Корпоративный характер разработки и реализации УР требует от руководителей соблюдения корпоративных установок, правил, морали и ценностей компании. Это ограничивает инициативу руководителей и отклонения от утвержденной стратегии («шаг влево или вправо — недопустимы»).

    Эвристические методы обработки информации при РУР основаны на интуиции, обобщениях, представлениях, опыте, ассоциациях. Это вызвано тем, что информация в экономике, управлении и других социальных науках не всегда логична, определенна и не всегда адекватно отражает реальные процессы. Обработать и оценить такую информацию можно посредством беседы, обсуждения, задания наводящих вопросов, активизации мышления на уровне сознания и подсознания.

    Виртуальный способ фиксации УР связан с постепенным  внедрением электронной почты, электронной подписи и печати. Электронная подпись и печать освобождают руководство компании от дорогостоящей транспортировки оригиналов документов на большие расстояния. По законодательству РФ документы в электронном виде имеют юридический статус.

    Этапы процесса принятия управленческого решения

    1. определение целей

    2. выявление проблемной ситуации

• восприятие и принятие проблемы
• формулирование проблемы
• определение критериев эффективного решения проблемы

    3. выработка управленческого решения

• разработка нескольких альтернативных решений
• оценка альтернатив
• выбор альтернативы

    4. выполнение решения

• организация выполнения решения
• анализ и контроль выполнения решения
• обратная связь и корректировка решения

2.Методы оптимизации управленческих решений.

1. Математическое  моделирование

    Применяют в тех случаях, когда управленческое решение принимается на основе обширной цифровой информации, которая может  быть легко формализована. Широкое  использование математических моделей позволяет дать количественную характеристику проблемы и найти оптимальный вариант ее решения.

    Основными этапами оптимизации управленческого  решения с помощью математических методов являются:

       1. Постановка задачи.

       2. Выбор критерия эффективности,  который должен выражаться однозначно, например определенным числом, и отражать меру соответствия результатов решения поставленной цели.

       3. Анализ и измерение переменных  величин (факторов), влияющих на  величину критерия эффективности.

       4. Построение математической модели.

       5. Математическое решение модели.

       6. Логическая и экспериментальная  проверка модели и полученного  с ее помощью решения.

       7. Разработка рекомендаций по  практическому использованию полученных  результатов.

    2. Метод экспертных оценок

    Представляет  собой исследование сложных специальных  вопросов на стадии выработки управленческого  решения лицами, обладающими специальными знаниями и опытом, с целью получения  выводов, мнений, рекомендаций и оценок. Экспертное заключение оформляется  в виде документа, в котором фиксируются ход исследования и его итоги. Во введении указывается: кто, где, когда и в связи с чем организует и проводит экспертизу. Далее фиксируется объект экспертизы, указываются методы, примененные для исследования, и полученные в результате исследования данные. В заключительной части содержатся выводы, рекомендации и практические меры, предлагаемые экспертами.

    Методы  экспертных оценок применяются в  тех случаях, когда задача полностью  или частично не поддается формализации и не может быть решена математическими методами.

    Наиболее  эффективно применение метода экспертных оценок при анализе сложных процессов, имеющих в основном качественные характеристики, при прогнозировании  тенденций развития торговой системы, при оценке альтернативных вариантов решения.

3. Метод мозгового штурма (мозговая атака)

    Применяется в тех случаях, когда имеется  минимум информации о решаемой проблеме и установлены сжатые сроки для  ее решения. Тогда приглашаются специалисты, имеющие отношение к данной проблеме, им предлагается участвовать в форсированном обсуждении ее решения. При этом строго соблюдаются следующие правила:

       1. все высказываются по очереди;

       2. говорят лишь тогда, когда  могут предложить новую идею;

       3. высказывания не критикуются  и не осуждаются;      

       4. все предложения фиксируются.

    Обычно  этот способ позволяет быстро и правильно  решить возникшую проблему.

    Разновидностью  метода мозгового штурма является мнение жюри. Суть этого метода состоит  в том, что к обсуждению проблемы привлекаются специалисты различных сфер деятельности, взаимодействующие между собой. Например, к решению о выпуске нового товара привлекаются менеджеры производственного, коммерческого и финансового подразделений фирмы. Применение данного метода способствует генерированию новых идей и альтернативных вариантов.

4. Теория игр

    Одним из методов оптимизации управленческих решений в условиях рыночной конкуренции  является использование методов, используемых в теории игр, суть которых состоит  в моделировании воздействия  принятого решения на конкурентов. Например, если с помощью теории игр руководство торговой фирмы приходит к выводу, что в случае повышения цен на товары конкуренты не сделают того же, то, вероятно, целесообразно отказаться от решения повысить цены, чтобы не попасть в невыгодное положение в конкурентной борьбе.

    Методы  оптимизации управленческих решений  могут дополнять друг друга я  использоваться комплексно при выработке  важных управленческих решений.

    Выбор методов оптимизации управленческих решений в значительной мере зависит от информационного обеспечения менеджмента. 

3.Место супероптимальных решений среди качественных и эффективных

    Управленческие  решения могут быть качественными, эффективными, оптимальными и супероптимальными. Информация о последних появилась в 1992 г. в работе Стюарта С. Нагеля и Мириам К. Миллс.

