Автор: Пользователь скрыл имя, 08 Января 2012 в 09:52, курсовая работа
Исторически управление качеством возникло как статистический контроль качества при массовом производстве продукции, направленный на стабилизацию качества в процессе производства.
Отделы контроля и до этого существовали практически на каждом предприятии. Однако объектом контроля была, как правило, единичная продукция, производимая фирмой.
При такой схеме поставки осуществляются, скажем, не раз в неделю, а несколько раз в день. И это оказывается оправданным.
На многих успешно функционирующих фирмах этот принцип вытесняет другие принципы поставки материалов и комплектующих.
В соответствии с этой системой контроль качества осуществляется всеми работниками компании на всех стадиях производства продукции. Ответственность за качество вписывается в должностные инструкции каждого работающего. При этом роль централизованного контроля качества снижается, зато повышается роль контроля качества на каждом рабочем месте.
3. Принцип комплексного профилактического обслуживания.
Этот принцип предполагает осуществление тщательной профилактики и обслуживания оборудования производственными рабочими с целью предотвращения аварий и поломок.
Прежде такие профилактические работы проводились силами специальных ремонтно-профилактических служб.
Внедрение этого принципа предъявляет повышенные требования к квалификации производственных рабочих.
Тем не менее, как показывает практика
эффективного функционирующих предприятий,
такой принцип приводит к более ритмичной
работе предприятий, к сокращению сбоев
и простоев, а значит, к удешевлению производства
и повышению качества производимой продукции.
Тема 4
ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА
При внедрении системы управления качеством продукции необходимо иметь в виду, что как сам контроль, так и производство контролируемой продукции осуществляется людьми.
Это те работники, деятельность которых контролируется. Поэтому без учета поведенческих аспектов контроля создание эффективной системы управления качеством на предприятии практически невозможно.
Менеджер должен понимать, что внедрение системы контроля в той или иной форме оказывает значительное воздействие на поведение работников, занятых в процессе производства.
Многие менеджеры стремятся сделать процесс контроля нарочито видимым, предполагая, что это будет способствовать большей ориентации работников на достижение целей, стоящих перед предприятием.
При этом идея наглядности контроля состоит наряду явлением бракованных изделий и других недочетов в работе в том, чтобы предотвратить эти нежелательные явления.
Следует отметить, что и в самом деле в большинстве случаев работники поступают так, как этого хотели бы руководители предприятия [5]. Правда, это справедливо, как правило, только на эффективно функционирующих предприятиях.
Если же предприятие теряет управляемость в результате эффективной работы, то и наглядный контроль перестает оказывать на работников желаемое воздействие.
Объектом контроля становятся качество производимой продукции на всех стадиях производства, денежные расчеты в банках, финансовая деятельность организаций при независимых аудиторских проверках и т. д.
Таким образом, эффективно организованный контроль позволяет не только своевременно обнаружить брак в работе или другие недочеты, но и по возможности предотвратить возникшие нежелательных ситуаций.
Тем не менее надо иметь в виду, что достаточно жесткий роль может вызывать непреднамеренные срывы в поведении людей.
Необходимо также отметить, что внедрение наглядной системы контроля нередко вызывает со стороны работников поведение, ориентированное на контроль.
Это означает, что работники стремятся добиться выполнения контролируемых показателей и поощрения либо избежать отрицательных последствий во взаимоотношениях с руководством предприятия, отодвигая порой на второй план истинные цели, к достижению которых стремится предприятие.
Так, например, если контролируемым объявляется объем выпускаемой продукции, то иногда работник стремится к увеличению объема производства в ущерб своевременному ремонту оборудования, проведению профилактических работ, внедрению усовершенствований, позволяющих повысить качество изделия, и т. д.
При этом работник стремится прежде всего продемонстрировать успешное выполнение контролируемых показателей. Такое смещение акцентов в его поведении не всегда в полной мере способствует достижению целей, стоящих перед предприятием.
Еще одним отрицательным результатом наглядного контроля может стать внесение коррективов в процесс планирования необходимых затрат, потребности в финансовых ресурсах, тактических целей, достижение которых является задачей структурных подразделений предприятия и отдельных работников.
