Государственное регулирование процессов управления качеством

Федеральное агентство по образованию

Государственное Образовательное Учреждение

Высшего Профессионального  образования

Ковровская Государственная Технологическая Академия

им. В.А.Дегтярева 
 

                                                                                                     Кафедра МН 
 
 

Доклад

по дисциплине «Управление качеством»

на тему «Государственное регулирование процессов управления качеством» 
 

Руководитель                                                                        Музафаров А.А. 

Исполнитель                                                                          ст. гр. ВЭУ-207

Гурьянова Т.А. 
 
 

Ковров 2011 

  В настоящее время политика в области  качества становится общенациональной идеей, так как проблема качества на современном этапе - это проблема выживания в острейших условиях конкуренции. Важную роль в обеспечении  качества играет государство, в прерогативу которого включается формирование механизмов и стимулов экономического развития, направленных на обеспечения качества продукции конкурентоспособности предприятий. С одной стороны, государство стремится не допустить на внутренний отечественный рынок товары низкого качества, которые могут нанести ущерб жизни, здоровью и безопасности членов общества; с другой - выпуск продукции низкого качества подрывает экономику страны, тем самым снижает ее экспортный потенциал, что не способствует укреплению авторитета на внешнем рынке. 

  Классификация методов управления качеством 

  В соответствии с принятой терминологией, метод управления качеством –  это способ и совокупность приемов  воздействия на средства и продукты труда, направленные на достижение требуемого качества.

  Методы  управления качеством делятся на организационные, социально-психологические, экономические и организационно-технологические.

  Одна  из целей реализации организационных  методов управления качеством –  способствовать такой организации  управляемой подсистемы, которая  позволит обеспечить требуемое качество.

  Социально-психологические  методы управления качеством – это  совокупность способов воздействия  на духовные интересы работников, формирование их мотиваций, связанных с обеспечением соответствующего качества.

  Организационно-технические методы делятся на две группы: методы контроля качества и методы регулирования качества.

Можно контролировать качество продукции и качество процесса ее создания. Объектами применения методов регулирования качества могут быть как продукция или  процесс в отдельности, так и  продукция и процесс в совокупности.

  Экономические методы управления качеством определяют способы воздействия, основанные на применении экономического стимулирования и создании материальной заинтересованности в достижении заданной цели в области качества.

  При административно-плановой экономике  эти методы в большинстве случаев применялись искусственно, так как экономические интересы отдельного работника не были жестко коррелированы с экономическими интересами предприятия в целом.

  Конкуренция кардинально меняет ситуацию. Появляются объективные критерии (спрос, потребности) и факторы (конкуренция, возможности сбыта, доля на рынке), которые тесно увязывают качество результатов деятельности предприятий (продукции) с экономическим благополучием фирмы.

  Экономическими  рычагами, влияющими на качество в  условиях конкуренции, являются заработная плата и доплаты, цена купли-продажи, цена потребления продукции, кредитование, налоги.

  На  предприятиях используются различные  программы участия работников в  прибылях, в частности, для образования  пенсионных фондов, оплаты труда менеджеров, для разовых премиальных выплат по итогам года, величина которых зависит от объема полученной фирмой прибыли. Система распределения доходов предполагает создание определенного механизма распределения дополнительных доходов, полученных в результате роста производительности труда в том подразделении, где работник трудится.

При этой системе премиальные выплаты  зависят от производительности труда, качества продукции, экономии материалов, удовлетворения требований потребителей, надежности работы. Премиальные выплаты получает каждый работник, но уровень их зависит от результатов деятельности конкретного подразделения, в котором он работает: завод, производственное отделение. При такой системе существует тесная взаимосвязь между результатами работы и величиной премии у каждого работника. Это не просто новая система оплаты труда, здесь заложен новый подход к повышению эффективности работы каждого сотрудника, повышению производительности труда, качества продукции и сокращению издержек производства.

  Дополнительные  экономические стимулы улучшения  качества применяются также государственными и общественными организациями и в условиях конкуренции. Это различные премии в области качества. В настоящее время их значение для организаций-лауреатов далеко не ограничивается только экономическими стимулами, связанными с получением самой премии. Не меньшее значение имеет рост репутации данных товаропроизводителей.

  Можно привести примеры следующих значимых премий в области качества.

  Премия  Э. Деминга. О высоких требованиях, предъявляемых к претендентам на эту награду, говорит тот факт, что число зарубежных компаний, получивших премию, невелико.

  Например, к 1996 г. это были всего три компании: «Florida Power&Light» из США (1989 г.), «Philips Taiwan» (1991 г.) и «AT&T Power System» из США (1994 г.). Все они были награждены премией за наиболее успешное практическое применение принципов CWQC среди зарубежных компаний. Их программы на начало 1990-х гт. наиболее полно соответствовали японской идеологии качества и включали вопросы политики, организацию и управление, повышение уровня образования и распространение знаний, методы сбора, анализа и использования информации о качестве, стандартизацию и контроль, методы обеспечения качества процессов и анализ результатов, а также методы планирования будущей деятельности.

