Европейская премия по качеству

     На  базе этой начальной оценки жюри, выявившее  наиболее перспективных претендентов, принимает решение о посещении претендентов. Эти визиты должны прояснить возникшие у жюри вопросы и подтвердить соответствие представленных в документах данных действительности. Визиты включат беседы экспертов с сотрудниками компании и наблюдение качества на практике у ведущих кандидатов на награду.

     После окончательного решения жюри призы EQA присуждаются компаниям, подтвердившим  наилучшее применение TQM.

     Презентация победителей проводится на Форуме Европейского Управления Качеством — EFQM. Победитель признается лучшей компанией Западной Европы в текущем году, продемонстрировавшей наиболее успешное практическое применение TQM в конкретных для данной компании условиях. Победителю предоставляется возможность использовать знак награды EFQM и в рекламных целях.

     Признание достижений победителя в TQM позволяет  считать его образцовым поставщиком. После присуждения награды победитель делится опытом по TQM на конференциях и семинарах, организуемых EFQM, что  служит отличной рекламой для повышения  статуса компании как лидера в Западной Европе по TQM. Результатом, как правило, является приток новых покупателей и расширение возможностей для бизнеса.

     Однако  следует еще раз подчеркнуть, что все без исключения компании, участвующие в конкурсе, оказываются  в выигрыше и в первую очередь за счет того, что они вынуждены проводить самооценку с оглядкой на Комитет по присуждению награды.

     Процесс самооценки качества очень полезен  для любой компании, желающей развиваться  и демонстрировать свой уровень  качества. Этот процесс систематического пересмотра и контроля состояния компании — один из наиболее важных видов управленческой деятельности для любой системы Всеобщего Управления Качеством.

     Самооценка  позволяет компании четко локализовать свои сильные стороны и сферы  совершенствования, фокусируясь на взаимоотношениях между людьми, процессами и результатами.

     В организации, понимающей значение качества, самооценка может идеально выполнять  функции регулирования ее деятельности. Приложение к заявке на премию первым делом требует самооценки, так что для компании не должно составить трудностей использовать ее собственные исследования в модели, на которой основана оценка премии.

     Национальные  награды за качество создают благоприятные  условия для:

• привлечения внимания ведущих организаций страны к стратегической роли качества: правительство, экономические учреждения, ассоциации управления и т.п.;
• подключения прессы;
• стандартизации и сертификации;
• появления консалтинговых центров;
• появления лидирующих национальных организаций.

     Вот почему наряду с рассмотренными престижными  наградами за качество во многих странах  мира существуют свои награды за качество.  

     В настоящее время предложена структура  улучшенной модели EFQM.

       
 
                                Рисунок 2 - Структура улучшенной модели EFQM

     Модель EFQM основана на восьми фундаментальных  принципах, на которых формируется деловое совершенство организации. 
 
                Ориентированность на конечный результат. Деловое совершенство складывается в результате сбалансированности и удовлетворения интересов всех заинтересованных сторон, к числу которых относятся персонал организации, потребители, поставщики и общество в целом, наряду с достижением финансовых интересов организации.  
 
               Сосредоточенность на интересах потребителя. Потребитель является конечным арбитром качества производимых товаров и предоставляемых услуг. Поэтому решение задач завоевания и удержания преданности потребителей и своей доли рынка наилучшим образом достигается за счет сосредоточения внимания организации на запросах существующих и потенциальных потребителей ее продукции (услуг).  
 
                Лидерство руководства и постоянство целей. Руководители организации должны обеспечивать ясность и единство целей внутри организации и во внешнем окружении.                

       Управление на основе объективной информации (факты и данные) о состоянии организации. Организация функционирует более эффективно, если все взаимосвязанные аспекты ее деятельности понимаются персоналом и ими управляют, а все решения, относящиеся к текущим операциям и планируемым мероприятиям по усовершенствованию, принимаются на основе надежной информации и учитывают интересы всех заинтересованных сторон. 
 
                Развитие персонала и его вовлеченность в дела организации. Потенциал работников организации наиболее полно может быть реализован с помощью распределения акций между сотрудниками, создания климата доверия и делегирования ответственности и полномочий, обеспечивающих вовлечение каждого сотрудника в дела организации.  
 
                Непрерывное обучение, инновации и усовершенствования. Эффективность организации максимальна при условии управляемого расширения знаний и навыков сотрудников в атмосфере непрерывного обучения, инноваций и усовершенствований.                 Развитие партнерства. Предприятие работает значительно эффективнее, если у него налажены взаимовыгодные отношения с партнерами, построенные на доверии, обмене опытом и информацией.  
 
                Социальная ответственность перед обществом. Долговременные интересы предприятия и его персонала обеспечиваются надежнее при соблюдении этических норм и осознании ответственности перед обществом.  

     EFQM – законодатель мод в части  совершенных организаций на европейском  континенте – назвал организации,  получившие в 2011 году статус  финалистов самой престижной  на континенте «Награды за  совершенство EFQM».  
 
В число 18 лучших компаний, представляющих Австрию, Бельгию, Германию, Люксембург, Португалию Испанию, Турцию и Великобританию, вошли две компании из России (единственной страны из Восточной Европы). Это: Государственное унитарное предприятие «Водоканал Санкт-Петербурга» и ООО «ЛУКОЙЛ-Пермнефтеоргсинтез».

     25 октября 2011г. в Мюнхене (Германия) на ежегодном Форуме EFQM будут  объявлены компании-призеры и  победители Награды за совершенство EFQM 2011 г., отобранные из числа компаний-финалистов. 
 
До этого из стран СНГ в процессах престижной награды EFQM были отмечены: 
- Ставропольский государственный аграрный университет (финалист - в 2008 г. и призер – в 2010 г.) из России; 
- Компания «Сандора» (финалист – 2001 г.) из Украины;  
- Броварское дорожно- строительное управление № 50 (финалист – 1999 и 2000 гг.) из Украины. 
 
 
 
 

Список  использованной литературы 

1. Колесников А.А., Козин И.Ф., Кожевников С.А., Соболев В.С., Степанов С.А., Щербаков А.Ю. 
Всеобщий менеджмент качества. Учебное пособие/ Под общей ред. С.А. Степанова. - СПб.: Изд-во СПбГЭТУ "ЛЭТИ", 2001. - 200 с.

2. Дмитрий Маслов. Премии в области качества - простой и эффективный инструмент для

диагностики и совершенствования бизнеса

3. http://deming.ru 

4. http://www.club-dmsp.com.ua 

5. http://www.quality.edu.ru 

6. http://www.ddexcellence.com/