Международный стандарт качества ИСО 9002

ЧОУ ВПО

Министерство образования  и науки Российской Федерации 

Академия социального  Образования (КСЮИ)

Социально-экономический  факультет

Кафедра «Управление персоналом»

 

 

 

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

По учебной дисциплине «Управление качеством»

 

 

 

ТЕМА:

 Международный стандарт  качества ИСО 9002

 

                                                                                

 

                                                                                 Выполнила: студентка 

5 курса, 9532 группы,

Тихонова И. В.

Проверил: проф.

Староверов В.А.

                                               

 

 

КАЗАНЬ 2012

Содержание

стр.

Введение 1. Область применения 2. Требования к системе качества Вывод Список используемой литературы

3 4 5 19 20

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Настоящий международный  стандарт является одним из трех международных  стандартов, содержащих требования к системе качества. Эти стандарты можно использовать для внешнего обеспечения качества. Модели обеспечения качества, установленные в трех международных стандартах, перечисленных ниже, представляют собой три четко различимые формы требований к системе качества, подходящие как для целей демонстрации способности компании-поставщика, так и для оценки этой способности внешними сторонами.

а) ИСО 9001 Системы качества. Модель обеспечения качества при  проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании.

b) ИСО 9002 Системы качества. Модель обеспечения качества при производстве, монтаже и обслуживании.

с) ИСО 9003 Системы качества. Модель обеспечения качества при  окончательном контроле и испытаниях.

Требования к системе  качества, установленные в настоящем стандарте, ИСО 9002 и ИСО 9003, являются дополнительными (не альтернативными) по отношению к техническим требованиям, установленным на продукцию. Стандарты устанавливают элементы, необходимые для включения в системы качества. Стандарты являются общими, не зависящими от какой-либо конкретной отрасли промышленности или сектора экономики. На проектирование и внедрение системы качества оказывают влияние различия в потребностях организации, специфика ее задач, поставляемые продукция и услуги, а также применяемые технологии, иные процессы и традиции.

Цель данной контрольной  работы: изучить ИСО 9002

 

 

 

 

1. Область применения

 

Настоящий международный  стандарт устанавливает требования к системе качества, необходимые для оценки способности компании-поставщика поставлять по разработанному проекту продукцию, соответствующую установленным требованиям.

Установленные требования направлены главным образом на удовлетворение потребности потребителя посредством  предупреждения несоответствий продукции  на всех стадиях от производства до обслуживания.

Настоящий стандарт применяется  в следующих случаях:

1) установленные требования к продукции сформулированы в виде разработанного проекта или технических условий;

2) соответствие продукции установленным требованиям можно получить адекватной демонстрацией возможностей компании-поставщика в области производства, монтажа и обслуживания.

2. Требования к системе качества

Данный стандарт состоит  из подразделов:

1. Ответственность руководства

Руководство компании-поставщика, несущее административную ответственность, должно определить и документально оформить политику в области качества, включая задачи и обязательства по качеству. Политика в области качества должна быть направлена на удовлетворение требований и запросов потребителей. Поставщик должен обеспечить понимание этой политики, ее проведение и поддержку на всех уровнях организации.

Ответственность, полномочия и взаимодействие персонала, руководящего, выполняющего и проверяющего работу, которая влияет на качество, должны быть определены и документально оформлены. Особенно это касается персонала, которому необходимы организационная свобода и полномочия для:

1) проведения мероприятий, направленных на предупреждение несоответствий продукции, процесса и системы качества;

2) определения и регистрации любых проблем, касающихся продукции, процесса и системы качества;

3) выработки рекомендаций или обеспечения решений с помощью определенных каналов связи;

4) проверки выполнения решений;

5) управления дальнейшей обработкой несоответствующей продукции, ее поставкой или монтажом, пока недостатки или неудовлетворительные условия не будут устранены.

Поставщик должен определить требования к ресурсам и обеспечить ресурсами, включая подготовленный персонал, для общего руководства, выполнения работы и проверки деятельности, включая внутренние проверки качества.

Руководство компании-поставщика, несущее административную ответственность, должно назначить члена своей администрации, который независимо от других возложенных на него обязанностей должен иметь следующие полномочия:

1) обеспечение разработки и внедрения системы качества в соответствии с настоящим стандартом;

2) доклады руководству компании-поставщика о работе системы качества с целью анализа и основы для улучшения системы качества.

Руководство компании-поставщика, несущее административную ответственность, должно анализировать систему качества через определенные интервалы, достаточные для того, чтобы обеспечить ее постоянную пригодность и удовлетворение требований настоящего стандарта, а также реализовывать установленные компанией-поставщиком политику и задачи в области качества. Следует вести записи таких анализов.

2. Системы качества

Поставщик должен разработать, документально оформить и поддерживать в рабочем состоянии систему качества как средство, обеспечивающее соответствие продукции установленным требованиям. Поставщик должен разработать руководство по качеству, охватывающее требования настоящего стандарта. В руководстве по качеству должны быть приведены ссылки на процедуры системы качества и определена структура документации, используемой в системе качества.

Поставщик должен:

а) разработать документированные  процедуры, соответствующие требованиям настоящего международного стандарта и установленной политике компании-поставщика в области качества;

б) эффективно применять систему качества и ее документированные процедуры.

