Кафедра Менеджмента 
 

Контрольная работа 

по дисциплине: "           Управление качеством                                "

                                                                              (наименование дисциплины)

на тему: " Характеристика стандартов ИСО 9000 и перспективы

их  применения"

                                                        (наименование темы)

Специальность:«       Экономика и управление на предприятии     »

Студент (ка)         Л.В.Малыгина  III курс гр. ЭУ1-28 – С (И)       

                                        (инициалы, фамилия, курс)

Руководитель  _    А.Б. Деянов                        _________                    _              

                                                                                  (ученая степень, звание, инициалы, фамилия) 

Защита 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                           Пермь 2011г. 

ОГЛАВЛЕНИЕ 
 

 

Введение

 

             Тема данной работы: «Характеристика стандартов ИСО 9000 и перспективы их применения».

      ISO 9000 — серия международных стандартов, описывающих требования к системе менеджмента качества организаций и предприятий.

      Серия стандартов ISO 9000 разработана Техническим  комитетом ТК 176 Международной Организации по Стандартизации. В основе стандартов лежат идеи и положения теории всеобщего менеджмента качества (TQM) Принято считать, что при разработке 1-й версии стандартов ISO серии 9000 ТК 176 руководствовался британским стандартом BS 5750, разработанным Британским институтом стандартов BSI. В свою очередь, считается, что британский стандарт базировался на отраслевых стандартах ВПК

      Серия стандартов ISO 9000 неоднократно пересматривалась.

• 1 версия была подготовлена в 1987 году, затем её обновление было выпущено в 1994 году.
• 2 версия была разработана в 2000 году. Версия 1994 года была радикально пересмотрена.
• 3 версия стандарта вышла разобщенно - в 2005 году был выпущен стандарт ISO 9000-2005, в 2008 и 2009 годах были опубликованы стандарты ISO 9001 и 9004. [6, с.78]

     В данной работе мы будем опираться  на последнюю, третью версию рассматриваемого стандарта.

     Таким образом. цель представленной работы – анализ стандартов ИСО 9000 и перспектив их применения на основе последней версии.

      Структура работы обусловлена целью и задачами исследования, обеспечивает логическую последовательность в изложении  его результатов и состоит  из введения, основной части, выводов и списка использованной литературы.

1. Общая характеристика стандартов ISO 9000

 

      Цель  серии стандартов ISO 9000 - стабильное функционирование документированной системы менеджмента качества продукции предприятия-поставщика.

      Исходная  направленность стандартов серии ISO 9000 была именно на отношения между компаниями в форме потребитель/поставщик. С принятием 3 версии стандартов ISO серии 9000 большее внимание стало уделяться способностям организации удовлетворять требования всех заинтересованных сторон: собственников, сотрудников, общества, потребителей, поставщиков. ISO 9000 делает акцент на достижение устойчивого успеха. Указанные стандарты помогают предприятиям формализовать их систему менеджмента, вводя, такие системообразующие понятия, как внутренний аудит, процессный подход, корректирующие и предупреждающие действия.

      Стандарт ISO 9000 является фундаментальным, принятые в нем термины и определения  используются во всех стандартах ISO серии 9000. Этот стандарт закладывает основу для понимания основных элементов системы менеджмента качества продукции согласно стандартам ISO серии 9000. [7, с.112]

      ISO 9000 определяют 8 Принципов менеджмента  качества, а также использование  процессного подхода с целью  постоянного улучшения.

      На  рис.1 указан процессный подход согласно ISO 9000.

      Рис.1. Процессный подход согласно ISO 9000

      Процессы  создания продукции входят в цепь «поставщик - организация – потребитель» и на рисунке показаны как «выпуск  продукции».

      Только  данные процессы добавляют ценность, потому что создают то, что установлено в договоре с потребителем, остальное - вспомогательные, поддерживающие процессы. [7, с.113]

Характеристика  стандартов ISO 9001 и 9004.

    Стандарты ISO 9001 и ISO 9004 являются согласованной парой стандартов. Они разработаны для совместного использования, но каждый из них можно применять и самостоятельно. У них аналогичная структура, но различная область применения.

    Отмечено, что стандарт ISO 9001 устанавливает  требования к системам управления качеством, которые могут применяться в организациях, с целью сертификации, выполнения условий контрактов.

    ISO 9004 рекомендуется как руководство  для организаций, которые желают  превысить требования ISO 9001 с целью  усовершенствования. Целью ISO 9001 является  достижение результативности системы управления качеством, а целью ISO 9004 - повышение ее эффективности.

    ISO 9001 - стандарт, оценивающий систему менеджмента качества. Система управления качеством (в соответствии со стандартами ISО серии 9000) - создание гибкой и эффективной структуры управления предприятием, которая основывается на документированных процедурах качественного управления процессами разработки, производства и поставок продукции и услуг для своих клиентов.

