Федеральное
Государственное Бюджетное Образовательное
Учреждение Высшего Профессионального
Образования "МГУТУ им.К.Г.Разумовского"
Филиал в г. Мелеуз |
Реферат |
Международные
стандарты ISO серии 9000 |
| |
| |
| |
Выполнила: Кузьмина И.,
3 курс, спец.080401
Проверила: Зубкова С.М.
Оглавление
Введение. 3
1. История
развития, понятия и принципы
стандартов серии ИСО 9000. 4
2 Стандарт
ИСО 9000 в России. 8
3 Ситуации, в
которых применяются нормы ИСО
9000. 10
Заключение. 12
Список литературы. 14
Введение.
История стандартов качества
ИСО 9000 восходит к Британским стандартам
BSI 5750, которые были одобрены Британским
институтом стандартов (British Standard Institute
- BSI) в 1979 году. В свою очередь эти стандарты
часто считаются восходящими к американским
военным стандартам MIL-Q9858, принятым в конце
50-х годов в США. Стандарты серии ИСО 9000
- это пакет документов по созданию систем
качества и обеспечению качества, подготовленный
членами международной организации, известной
как "ИСО/Технический Комитет 176"
(ISO/TC 176). В настоящее время стандарт BSI
5750 известен как стандарт ИСО 9000 версии
1987 года. А семейство стандартов ISO 9000 ведет
свою историю с 1987 года, когда Международная
Организация по Стандартизации (International
Organization for Standardization или ISO) утвердила первую
версию универсальных стандартов сертификации
систем качества: ISO 9000 /87. За основу при
разработке стандартов ISO 9000 были приняты
стандарты, использовавшиеся министерством
обороны США для оценки систем обеспечения
качества поставщиков оборонной продукции.
Методологической базой стандартов стал
подход Управления комплексным качеством
(Total Quality Management). Стандарты изложены в форме
требований (ISO 9001 - 9003) и общих рекомендаций
(ISO 9000 и 9004). В стандартах отсутствует описание
методов, с помощью которых изложенные
требования и рекомендации могут быть
реализованы. Разработчики стандартов
полагаются на инициативу и творчество
конкретных исполнителей, которые в своих
специфических условиях применят требования
и рекомендации стандартов. В 1994 году была
выпущена обновленная версия стандартов,
в целом повторявшая структуру версии
1987 года (ISO 9000 /94). И наконец, с 1 января 2001
года в действие вступила версия ISO 9000
/2000.
1. История развития, понятия и принципы
стандартов серии ИСО 9000.
Серия стандартов ISO 9000 неоднократно
пересматривалась.
1 версия была подготовлена в 1987 году.
2 версия была выпущена в 1994 году и представляла
собой уточненную версию 1987.
3 версия была разработана в 2000 году. Версия
1994 года была радикально пересмотрена.
4 версия вышла разобщено - в 2005 году был
выпущен стандарт ISO 9000-2005, в 2008 и 2009 годах
были опубликованы стандарты ISO 9001 и 9004.
В основу обновления международных стандартов
в области управления качеством ИСО серии
9000 положены восемь ключевых принципов
системного управления качеством, освоенных
передовыми международными компаниями. Принцип
первый – ориентация на потребителя. Стратегическая
ориентация на потребителя методически
и технически, жизненно необходима каждой
организации и каждому предприятию, функционирующему
в условиях конкурентного рынка. Принцип
второй – роль руководства. В соответствии
с ним руководитель должен создать условия,
необходимые для успешной реализации
всех принципов системного управления
качеством. Принцип третий – вовлечение
работников. Это одно из ключевых положений,
в соответствии с которым каждый работник
должен быть вовлечен в деятельность по
управлению качеством. Необходимо добиться,
чтобы у каждого возникла внутренняя потребность
в улучшениях. Принцип четвертый – процессный
подход. Процесс – это деятельность, направленная
на достижение установленной цели, которая
имеет количественное выражение – результат.
Поэтому для реализации процессного подхода
организационная система должна переориентироваться
с функционального управления на управление
результатами, совокупность которых должна
обеспечить повышение эффективности системы
и конкурентоспособности предприятия.
В российских условиях использование
процессного подхода сопряжено с серьезными
трудностями, обусловленными рядом причин.
