Министерство  образования и  науки РФ

     Государственное образовательное  учреждение

     высшего профессионального  образования

     Тульский  государственный  университет 

     Региональный  центр повышения квалификации 
 
 
 
 
 
 

     Контрольно-курсовая работа

     по  дисциплине «Управление качеством» 

       на  тему:

       «Качество в рамках маркетинга» 
 
 
 
 
 
 

Выполнил: студент  гр. 760172в    А.В. Гусынин

Проверил:                                                        А.В. Федоров 

     Тула, 2012 
 

     Содержание 

     Введение           3

1. Качество в рамках маркетинга                4

1. Требования к маркетингу        4

2. Определение технических требований к продукции   5
3. Информация от потребителей      6
4. Система качества должна предусматривать    7

Вывод           9

Список используемой литературы              10 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение.

     Качество  – понятие многоплановое, обеспечение  его требует объединения творческого  потенциала и практического опыта  многих специалистов. Проблема повышения  качества может быть решена только при совместных усилиях государства, федеральных  органов управления, руководителей и членов трудовых коллективов предприятий. Важную роль в решении этой проблемы играют потребители, диктующие свои требования и запросы производителям товаров и услуг.

     Улучшение качества продукции – важнейшее  направление интенсивного развития экономики, источник экономического роста, эффективности общественного производства. В этих условиях  возрастает значение комплексного управления  качеством продукции и эффективностью производства.

     Системы управления качеством, действующие на различных предприятиях, индивидуальны. Тем не менее мировая наука и практика сформировали общие признаки этих систем, а также методы и принципы, которые могут применяться в каждой из них. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    1. Качество в рамках маркетинга

  1.1. Требования к маркетингу

  Отдел маркетинга имеет большое значение в установлении определенных и документированных  требований к качеству продукции. На этом этапе жизненного цикла продукции  важно рассмотреть требования ко всем моментам предлагаемой продукции  в целом, будь то технические средства, программные средства, перерабатываемые материалы или услуги. Все виды продукции содержат тот или иной элемент услуги, а основные виды можно классифицировать по нескольким родовым категориям. Отдел маркетинга должен:

  а) определять потребность в продукции;

  b ) определять рыночный спрос и сектор рынка, поскольку это важно для определения сортности, количества, цены и сроков выпуска продукции;

  с) определять требования потребителя путем анализа  контракта или нужд рынка; эти действия включают оценку любых несформулированных требований или склонностей потребителей;

  d) распространять информацию о всех требованиях потребителя в рамках организации;

  е) добиваться согласия всех соответствующих организационных  подразделений в отношении наличия у них возможностей для удовлетворения требований потребителей.

На рис.1 представлена широко используемая в методических материалах «петля качества», отталкиваясь от которой строится система управления качеством на предприятии.

                                Рис.1 
 
 
 
 

  1.2. Определение технических требований к продукции

  Отдел маркетинга должен обеспечивать наличие  в организации официального изложения  или общего описания требований к  продукции. Из конкретных требований потребителей и общих требований рынка составляют предварительный перечень технических требований как основу для последующих работ по проектированию. Сюда могут войти следующие требования:

  а) эксплуатационные характеристики (условия окружающей среды и использования, безотказность и т.п.);

  b) органолептические  характеристики (вкус, запах и т.п.);

  с) схема  монтажа, размещения или подгонка;

  d) применяемые стандарты и установленные законом правила

  е) упаковка;

  f) проверка  и (или) обеспечение качества.

    Функция маркетинга должна обеспечивать предприятие  подробным официальным отчетом  или руководящими указаниями по требованиям, предъявляемым к продукции, например, кратким описанием продукции, которое  используется как исходные требования к проекту.

    Наряду  с характеристиками самой продукции  в числе элементов, включаемых в  кратное описание продукции, могут  быть следующие:

    – схема установки и монтажа;

    – приемлемые стандарты и законодательные регламенты;

    – упаковка;

    – обеспечение и (или) проверка качества.