    Критерием качества является форма процесса —  стандарты, нормы и нормативы. Критерием эффективности является содержание процесса — прибавочный продукт, затраты в различных сферах деятельности. Форма может не соответствовать содержанию. Так, можно потратить много ресурсов на достижение высокого качества УР, получить сертификат соответствия, а результаты его реализации кажутся очень скромными — малая прибыль, небольшие изменения структуры компании и др. В таких случаях говорят: «Гора родила мышь».

    Соответствие  формы содержанию определяет оптимальное решение. Такие решения наилучшим образом удовлетворяют заданным критериям и имеют необходимые параметры качества и эффективности.

    Качество  и эффективность связаны между собой простыми соотношениями: чем выше качество, тем больше эффективность; чем больше эффективность, тем выше качество.

    Однако  абсолютно эффективное решение  может иметь низкое качество, и очень качественное решение может быть неэффективным.

    Высокими  качество и эффективность УР признаются в том случае, когда все их десять составляющих имеют высокое качество или эффективность.

    Средними  качество и эффективность УР признаются в том случае, когда: 2—3 ключевые составляющие имеют высокое качество или эффективность, а остальные — любые; все составляющие имеют качество или эффективность не ниже средних значений.

    Низкими качество или эффективность УР признаются во всех остальных случаях.

    Достижение  полной эффективности и качества обходится дорого.

    Поэтому и появились методы возможной минимизации затрат и повышения эффективности при ПРУР. В результате область оптимальных решений смещена к низким качеству и эффективности (рис. 102.1).

    Для супероптимальных решений нет области  расположения, а есть некоторые точечные включения.

    Совпадение  формы и содержания, то есть гармония качества и эффективности в УР, плодотворны при построении общей схемы формирования УР (рис. 102.2).

    

    

    Таким образом, по эффективности и качеству имеются четыре группы решений: качественные, эффективные, оптимальные и супероптимальные.

    Рассмотрим  содержательную часть появления  супероптимальных решений (СОР).

    Обычно  на уровне компании или их объединений  нет существенного противостояния целей. Например, основная цель компании: получение максимальной прибыли в интересах учредителей — хорошо сочетается с ее технологическими и социальными целями, такими, как улучшение технологии производства, достижение социальной справедливости. Решения, призванные достигнуть установленных целей, обычно не конфликтуют между собой, а дополняют друг друга. Другое дело, когда гармонию организационных, экономических и технологических целей нарушают политические, социальные, партийные и другие цели. Особенно ярко это проявляется в государственных парламентах, межгосударственных органах, таких, как ООН и др. При этом лидеры политических партий пытаются навязать правительству решение своих программных задач. Причем часть этих программных задач требуют диаметрально противоположных подходов. Это естественный процесс. И как это ни странно, именно в таких безнадежных случаях может быть найдено супероптимальное решение, устраивающее стороны с противоположными взглядами. Уже названные английские ученые определяют супероптимальное решение как набор мероприятий, которые одновременно и самым наилучшим образом обеспечивают достижение двух отдельных групп целей: либеральных и консервативных.

    Супероптимальное  решение — это такое решение, которое объективно превосходит то, что обычно считалось наилучшим решением проблем данного типа. Такие проблемы существовали и будут существовать всегда. Традиционно при разработке таких решений прибегают к помощи посредников. В результате налаживания переговоров обычно выигрывают все стороны, и результаты превосходят ожидания каждой из участвующих сторон.

4.Суть приемов и способов разработки супероптимальных решений

    Известны  приемы ведения дискуссий, приводящих к супероптимальным решениям. Например, при обсуждении полярных точек зрения нельзя спорить и доказывать свою правоту, так как в спорах редко достигается истина, а обычно появляются враги или киллеры.

    Вместо  споров используют три приема ведения  дискуссий, если предложение руководителя или коллеги вас не устраивает.

    Первый  прием. Необходимо развить точку зрения собеседника и довести ее до абсурда, чтобы руководитель или коллега сам понял несостоятельность своих идей.

    Второй  прием. Попытаться найти в предложении собеседника хорошую идею, развить ее до положительного результата и убедить собеседника, что он автор хорошего предложения.

    Третий  прием. Не стоит обсуждать предложение собеседника, а сразу переключиться на свою идею и наглядно показать ее полезность для собеседника.

    Применительно к высшему уровню управления экономикой государств суть подготовки СОР заключается в следующем.

    1. Заранее подготовиться к различным катаклизмам, в связи с которыми, возможно, появится нужда разрабатывать и реализовывать непопулярные решения. Для этого необходимо заранее расширять ресурсную базу национальной или региональной экономики. Оно может идти за счет вторичной переработки отвалов руд полезных ископаемых, кредитов и субсидий, привлечения к посильной работе пенсионеров, инвалидов и временно не работающих. При этом увеличивается ВНП и национальный доход страны, вследствие этого многие требования правительственных и оппозиционных партий можно удовлетворить, не перекраивая бюджет.

    2. Заранее разработать более крупные  цели по сравнению с имеющимися (это прием эвристического метода). Для этого необходимо включить в перечень национальных целей новые, связанные с международными программами устойчивого развития, создания информационных технологий и др. Это поможет получить дополнительное финансирование из международных источников и подключиться к мировой интеллектуальной системе.