Первая из этих причин – полное несоответствие
процессному подходу действующих линейно-функциональных
организационных структур управления,
в которых, как было отмечено, деятельность
дифференцирована и не нацелена на конечный
результат. В качестве примера, убедительно
подтверждающего сказанное, можно привести
такой главный элемент производства, как
управление трудовой деятельностью. В
действующих организационных структурах
оно рассредоточено по следующим функциональным
подразделениям: отдел кадров, отдел труда
и заработной платы, служба охраны труда
и техники безопасности. Эти подразделения,
имеющие различные обязанности и решающие
свои функциональные задачи, добиваются
результатов, которые практически не связаны
с главной целью управления трудовой деятельностью
– обеспечением необходимых условий для
роста производительности труда и его
мотивации. Вторая причина – отсутствие
подготовленного к работе в новых условиях
состава руководителей. Большая их часть
– специалисты высокой квалификации,
но очень узкой специализации, т.е. знающие
"много о немногом". Следовательно,
они не готовы к руководству интегрированными
управленческими структурами. Третья
причина – психологическая неготовность
руководителей и специалистов к преодолению
трудностей, связанных с освоением процессного
подхода. Пятый принцип – системный подход
к управлению. В соответствии с этими принципами
производство товаров, услуг и управление
рассматривается как совокупность взаимосвязанных
процессов, а каждый процесс – как система,
имеющая вход и выход, своих «поставщиков»
и «потребителей» к управлению, основу
которого составляет иерархическая организационная
структура. Принцип шестой – постоянное
улучшение. Двадцать лет назад стратегия
качества базировалась на концепции оптимального
качества. Опыт японской, а затем американской
и европейской промышленности показал,
что устанавливать пределы улучшению
недопустимо, само улучшение должно быть
системой и составной частью системы управления. Принцип
седьмой – принятие решений, основанных
на фактах. Реализация этого принципа
призвана исключить необоснованные решения,
которые обычно называют волевыми. Необходимо
собирать и анализировать фактические
данные и принимать решения на их основе.
Наиболее распространенными сейчас являются
статистические методы контроля, анализа
и регулирования. Принцип восьмой – взаимовыгодные
отношения с поставщиками. Этот принцип,
суть которого в простейших случаях очевидна,
необходимо реализовывать по отношению,
как к внешним, так и внутренним поставщикам. Сертификат
соответствия серии ISO 9000 служит для потребителей
основным критерием отбора при выборе
организаций и гарантией качества оказываемых
услуг. ISO 9000 — серия стандартов ISO, которые
применяются при создании и совершенствовании систем
менеджмента качества организаций.
Важно понимать, что соответствие стандарту
ISO 9001 не гарантирует высокое качество
продукции. Соответствие требованиям
и рекомендациям этих стандартов говорит
о способности предприятия поддерживать
стабильность качества и улучшать результативность
своей работы.
Также соответствие требованиям ISO 9001
свидетельствует о некотором уровне надежности
поставщика. С точки зрения многих западных
и японских компаний, соответствие требованиям
ISO 9001 — это тот минимальный уровень, который
даёт возможность вхождения в рынок. Сам
сертификат соответствия ISO 9001 является
внешним независимым подтверждением достижения
требований стандарта Сертификация систем
менеджмента качества (СМК), применяется
в целях подтверждения выполнения в организациях
требований стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2008
(ISO 9001: 2008).
Наличие сертифицированной системы позволяет
предприятию:
1)усовершенствовать организационную
структуру управления и повысить ее эффективность;
2)повысить уровень качества продукции
или услуг;
3)увеличить объем сбыта продукции;
4)снизить непроизводительные затраты
(потери при производстве, брак, рекламации);
5)реализовывать выпускаемую продукцию
по мировым ценам;
6)повысить имидж компании в глазах иностранных
и российских партнеров, инвесторов;
7)побеждать в конкурентной борьбе;
8)предоставит возможность получения льготных
кредитов;
9)формировать общественное мнение о стабильном
и прочном положении предприятия на рынке;
10)предоставить возможность получения
государственного, муниципального, или
городского заказа на производство работ
и услуг.
Стандарт ГОСТ Р ИСО 9001-2008 предполагает
наличие шести следующих обязательных
документированных процедур:
-Управление документацией.
-Управление записями.
-Внутренние аудиты
-Управление несоответствующей продукцией.
-Корректирующие действия.
-Предупреждающие действия.
2 Стандарт ИСО 9000 в России.
В России сертификацией ИСО занимаются
аккредитованные в Федеральном агентстве
по техническому регулированию и метрологии организации.
На сегодняшний день в России утвержден
стандарт ISO 9001 версии 2008 года и вводится
в действие 13 ноября 2009, стандарт ГОСТ
Р ИСО 9000-2008 — 10 сентября 2009 года.
