Идеи Эдварда Деминга в концепции всеобщего управления качеством

Разумеется, национальная безопасность невозможна без обеспечения  обороноспособности страны, хорошо обученной, профессиональной армии и военной  промышленности как части экономики. Сильная национальная экономика  означает сбалансированность гражданских  и оборонных отраслей.

Можно ли обеспечить национальную безопасность, если полагаться только на «рыночные силы» и не иметь национальной промышленной политики? - спрашивают авторы книги «Продажа нашей безопасности» Мартин и  Сюзан Толчин, - «В США не уделяется достаточного внимания будущему тех отраслей, которые являются критическими с точки зрения индустриальной мощи страны. Частично это происходит потому, что исторически в США не верили в необходимость национальной промышленной политики, а полагались лишь на действие свободных рыночных сил. Наша страна конкурирует с другими, которые, однако, верят в необходимость подобной политики, а потому из-за отсутствия нужных знаний и политики мы потеряли целые отрасли, такие, как производство видеомагнитофонов и телевизоров, и чуть было не потеряли такие стратегически важные отрасли, как станко- и автомобилестроение. Такого рода несистемное мышление способно привести к ослаблению национальной безопасности», - считает Ш. Ронис. Многие ведущие экономисты США разделяют такую точку зрения.

В России, где  на протяжении семи последних лет  в результате бездумной политики властей, излишне полагавшихся на действие «свободных рыночных сил», поспешной  приватизации, неудавшейся конверсии  практически разрушен промышленный потенциал страны, это тем более  чревато потерей как обороноспособности, так и национальной безопасности.

Один из главных  постулатов теории д-ра Деминга, который впрочем является общим для теории систем: «Без цели нет системы». Нельзя говорить о цели национальной безопасности как системы в отрыве об общей цели развития страны.

Важная составная  часть учения Э. Демин-га - теория изменчивости, представляющая основу математической статистики, согласно которой на любой процесс (в том числе социальный) постоянно воздействует множество факторов, оказывающих влияние на его результаты. Иначе говоря, любой процесс подвержен совокупности причин изменчивости. При этом существует две группы причин: случайные, вызывающие естественные вариации результатов, разброс которых можно держать под контролем, и особые причины, вызванные действием особых факторов или их совокупности. Появление особых причин нужно расследовать и устранять, чтобы процесс вернулся в состояние контроля.

Политики, не понимающие теории изменчивости, принимают неверные решения. «Знание теории изменчивости напрямую связано с предвидением. Управлять - значит уметь предвидеть, что необходимо для лидеров. Национальные и международные лидеры должны учиться предвосхищать события и быть готовыми к действиям в условиях альтернативных сценариев. Кроме того, лидерам необходимо понимать разницу между особыми и обычными причинами. Это существенно важно для политических и государственных лидеров, а также руководителей промышленности, образовательных и юридических учреждений, которые склонны считать, что все проблемы порождаются обычными причинами, в то время как большинство из них - следствие воздействия особых причин. Решение подобных проблем обычными средствами приводит к неправильному функционированию правительств, бизнеса, академических институтов и неверному поведению общества в целом. Это же относится и к журналистам, работающим в средствах массовой информации», - отмечает Ш. Ронис.

Э. Деминг предложил нехитрый, но довольно универсальный инструмент усовершенствования процессов в виде цикла:

«планирование - исполнение - проверка - корректирующее воздействие», имеющего форму круга. Идея довольно проста. Прежде чем что-то предпринять, необходимо составить план, а после его реализации надо проверить, а соответствует ли результат задуманному, и если нет, то внести коррективы в план для начала следующего цикла, который постоянно повторяется, каждый раз приводя к улучшению результата того или иного процесса. «Насколько более справедливым могло бы быть общество, если бы законы и государственная политика могли постоянно проверяться с использованием цикла Деминга, - справедливо пишет Ш. Ронис. - Мир на земле зависит от нашей способности отчетливо понять комплекс проблем, составляющих суть системы национальной безопасности и исследовать возможности их многочисленных проявлений для построения национального и глобального диалога. Использование в полной мере теории глубинных знаний д-ра Деминга должно помочь взаимодействию правительственных чиновников со специалистами в области образования и бизнеса в изучении того, как обеспечивать и поддерживать национальную безопасность США и мир на земле» - так закончила свой доклад Ш. Ронис.

Думается, концепция  национальной безопасности, основанная на теории д-ра Деминга, весьма содержательна, и мы можем извлечь из нее много полезного. Особенно сейчас, когда нам предстоит не только сделать серьезные выводы относительно национальной безопасности России в новых условиях глобальной расстановки сил на мировой арене, но и, следуя подходу Э. Деминга к качеству как к образу жизни, заложить основы роста и процветания экономики, обеспечения стабильной и достойной жизни населения страны в XXI в., когда нам предстоит вернуть России статус великой державы, которого она, бесспорно, достойна.  

