Автор: Пользователь скрыл имя, 10 Августа 2011 в 20:55, контрольная работа
Уровень развития современного производства, наличие большого количества однотипных предприятий в различных отраслях, требует повышения качества работы и, соответственно, повышение качества производимой продукции/услуги. Довольно активно на предприятиях идет разработка программ повышения качества.
1 История возникновения и развития качества 3
2 Сравнительный анализ японского и европейского подхода к управлению качеством
16
Список использованной литературы
2. Сравнительный анализ японского и европейского подхода
к
управлению качеством.
Цель,
которую ставит перед собой японский
управляющий — повысить качество
работы предприятия в основном за
счет повышения производительности труда
работников. При этом в европейском менеджменте
основной целью является максимализация
прибыли, т. е. получение наибольшей выгоды
при наименьших затратах. Различная целевая
ориентация влияет на особенности построения
и работы всей системы управления. Практика
показала наибольшую конкурентоспособность
японских товаров и эффективность работы
японских предприятий. В настоящее время
появилась и активно развивается тенденция
контроля по результатам деятельности:
прогнозируя определенный результат,
мы можем контролировать и сам процесс
его достижения и, соответственно, управлять
им и корректировать. Данная тенденция
в большей степени соответствует японскому
подходу.
| Европейский подход | Японский подход |
| Ориентация
на результат.
Качество конечного результата приоритетно. |
Ориентация
на процесс.
Кайдзен (философия жизни применимая и к производству в том числе) понимается как непрерывный процесс совершенствования, в который вовлечены все - высшие менеджеры, менеджеры среднего звена и рабочие. Приоритет контроля качества процессов, а не качества продукции. |
| По вопросам качества покупатели должны просить согласие поставщика. Проводится аккредитация испытательных лабораторий и работников, осуществляющих контроль и оценку качества продукции. Важнейший аспект их деятельности — контроль за удовлетворением требований потребителя и разрешение конфликтов, которые имеют место между производителем и поставщиком продукции | Система взаимодействия поставщика, покупателя и производителя. Контроль качества поставщиков через сети на основе доверия. Поставщик строит свои планы в соответствии с запросами потребителя. Поставщик строит свои планы в соответствии с запросами потребителя. Развитие принципа «твой потребитель - исполнитель следующей производственной операции». |
| Качество
основывается на низком уровне цен. |
Качество основывается на низком уровне дефектов. Особое внимание уделяется предотвращению возможности допущения дефектов. |
| Прибыль – первая цель, качество – категория случайная. | Основная цель – это качество. Прибыль второстепенна. |
| Общий
характер политики качества, подчинение
общим идеям. Управление качеством сводится
к контролю качества. |
Строгая политика качества к каждому изделию. |
| Выработаны
единые стандарты, единые подходы к
технологическим регламентам. Указанные
стандарты должны стать гарантами высокого
качества, стимулировать производителей
к новым достижениям в области качества.
Для нормального функционирования европейского
рынка поставляемая продукция должна
быть сертифицирована независимой организацией. |
Стандартизация
результатов через |
| Сздание
региональной инфраструктуры и сети
национальных организаций, уполномоченных
проводить работы по сертификации продукции
и систем качества, аккредитации лабораторий,
регистрации специалистов по качеству
и т. д. |
В систему контроля
качества включены все подразделения,
все сотрудники; ответственность
за качество продукции ложится на
всех сотрудников и на каждого в отдельности.
Развитие кружков качества, которые самостоятельно
разрабатывают методы обнаружения производственных
дефектов, предлагают меры их устранения,
ведут поиск узких мест в процессе производства,
намечают первоочередные задачи. Массовое
обучение персонала. Активизация человеческого
фактора (поощрение творческого поиска,
применение методов морального стимулирования
и воздействия). |
Список
использованной литературы