· сокращение будущего объема сбыта из-за неудовлетворенности потребителя; 

   · сокращение объема реализации вследствие потери авторитета фирмы на рынке  товаров и услуг; 

   б) внутренние нематериальные потери: 

   · снижение производительности из-за переделок, неудовлетворительной эргономики, неиспользованных возможностей и т.п. 

2.3. Экономическая эффективность повышения качества

   Эффективность характеризует наиболее оптимальные  варианты использования ограниченных материальных ресурсов в хозяйственной  деятельности организации. В вопросах, относящихся к качеству продукции, понятие эффективности целесообразно рассматривать относительно результатов изготовления и эксплуатации продукции. Экономический эффект Э, относящийся к продукции с учетом изготовления и эксплуатации, можно определить как 

   Э = Р – Зс = Вр – ( Зп + Зэ ), 

   где Р – результат экономической  деятельности; Зс – затраты суммарные (на производство и эксплуатацию); Зп – затраты на производство продукции; Зэ – затраты на эксплуатацию; Вр – выручка от реализации. 

   Для единичного акта производства (изготовления), продажи и потребления (эксплуатации) с учетом продажной цены экономический  эффект Э можно рассчитать: 

   Э = Эп – Ээ, 

   где Эп – экономический эффект производства; Ээ – экономический эффект эксплуатации. 

   В то же время указанные составляющие экономического эффекта представляют собой следующие выражения: 

   экономический эффект производства: 

   Эп = Ц – Зп, 

   где Ц – продажная цена (цена производителя); Зп – затраты на производство; 

   экономический эффект эксплуатации: 

   Ээ = Р – ( Ц + Зэ ), 

   где (Ц+Зэ) – это цена потребления; Р  – цена реализации продукции потребителем. 

   Отечественная и зарубежная практика показывают, что цена потребления может превышать  продажную цену от 3 до 10 раз. При  улучшении качества продукции изготовитель, как правило, увеличивает затраты на качество. Увеличение затрат, естественно, приводит к увеличению цены. Для того чтобы продукция приобреталась потребителем по более высокой цене, необходимо, чтобы ее усовершенствование приводило к увеличению экономического эффекта потребителя. Одним из наиболее действенных путей положительного воздействия на снижение затрат потребителя является снижение затрат на эксплуатацию, в том числе на запуск в эксплуатацию, на техническое обслуживание, на ремонты, на снижение трудоемкости использования продукции. То есть если изготовитель хочет увеличить прибыль за счет совершенствования качества выпускаемой продукции, то он должен количественно и качественно учесть интересы потребителя иметь продукцию с меньшей ценой потребления. При таком подходе к удовлетворению потребностей потребителя производитель продукции имеет все основания на увеличение прибыли как за счет увеличения цены, так и за счет увеличения объемов реализации.

3. Заключение

   Основными экономическими  проблемами являются создание условий, обеспечивающих производство конкурентоспособной продукции, а также  создание и обеспечение уровней качества продукции, позволяющих на равных вести конкурентную борьбу на мировых рынках.

   Увеличение  качества продукции способствует повышению цены, и при определенных условиях снижению объема продаж. В таком случае изготовитель должен снизить затраты на качество, при этом либо сохранив уровень цены , либо снизив ее. Учет затрат может производиться 3-мя методами: метод калькуляции (определения затрат на качество, которые подразделяются на затраты, являющиеся результатом внутренней хозяйственной деятельности и внешних работ), метод калькуляции затрат, связанных с процессами (используются понятия стоимостей соответствия и несоответствия любого процесса), метод определения потерь в следствии низкого качества (основан на определении материальных и нематериальных потерь на этапах внутрихозяйственной деятельности и внешних работ возникающих вследствие неудовлетворительного уровня качества).

   Одним из наиболее действенных путей положительного воздействия на снижение затрат потребителя  является снижение затрат на эксплуатацию, в том числе на запуск в эксплуатацию, на техническое обслуживание, на ремонты, на снижение трудоемкости использования продукции.

   Существует  экономический механизм зависимости  экономической эффективности от улучшения качества, который выражается математически. Если изготовитель желает увеличить прибыль за счет совершенствования  качества выпускаемой им продукции, то он должен количественно и качественно учесть интерес потребителя иметь продукцию с меньшей ценой потребления. 
4. Список используемой литературы

1.Аристов О.В.  «Управление качеством», ИНФРА-М,  Москва, 2006

2. Ильенкова  С.Д. «Управление качеством», ЮНИТИ, Москва, 2008

3. Мишин В.М.  «Управление качеством», ЮНИТИ, Москва, 2005

4. Окрепилов В.В. «Всеобщее управление качеством», Экономика, Москва, 1998