ИЗ ПОСЛАНИЯ Э. ДЕМИНГА НАРОДАМ РОССИИ, НОЯБРЬ 1991 г.

«Народы мира больше не живут в изоляции. Информация пересекает границы. Люди могут сравнивать.

Чтобы улучшить материальную и духовную стороны  жизни, люди должны торговать товарами и услугами. Торговля - улица с  двусторонним движением. Чтобы некое  людское сообщество могло оплачивать импорт, оно должно что-то экспортировать.

Сегодня почти  для любого продукта рынок может  быть, где угодно. Аналогично и комплектующие  элементы поставляются отовсюду. У  меня есть маленькие часики, на которых  написано: «Собрано в Китае из швейцарских  компонентов, изготовленных в Гонконге».

Ни у одной  страны нет нужды быть бедной. Япония лишена природных ресурсов:

нет ни железной руды, ни угля, ни его производных, нет  даже дерева для строительства, есть лишь некоторое количество гидроэнергии. Тем не менее, Япония сегодня - одна из богатейших стран.

Япония обеспечила подъем экономики благодаря хорошему управлению. Высшее руководство в  Японии еще в 1950 г. научилось рассматривать  свою страну как систему, в которой  каждый элемент вносил бы свой вклад  во всю систему. Отдельный элемент  оценивается не на основе конкурирующих  между собой измерителей, а по его вкладу в единую систему.

При хорошем  управлении все трудятся с радостью. Каждый понимает, что другие люди на последующих этапах работы зависят  от него, а он, в свою очередь, зависит  от результатов работы на предыдущих этапах. Этот принцип применим в  сельском хозяйстве, образовании, промышленности, в любом производстве, сфере услуг  и деятельности правительства.

Неизбежным следствием хорошего управления является качество и сильная конкурентная позиция».  

14 принципов Деминга  

1. Сделайте своей  постоянной целью непрерывное  совершенствование продукции и  услуг, чтобы стать конкурентоспособной  компанией, сохранить свое место  в бизнесе и обеспечить людей  работой.

2. Воспримите  новую философию. Нельзя более  смиряться с обычно принятым  уровнем ошибок, задержек, дефектов  в материалах, брака в работе. Вся компания должна быть вовлечена  в процесс постоянного улучшения  качества системы и всех видов  деятельности.

3. Перестаньте  полагаться на контроль как  средство достижения качества. Оно  должно быть заложено в продукт  с самых первых этапов его  создания.

4. Покончите  с практикой выбора поставщиков  только на основе цены на  их продукты. Вместо этого требуйте  серьезного подтверждения их  качества. Стремитесь получать данный  конкретный продукт только у  одного поставщика, установив с  ним долговременные отношения,  основанные на взаимном доверии.

5. Улучшайте  постоянно систему планирования, производства, оказания услуг с  тем, чтобы совершенствовать каждый  процесс и вид деятельности  в компании и таким образом  снижать затраты.

6. Введите в  практику современные методы  подготовки кадров для всех  сотрудников, включая руководство,  с тем чтобы лучше использовать возможности каждого сотрудника компании.

7. Перестройте  практику руководства людьми. Управляющие  всех уровней должны помогать сотрудникам выполнять их работу наилучшим образом, нести ответственность не за количественные, а за качественные результаты работы, и стать лидерами в деле постоянного улучшения работы компании.

8. Искорените  атмосферу страха с тем, чтобы  каждый мог работать более  эффективно и продуктивно на  благо всей компании.

9. Устраните  барьеры между подразделениями.  Исследователи, разработчики, производственники,  агенты по сбыту, сотрудники  административных служб должны  работать в единых группах,  чтобы решать проблемы, возникающие  с продуктами и услугами.

10. Откажитесь  от пустых лозунгов и призывов. Они лишь вызывают враждебное  отношение. Основная масса причин  плохого качества и низкой  эффективности порождается системой, и их решение находится за  пределами компетенции рядовых  работников.

11. Устраните  практику выдачи необоснованных  количественных заданий рядовым  работникам и количественных  показателей руководителям. Выполнение  заданий становится более важным, чем

удовлетворение  потребителя, и достигается ценой  снижения качества.

12. Дайте возможность  работникам гордиться своим трудом. Откажитесь от практики ежегодных  аттестаций, количественных оценок  деятельности работников и управляющих  за достижение поставленных количественных  целей.

13. Внедрите обширную  программу обучения всех работников. Поощряйте их стремление к  самоусовершенствованию. Источником  успеха в достижении конкурентоспособности  служат знания.

14. Вовлеките  весь персонал компании в работу  по ее преобразованию. Это - дело  каждого. Создайте структуру в  высшем руководстве, которая будет  каждодневно подталкивать к внедрению  вышеперечисленных 13 принципов,  и начните работу по преобразованию  компании в этом направлении.