Объем требуемых затрат может сознательно завышаться. И затем при принятии компромиссных решений менеджер, запросивший более высокую сумму, оказывается в более предпочтительном положении. То же самое мы видим и при определении целей и задач, которые поручаются структурному подразделению или отдельному работнику.
Здесь при наглядном контроле имеется тенденция со стороны исполнителей к занижению своих возможностей.
Компромиссные решения и соглашения между исполнителями и руководством предприятия дают определенные преимущества тем исполнителям, которые больше занизили свои возможности.
Поэтому опытные руководители должны располагать информацией об истинных возможностях исполнителей и исходя из этого разрабатывать свои планы и формировать кадровую политику предприятия.
Разработаны рекомендации в области управления качеством в части его поведенческих аспектов. Приведем основные из них [5].
1. Установление осмысленных стандартов, воспринимаемых сотрудниками
Устанавливаемые на предприятии стандарты должны точно полно и объективно отражать и регламентировать деятельность работников в процессе производства.
Если работники будут понимать, что это не так, то стандарты не будут должным образом выполняться и станут при возникновения чувства неудовлетворенности у работник
Разрабатываемые менеджерами или же исполнителями, которым поручена их разработка, стандарты должны признаваться работниками справедливыми и вызывать внутреннее чувство удовлетворения и согласия с их требованиями.
Этому может способствовать привлечение работа участию в формировании целей деятельности организации, способов и технологии исполнения работ, в разработке стандартов предприятия. Такие действия руководства организации, как правило, приводят к большему пониманию работниками своей миссии и более четкому исполнению своих производственных обязанностей.
2. Установление двустороннего общения. При введении системы контроля целесообразно открытое обсуждение ее с работниками. Должны быть обсуждены суть вводимого коля, ожидания руководства фирмы от его внедрения.
Работники должны иметь возможность обсудить возникшие у них проблемы в связи с внедрением системы контроля, обсуждение может оказаться взаимополезным. С одной стороны, работники будут лучше представлять назначение и особенности вводимой системы управления качеством и чувствовать себя причастными к деятельности предприятия и более заинтересованными в результатах его деятельности, а с другой — менеджеры, возглавляющие разработку стандартов, могут лучше ставить их реальные возможности и скрытые упущения, которые при разработке стандартов были незаметны.
3. Предотвращение чрезмерного контроля. Контроль должен осуществляться лишь в тех рамках, которые необходимы для эффективной реализации планов предприятия. Чрезмерный контроль может привести к тому, что затраты труда и времени работников, направленных на проведение контрольных мероприятий либо мероприятий, в той или иной степени связанных с контролем, будут превосходить действительно необходимые затраты. Такой контроль осуществляется в ущерб эффективной деятельности предприятия.
Эффективный контроль должен быть нацелен на недопущение существенных отклонений от принятых планов. Мелочный контроль, излишние неоправданные придирки к работникам мешают созданию благоприятной трудовой обстановки, которая, как правило, положительно сказывается на результате производственной деятельности.
Эффективно действующая система управления качеством производимой продукции и услуг — стержень современного производства, современной фирмы. Именно она наряду с эффективным управлением деятельностью фирмы позволяет добиваться успеха в жесткой конкурентной борьбе за потребителя, за удержание и завоевание новых рынков сбыта.
Следует отметить, что система управления
качеством на современной фирме распространяется
и на качество принимаемых управленческих
решений, на всю систему управления фирмой.
Литература
1. Азгальдов Г. Г. Квалиметрия в архитектурно-строительном проектировании. М.: Стройиздат. 1989.
2. Балабанов И. Т. Основы финансового менеджмента. Как управлять капиталом? М.: Финансы и статистика, 1995.
3. Макино Т., Охаси М., Докэ X., Макино К. Контроль качества с помощью персональных компьютеров. М.: Машиностроение, 1991.
4. Мескон М. X., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 1998.
5. Кружки качества на японских предприятиях. М.: Издательство стандартов, 1990.
6. Ховард К., Коротков Э. Принципы менеджмента: Управление в системе цивилизованного предпринимательства. М.: Инфра-М, 1996.
7. Шапиро В. Д. и др. Управление проектами. СПб.: ДваТрИ,1996.
8. Эддоус
М., Стэнсфилд Р. Методы принятия решения.
Аудит, ЮНИТИ, 1997. '
Контрольные вопросы