Сертификаты, выдаваемые аккредитованными
в Федеральном агентстве по техническому
регулированию и метрологии России компаниями,
не являются международными. Такие сертификаты
выдаются в соответствии с Российским
стандартом ГОСТ Р ИСО 9001-2001 и действуют
только на территории РФ. Вопрос качества
стал особенно острым в 80-х годах 20-го века,
когда всевозможной продукции во всем
мире стало так много, что потребитель
начал испытывать серьезные затруднения
с ее выбором. Именно в это время Международная
организация по стандартизации (ISO) впервые
выпустила ряд стандартов, в которых сформулированы
требования к предприятию, которое выходит
на рынок. ISO исходила из того, что невозможно
провести 100%-ый контроль всей продукции
каждого предприятия. Однако, возможно
сформулировать некоторые требования
к системе менеджмента качества предприятия,
чтобы быть уверенным, что это предприятие
в состоянии длительное время стабильно
выпускать продукцию с заданными свойствами.
Именно эти требования являются содержанием
серии стандартов ISO 9000. Внедрение серии
стандартов ISO 9000 является добровольным
делом предприятия. Аналогично тому, как
учеба и получение диплома об образовании
- добровольное дело каждого человека.
Ни конкретного человека, ни конкретное
предприятие на рынке никто не ждет, рынок
обойдется без любого из них. В настоящий
момент серия стандартов ISO 9000 признана
практически всеми странами мира. В России
действует отечественная (аутентичная)
версия этих стандартов - ГОСТ Р ИСО серии 9000. Согласно
Постановлению Правительства РФ N 113 от
02.02.1998 г., соблюдение требований стандарта ISO
9001 (или ГОСТ Р ИСО 9001) является необходимым
условием для получения оборонного госзаказа. Основным
нормативным документом по проведению
сертификации в России является закон
"О техническом регулировании" №
184-ФЗ от 27.12.2002г. В мире признанным лидером
развития принципов сертификации является
Общеевропейский рынок, где сейчас наметилась
тенденция, при которой оценка системы
менеджмента качества на соответствие
серии стандартов ISO 9000 рассматривается
как обязательное условие сертификации
продукции. Точно так же,
как алгоритм деятельности живого организма
записан в его генах, алгоритм действия
СМК должен быть записан в документации
предприятия. Разработка документов СМК
является только первым шагом, необходимым,
но далеко не единственным условием получения
сертификата. Наиболее важной проблемой
создания СМК является эффективная мотивация
и четкое информационное обеспечение
на всех уровнях предприятия. Только при
условии ясного понимания руководством
компании предмета, целей, методологии
и практики внедрения СМК возможно достижение
положительного результата. Первоначально
анализируется существующая структура
предприятия, система учетной документации,
существующий на данный момент подход
к менеджменту качества, уровень автоматизации
принятия решений. На этапе выполнения
диагностического обследования консультанты НПП
СпецТек проводят встречи с руководством
компании, организуют семинары по общим
вопросам систем управления и практике
внедрения серии стандартов ISO 9000 в нашей
стране и за рубежом. После проведения
анализа вырабатывается решение о необходимых
действиях по приведению СМК в соответствие
с требованиями стандарта ISO 9001. При этом
действует принцип максимального использования
всех эффективных решений, уже действующих
на предприятии и разработке минимального
количества новых форм и документов, необходимых
для удовлетворения требований стандарта ISO
9001. Основной принцип работы систем менеджмента
качества в соответствии со стандартом ISO
9001- непрерывное усовершенствование. Персонал
предприятия должен постоянно анализировать
протекающие на предприятии процессы,
фиксировать недостатки, вносить изменения
в действующие процедуры и политику компании
в области качества - с одной целью - повысить
степень удовлетворенности потребителя
и других заинтересованных сторон. Решение
этой задачи обеспечивается эффективно
действующей информационной системой. Подготовка
компании к сертификации по стандарту ISO
9001 завершается опытной эксплуатацией
корпоративной СМК и внутренним аудитом
с участием специалистов НПП СпецТек.
3 Ситуации, в которых применяются нормы
ИСО 9000.
В основном, нормы ИСО 9000
применяются в следующих четырех
ситуациях:
1)как методический материал при построении
системы качества на предприятии. При
этом использование стандартов ИСО 9000
позволит повысить конкурентоспособность
организации, экономическую эффективность
ее деятельности;
2)как доказательство качества при заключении
контракта между поставщиком и потребителем.