  1.3 Информация от потребителей

  Отдел маркетинга должен обеспечивать непрерывную  работу систем обратной связи и контроля получаемой информации. Всю информацию, относящуюся к эксплуатации продукции  потребителями и их удовлетворенности  качеством продукции, анализируют, сличают, интерпретируют, проверяют и включают в отчеты в соответствии с документированными процедурами. Эта информация помогает определить характер и масштаб проблем, связанных с продукцией, на основании опыта и требований потребителя. Кроме того, информация от потребителей может предопределять принятие руководством организации соответствующих мер, ведущих к улучшению качества продукции или освоению новых видов продукцию.

    Функция маркетинга должна устанавливать на постоянной основе систему обратной связи и контроля получаемой информации.

    Вся информация, относящаяся к качеству продукции (услуги), должна анализироваться, сравниваться, интерпретироваться в  соответствии с установленными процедуpaми. Она помогает определять характер и объем проблем, связанных с производством продукции (услуг), на основании опыта и пожеланий потребителя. Кроме того, обратная связь с потребителем может стать средством получения данных или принятия соответствующих решений и действий руководства. 
 
 
 
 
 

    1.4 Система качества должна предусматривать:

    – обеспечение функции маркетинга всеми необходимыми ресурсами и надлежащими условиями;

    – проведение мероприятий, предотвращающих ошибки в маркетинге;

    – управление всеми условиями и факторами в маркетинге;

    – постоянное улучшение работ по маркетингу.

    Как видно из приведенного стандарта, маркетинг  является одним из видов управленческой деятельности, объективно необходим  в процессе повышения качества выпускаемой  продукции, увеличения объема продаж, роста прибыли, влияет на расширение производства и торговли путем выявления и удовлетворения запросов потребителей: увязывает возможности производства и реализации товаров (услуг) в целях покупки продукции потребителем.

    Маркетинг не начинается там, где завершается  производство. Напротив, характер и масштабы производства диктуются маркетингом. Вообще не стоит начинать проектирование и разработку продукции, не изучив требований к ней потребителя. Эффективное использование производственных мощностей, нового высокопроизводительного автоматического оборудования и прогрессивной технологии также предопределяется маркетинговыми исследованиями.

    В рамках маркетинга разрабатывается  и применяется система мер  воздействия на рынок и потребительский  спрос с учетом возможности получения  прибыли за счет максимального удовлетворения запросов потребителей. Предприятие, деятельность которого базируется на принципах маркетинга, разрабатывает программы по новым товарам, производство и сбыт которых она намечает осуществить в результате маркетинговых исследований рынка. Цели предприятия достигаются через оценку и удовлетворение требований потребителей. Маркетинг не только создает условия для выхода (или, как иногда говорят, прорыва) на рынок, но и способствует закреплению позиций предприятия на рынке, расширению продаж, быстрому изменению характеристик продукции под влиянием технологических достижений и требований потребителя. 
 
 

     Вывод

     Низкое (неконкурентоспособное)качество продукции – не абстрактная категория, а вполне конкретная причина нежизнеспособности предприятия. Поэтому проблема качества осознается уже как стратегическая проблема. Способность предприятия достигать своих целей, обеспечивая конкурентоспособность выпускаемой продукции, определяется действующей на нем системой организации и управления – системой управления качеством.

    Как видно из вышеизложенного, маркетинг  является одним из видов управленческой деятельности, объективно необходим  в процессе повышения качества выпускаемой  продукции, увеличения объема продаж, роста прибыли, влияет на расширение производства и торговли путем выявления и удовлетворения запросов потребителей: увязывает возможности производства и реализации товаров (услуг) в целях покупки продукции потребителем.

    Для обеспечения высокого качества продукции  с низкими издержками в крупномасштабном производстве не достаточно контроля качества, необходимо создание в организации система менеджмента качества. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Список  используемой литературы 

1. Гиссин  В.И. Управление качеством продукции. Р.-на-Дону: Изд. «Феникс». 2006. 255с.
2. Окрепилов В.В. Управление качеством. М.: Экономика. 2008. 640.
3. Аристов О.В. Управление качеством: учебник для вузов / О.В. Аристов. – М.: ИИНФРА-М, 2009. – 240 с
4. Амиров Ю.Д., Печенкин А.Н. Оценка качества продукции и рыночная экономика // Стандарты и качество. 2006 №10. с. 53-55.
5. Управление  качеством:  учебник для вузов /  С.Д. Ильенкова [и др.];  под ред. С.Д. Ильенковой. – 3-е изд. – М.: Юнити, 2007. – 352 с.