила услугу, соответствующую требованиям заказчика, но в неправильном месте, не в то время и т.д. Это не будет ошибкой проектной группы, но создаст отрицательное впечатление о ее возможностях, даже если она выполнила свою работу абсолютно безупречно. Ни одна проектная организация не может позволить себе рисковать своей репутацией, поэтому исполнитель должен проявить настойчивость, усердие и здоровый скептицизм при рассмотрении заказа.
Один из вариантов описанной ситуации - клиент позволяет исполнителю проекта частично участвовать в определении потребностей. Даже ограниченное участие помогает организации-исполнителю лучше оценить обстановку и адекватность требований заказчика.
Однако
если заказчик допускает участие
исполнителя (в любом объеме) в
изучении проблемы, это указывает
на неспособность заказчика
В любом случае, когда проектная группа осознала необходимость самостоятельного определения потребностей заказчика, ее следующим шагом должна стать спецификация требований к проектам, которые максимально соответствуют запросам заказчика. Таким образом, данная методология предлагает создать новый процесс «Одобренное определение требований» (к проекту).
Данный процесс требует таких же усилий, как и процесс определения потребностей клиента, но он является в большей степени техническим, поскольку связан с более специализированной областью спецификации характеристик соответствующих проектов.
В специальной литературе на удивление мало подробной информации о том, как выполнять эту задачу. Похоже, к этому вопросу относятся как к данности, а не как к проблеме, требующей разъяснения специалистов.
Итак,
процедуры определения потребностей клиентов,
призванные повысить качество услуг по
управлению проектами, разработаны весьма
слабо, прежде всего речь идет о теоретическом
аспекте проблемы. Однако есть надежда,
что заинтересованные лица, особенно специалисты,
работающие в сервисных отраслях, захотят
внести свой вклад в усовершенствование
методов и подходов к анализу бизнес-процессов
компаний, нуждающихся в преобразованиях.
Литература
Информация о работе О важности выявления потребностей заказчика в процессе реализации проекта