  Премия  им. Э. Деминга является самой престижной в мире. Оценка качества деятельности компаний осуществляется по 48 показателям, сгруппированным по десяти направлениям, каждое из которых, в свою очередь, разбито еще на ряд элементов. Оценка участников конкурса проводится по 100-балльной системе, для получения премии Деминга нужно набрать не менее 70 баллов.

  Премия  им. Э. Деминга сыграла выдающуюся роль в развитии качества в Японии, она способствовала усилению работ по качеству во многих компаниях. Большую пользу принесли как самооценки, так и получение оценок и рекомендаций от жюри. Опыт и программы улучшений победителей конкурса оказали влияние и на другие компании.

  Европейская премия по качеству. Основная идея оценочной модели EQA (Европейская награда качества) состоит в том, что удовлетворение требований потребителей и требований персонала и влияние на общество достигаются за счет лидерства в политике и стратегии, управлении персоналом, ресурсами и процессами, приводящего, в конце концов, к выдающимся результатам в деятельности компании.

  С 1994 г. Европейская премия по качеству включает два вида наград:

• Европейскую  награду за качество (The European Quality Award), которой награждается наиболее успешный последователь TQM в Западной Европе. Награда является переходящей и присуждается ежегодно;

• Европейские  призы за качество (The European Quality Prizes) присуждаемые тем коллективам, которые демонстрируют выдающееся мастерство в управлении качеством как с точки зрения выполнения их основных процессов, так и с точки зрения непрерывного улучшения собственной деятельности.

  Награждение победителей проводится на форуме Европейского фонда управления качеством (EFQM). Победитель признается лучшей компанией Западной Европы в текущем году, показавшей наиболее успешное практическое применение TQM в конкретных для данной компании условиях. Однако следует подчеркнуть, что все без исключения компании, участвующие в конкурсе, оказываются в выигрыше и в первую очередь за счет того, что они вынуждены проводить самооценку с оглядкой на Комитет по присуждению награды.

  Российская  премия качества. Учреждена постановлением Правительства Российской Федерации от 12 апреля 1996 г.

  Премия  присуждается ежегодно, начиная с 1997 г., на конкурсной основе за достижение организацией значительных результатов в области обеспечения безопасности и качества продукции или услуг, а также за внедрение организацией высокоэффективных методов управления качеством. Ежегодно присуждается не более 12 премий, которые вручают лауреатам конкурса во время Всемирного дня качества (второй четверг ноября).

  Модель  оценки организации, претендующей на Российскую премию качества, близка к модели EQA. Она также характеризуется девятью критериями, которые дают возможные направления совершенствования деятельности организации и ориентиры для ее улучшения.

  Участники конкурса оцениваются в баллах в  соответствии с весовыми коэффициентами каждого из критериев. Все организации, принявшие участие в конкурсе, получают оценку деятельности в области качества и рекомендации по ее совершенствованию.

  Если  организация получает премию, то она  и все ее филиалы лишаются права на получение следующей премии в течение пяти лет.

  Безусловно, все имеющиеся на сегодняшний  день награды и премии качества оказывают  существенное влияние на развитие принципов  TQM и использование концепций улучшения деятельности организаций. 

  ГОСУДАРСТВЕННАЯ СИСТЕМА СТАНДАРТИЗАЦИИ 

  Цели  и задачи стандартизации 

  Правовые  основы стандартизации в РФ установил  Закон

  РФ  от 10 июня 1993 года «О стандартизации».

  Этот  закон установил нормы, обязательные для всех государственных органов управления, а также предприятий и предпринимателей (далее субъектов хозяйственной деятельности), общественных объединений, определил меры государственной защиты интересов потребителей и государства посредством разработки и применения нормативных документов по стандартизации.

  Стандартизация  — это деятельность по установлению норм, правил и характеристик (далее — требований) в целях обеспечения:

  • безопасности продукции, работ и услуг для окружающей среды, жизни, здоровья и имущества;

  • технической и информационной совместимости, а также взаимозаменяемости продукции;

  • качества продукции, работ, услуг в  соответствии с уровнем развития науки, техники и технологии;

  • единства измерений;

  • экономии всех видов ресурсов;

  • безопасности хозяйственных объектов с учетом риска возникновения природных и техногенных катастроф и других чрезвычайных ситуаций;

  • обороноспособности и мобилизационной  готовности страны.

  Основными задачами стандартизации являются:

  • обеспечение взаимопонимания между  разработчиками, изготовителями, продавцами и потребителями (заказчиками);

  • установление оптимальных требований к номенклатуре и качеству продукции в интересах потребителя и государства, в том числе обеспечивающих ее безопасность для окружающей среды, жизни, здоровья и имущества;

  • установление требований по совместимости (конструктивной, электрической, электромагнитной, информационной, программной и др.), а также взаимозаменяемости продукции;

  • согласование и увязка показателей и характеристик продукции, ее элементов, комплектующих изделий, сырья и материалов;

  • унификация на основе установления и применения параметрических и типоразмерных рядов, базовых конструкций, конструктивно-унифицированных блочно-модульных составных частей изделий;