С целью выполнения установленных  требований к продукции, проектам или контрактам поставщик должен уделить внимание следующим видам деятельности:

а) разработка программ качества;

б) определение и приобретение необходимого контрольного и технологического оборудования (включая контрольное и испытательное), технологической оснастки, общих производственных ресурсов, а также навыкам, которые могут понадобиться для достижения требуемого качества;

в) обеспечение совместимости процессов проектирования, производства, монтажа, обслуживания, контроля, а также методик испытаний и применяемой документации;

г) актуализация, если это необходимо, методов управления качеством, средств контроля и испытаний, включая разработку нового оборудования;

д) установление любого требования в области измерений, включая способности, превышающие известные требования, для своевременного их развития;

е) установление соответствующей проверки на той или иной стадии выпуска продукции;

ж) разъяснение норм приемки, касающихся всех характеристик и требований, включая те, что содержат элемент субъективности;

з) идентификация и подготовка данных о качестве.

3. Анализ контракта

Поставщик должен разработать  и поддерживать в рабочем состоянии  документированные процедуры, обеспечивающие проведение анализа контракта и координацию этой работы.

До утверждения заявки на подряд или до принятия контракта  или заказа (изложение требований) заявка на подряд, контракт или заказ должны анализироваться поставщиком для того, чтобы обеспечить:

a) адекватное определение требований и их отражение в документации; при отсутствии письменного изложения требований, характерного для полученного устного заказа, поставщик должен добиться, чтобы эти требования были согласованы до их принятия;

б) разрешение любых различий между требованиями контракта или заказа и требованиями заявки на подряд;

в) уверенность в способности выполнить требования контракта или заказа.

Поставщик должен проверить  содержание поправки к контракту  и доведение ее до заинтересованных служб в рамках организации компании-поставщика.

4. Управление проектированием

Область деятельности настоящего стандарта не включает требования системы  качества к управлению проектированием. Этот подраздел включен для сохранения нумерации подразделов, принятой в ИСО 90001.

5. Управление документацией и данными

Поставщик должен разработать  и поддерживать в рабочем состоянии  документированные процедуры управления всеми документами и данными, относящимися к требованиям настоящего стандарта и применяемым документам внешнего происхождения, таким как  стандарты и чертежи потребителя.

Документы и данные после  анализа должны быть утверждены полномочным  персоналом до выпуска. Следует разработать  и поддерживать в рабочем состоянии  основной перечень документированных  управленческих процедур или эквивалентный  документ, показывающий состояние дел  с пересмотром документации, чтобы  предотвратить использование утративших силу и (или) устаревших документов, при  этом:

a) выпуски соответствующих документов должны быть доступными на всех участках, где проводятся работы, от которых зависит эффективное функционирование системы качества;

б) утратившие силу и (или) устаревшие документы должны быть изъяты из всех пунктов рассылки или применения или приняты меры по предотвращению их непреднамеренного использования;

в) устаревшие документы, оставленные для юридических целей и (или) сохранения знаний, должны быть надлежащим образом идентифицированы.

Изменения документов и данных должны быть проанализированы и утверждены теми же службами и (или) организациями, которые утверждали эту документацию, если особо не оговорено иначе. Эти  назначенные службы и (или) организации  должны иметь доступ к соответствующей  исходной информации.

6. Закупки

Поставщик должен:

а) оценивать и выбирать субподрядчиков на основе их способности  удовлетворять требования контракта  на субподряд, включая требования к  системе качества и любые конкретные требования к обеспечению качества;

б) определять вид и степень управления, осуществляемого им в отношении субподрядчиков. Это зависит от типа продукции, влияния продукции субподрядчика на качество конечной продукции и, при необходимости, от отчетов по проверке качества и (или) протоколов качества, ранее подтверждавших способности и производственные возможности субподрядчиков;

в) установить и вести регистрацию данных о качестве продукции приемлемых для него субподрядчиков.

Документы на закупку должны содержать следующие данные:

а) тип, класс, сорт или другую точную идентификацию;

б) наименование или другой безусловный признак идентификации, применяемые технические условия, чертежи, требования к технологическому процессу, инструкции по контролю и другие соответствующие технические данные, включая требования к утверждению или определению характеристик продукции, методикам, технологическому оборудованию и персоналу;

в) наименование, номер и дату публикации применяемого стандарта на систему качества.

Поставщик должен анализировать  и утверждать документы на закупку  с точки зрения их соответствия установленным  требованиям до выпуска документации.

7. Управление продукцией, поставляемой потребителем

Поставщик должен разработать  и поддерживать в рабочем состоянии  документированные процедуры управления проверкой, хранением и техническим  обслуживанием продукции, поставляемой потребителем и предназначенной  для включения в запасы или  соответствующей деятельности. Все  случаи потери продукции, нанесения  повреждения или другой разновидности  ее непригодности к использованию  должны быть зарегистрированы и сообщены потребителю.

Проверка поставщиком  не освобождает потребителя от ответственности  за обеспечение качества продукции.

8. Идентификация продукции  и прослеживаемость

Поставщик, в случае необходимости, должен разработать и поддерживать в рабочем состоянии методики идентификации продукции с помощью  соответствующих средств, начиная  с получения и на всех этапах производства, поставки и монтажа.