Автор: Пользователь скрыл имя, 22 Января 2012 в 21:17, курсовая работа
Качество – понятие многоплановое, обеспечение его требует объединения творческого потенциала и практического опыта многих специалистов. Проблема повышения качества может быть решена только при совместных усилиях государства, федеральных органов управления, руководителей и членов трудовых коллективов предприятий. Важную роль в решении этой проблемы играют потребители, диктующие свои требования и запросы производителям товаров и услуг.
Введение 3
Качество в рамках маркетинга 4
Требования к маркетингу 4
Определение технических требований к продукции 5
Информация от потребителей 6
Система качества должна предусматривать 7
Вывод 9
Список используемой литературы 10