В этом случае потребитель может оговорить
в контракте, чтобы определенные процессы
на предприятии-поставщике и определенные
элементы системы качества, которые влияют
на качество предлагаемой к поставке продукции,
соответствовали нормам ИСО 9000;
3)при оценке потребителем системы качества
предприятия-поставщика. В этом случае
потребитель оценивает соответствие построенной
поставщиком системы определенной норме
из семейства ИСО 9000; при этом поставщик
может получить официальное признание
соответствия определенному стандарту;
4)при регистрации или сертификации системы
качества зарегистрированным органом
по сертификации. При этом поставщик обязуется
поддерживать соответствие системы качества
нормам ИСО 9000 для всех потребителей; как
правило, для потребителя это является
достаточным доказательством способности
поставщика к качеству и оценка системы
качества потребителем уже не проводится.
Заключение.
Различие между подходами
систем менеджмента качества семейства
ИСО 9000 и моделями совершенства заключается
в их областях применения. Стандарты
семейства ИСО 9000 содержат требования
к системам менеджмента качества
и рекомендации по улучшению деятельности;
оценивание систем менеджмента качества
устанавливает выполнение этих требований.
Модели совершенства содержат критерии,
позволяющие проводить сравнительную
оценку деятельности организации, и
это применимо ко всем видам деятельности
и ко всем заинтересованным сторонам.
Критерии оценки в моделях совершенства
обеспечивают организации основу для
сравнения ее деятельности с деятельностью
других организаций. Семейство стандартов
ИСО 9000 было разработано для того, чтобы
помочь организациям, всех видов и размеров,
внедрить и обеспечить функционирование
эффективных систем менеджмента качества.
– ИСО 9000 описывает основные
положения систем менеджмента качества
и устанавливает терминологию для
систем менеджмента качества.
– ИСО 9001 определяет требования
к системам менеджмента качества
для тех случаев, когда организации
необходимо продемонстрировать свою способность
предоставлять продукцию, отвечающую
требованиям потребителей и применимым
обязательным требованиям, и направлен
на повышение удовлетворенности
потребителей.
– ИСО 9004 содержит рекомендации,
рассматривающие как результативность,
так и эффективность системы
менеджмента качества. Целью этого
стандарта является улучшение деятельности.
организации и удовлетворенность потребителей
и других заинтересованных сторон.
– ИСО 19011 содержит методические
указания по аудиту (проверке) систем менеджмента
качества и охраны окружающей среды.
Вместе они образуют согласованный
комплекс стандартов на системы менеджмента
качества, содействующий взаимопониманию
в национальной и международной
торговле. Подходы систем менеджмента
качества, приведенные в семействе стандартов
ИСО 9000, и модели совершенства основаны
на общих принципах. Оба эти подхода:
а) дают возможность организации
выявить свои сильные и слабые
стороны;
б) содержат положения по
оцениванию в сравнении с общими
моделями;
в) обеспечивают основу для
постоянного улучшения; и
г) включают способы внешнего
признания.
Список литературы.
1. Аронов И. О моделях систем
управления: нужна ли альтернатива
моделям МС ИСО серии 9000? Какова
стратегия действий в этой
области?/ //Стандарты и качество.
– 2005. – № 2. – С. 56-58.
2. ИСО 9001:2000 для компаний малого
и среднего бизнеса. – Н.
Новгород: Приоритет, 2002. – 120 с.
3. Никитин В.А. Управление качеством
на базе стандартов ИСО 9000:2000:
Политика, оценка, формирование. – М.
и др.: Питер, 2007. – 125 с.
4. Попов В. Приведение системы
качества в соответствие с
требованиями МС ИСО серии
9000 //Стандарты и качество. – 2006.
– № 3. – С. 68-69.
5. Терехова Т.В. ИСО 9001: 2000: Просто
и доступно о стандартах ИСО
серии 9000. – Н. Новгород: Приоритет,
2005. – 39 с.
6. Фихман Ю.Н. Система менеджмента качества
на промышленном предприятии: по стандарту
ИСО 9001: 2000:Пособие по разработке систем.
– М.: НТК "Трек", 2007. – 215 с.
7. Хилл Н. Измерение удовлетворенности
потребителя по стандарту ИСО
9000: 2000. – М.: Технологии, 2006. – 186 с.
8. Шадрин А.Д. Менеджмент качества:
От основ к практике. – М.: Трек,
2005. – 357 с.