    ИСО 9001 является наиболее обширным стандартом; он применим в случае договорной ситуации, когда соответствие специфическим требованиям должно обеспечиваться в течение нескольких стадий, включающих: проектирование/разработку, производство, монтаж и обслуживание. Это применимо когда: необходимо проектирование продукции и требования к ней определены в виде эксплуатационных характеристик или они должны быть установлены; доверие к соответствию продукции может быть достигнуто путём соответствующей демонстрации поставщиком его возможностей в проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании.

    Стандарт  ИСО 9001 позволяет организации более гибко подходить к изменениям в документации системы управления качеством и разрабатывать минимальное количество документов, необходимых для демонстрации эффективного планирования, функционирования и улучшения системы управления качеством.

    ISO 9004 стандарт, оценивающий систему менеджмента качества. Руководящие указания по улучшению качества (содержит методические указания по созданию систем менеджмента качества, которые ориентированы на высокую эффективность деятельности);

 ИСО 9004 содержит рекомендуемую структуру системы качества, характеристики её основных элементов, требования к организационной структуре, составу и содержанию данных, которые применяются в системе качества. В ИСО 9004 рассмотрены экономические аспекты качества, статьи затрат на качество, даются указания по проведению внутренних проверок (аудитов) качества, позволяющих руководству организации оценить степень готовности к стабильной поставке продукции, отвечающей требованиям спецификаций, стандартов и ожиданиям потребителей. Стандарт ИСО 9004 применяется только для решения задач в области внутреннего обеспечения качества и не применяется для целей сертификации.  
         Стандарт ИСО 9004 нацеливает организацию на учёт и максимальное удовлетворение требований всех заинтересованных сторон: заказчиков, владельцев, персонала, поставщиков.  
Пересмотренный стандарт ИСО 9004 ориентирован на достижение результативности в деятельности организации в интересах потребителей, владельцев, работников, поставщиков и общества в целом. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2. Анализ ISO 9000 на примере последнего издания

 

      Серия стандартов в диапазоне номеров 9000 – 11000 была определена Международной  организацией по стандартизации для стандартов по системам управления качеством. Стандарты этой серии определяют требования именно к системе управления, а не к продукции или услугам, предоставляемым организациями и предприятиями. В состав стандартов серии входят стандарты непосредственно представляющие требования, стандарты, представляющие справочную информацию и руководящие указания, а также стандарты обеспечивающие (разъясняющие) частные вопросы систем менеджмента качества.

      Изначально, в состав стандартов ИСО серии 9000 входило несколько стандартов, представляющих системы менеджмента качества (модели системы качества по ИСО 9001, ИСО 9002, ИСО 9003). В дальнейшем, в серии осталась только одна модель системы качества ИСО 9001. Кроме того, в последнее время появились стандарты, относящиеся к системам управления качеством, но имеющие номера выходящие за пределы серии.

      Наиболее  часто применяемыми стандартами  серии являются стандарты ИСО 9000:2005 (ранее ИСО 9000:2000), ИСО 9001:2008 (ранее  ИСО 9001:2000), ИСО 9004:2009 (ранее ИСО 9004:2000). Первый из указанных представляет собой стандарт на терминологию систем качества, второй - содержит требования к системе качества, третий – является стандартом, представляющим руководящие указания по развитию системы качества. [6, с.85]

      Рассмотрим назначение стандарта ИСО 9000:2005 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь»

      Стандарт  ИСО 9000:2005 предназначен для установления единого понимания терминов и  понятий используемых в стандартах ИСО серии 9000. Он определяет основные положения систем менеджмента качества и принципы, используемые при построении систем качества. [2]

      Система менеджмента качества на современном  уровне развития представляет собой  идеологию управления организацией, а не просто организационно техническую  систему или набор взаимосвязанных управленческих методов и технологий. В основе любой идеологии лежат постулаты или принципы, от которых эта идеология отталкивается. Именно на основе таких принципов строится вся теоретическая и практическая база. Стандарты ИСО серии 9000 являются практической базой идеологии менеджмента качества. Поэтому в стандарте ИСО 9000:2005 кроме терминов и определений даются основные принципы менеджмента качества, на основе которых построены требования системы качества и методы реализации этих требований.

      Стандарт  ИСО 9000:2005 состоит из следующих разделов:

      Раздел 1 Область применения – определяет заинтересованных лиц, которым могут понадобиться положения стандарта.

      Раздел 2 Основные положения системы менеджмента качества – приводятся пояснения по обоснованию необходимости построения системы качества, дается объяснение процессного подхода, используемого в стандартах ИСО серии 9000, определяется назначение политики и целей в области качества, документации системы качества, роль статистических методов и пр.

      Раздел 3 Термины и определения – приводится пояснение терминов, используемых в стандартах ИСО серии 9000.

      Приложение А – приводится методология, использованная при разработке стандарта.

      Приложение B – содержит алфавитный указатель терминов.