Содержание

Введение

    Разработка  управленческих решений является важным процессом, связывающим основные функции управления: планирование, организацию, мотивацию, контроль. Принятие эффективных решений - одно из наиболее важных условий эффективного существования и развития организации. Эффективность управленческого решения можно определить как отношение положительных результатов и допустимых затрат. Оптимальными решениями будут те из набора альтернатив, которые наилучшим образом удовлетворяют заданным критериям для достижения поставленных целей. Супероптимальное решение – это набор мероприятий, который одновременно и самым наилучшим образом обеспечивает достижение интересов таких групп людей, как либералов и консерваторов. Супероптимальное – это такое решение, которое объективно превосходит то, что обычно считалось наилучшим решением проблем данного типа. А такие проблемы существовали всегда. Нахождению супероптимальных решений способствуют следующие пути:

    • расширение ресурсной базы национальной, региональной, муниципальной экономики;

    • переход к новому качеству глобального мышления путем концентрации внимания на более крупных целях;

    • привлечение к процессу переговоров заинтересованных спонсоров и другие.

    Важное  значение имеет снижение уровня противоречий сторон с антагонизма до поляризации, со столкновения до различий. Данные способы  в настоящее время находятся в стадии разработки, поэтому тема курсового проекта очень актуально в настоящее время.

    Объектом  исследования является разработка супероптимальных решений в туристических организациях.

    Предметом исследования – принятие управленческих решенийв сфкре туризма, как средство повышения эффективности деятельности туристического агентства «Би трэвэл».

    Основная  цель работы состоит в анализе  содержания и особенностей супероптимальных управленческих решений и разработке основных принципов для их реализации.

    Достижение  данной цели потребовало решения следующих задач:

    1. Проанализировать природу управленческих решений, их свойства и сущность;

    2. Рассмотреть приемы и способы разработки супероптимальных решений, а также роль синергетического эффекта в формировании супероптимальных решений.

    3. Проанализировать деятельности туристического агентства «Би трэвэл».

    4.. Разработать практические рекомендации для принятия суперопртимальных управленческих решений в сфере туризма.

    Структура работы: работа состоит из введения, восьми глав, заключения, списка использованной литературы.

    Теоретической основой данной работы послужили  работы таких авторов, как Э.А. Смирнов, О.Г. Маслова, А.Н. Иванов, Р.А Фатхутдинов . 
 
 
 
 
 
 
 

1.Управленческое решение: сущность, свойства и классификация управленческих решений.

    Развитие  любой разумной цивилизации основано на разработке и реализации различного рода решений. Все решения обычно связываются с человеком или организацией. Решения разрабатываются и реализуются людьми с разной степенью профессионализма, поэтому диапазон решений велик — от недостаточно обдуманных до детально рассчитанных.

    Решение — это результат мыслительной деятельности человека, приводящий к какому-либо выводу и необходимым действиям. Так, решениями являются какой-либо вывод, сделанный человеком без дальнейших действий, разработка какого-либо действия или выбор действия из набора альтернатив и его реализация. Решение может быть направлено на достижение разовых (единичных) результатов, создание постоянно идущих процессов, поддержание или развитие идущих процессов, на прекращение или недопущение какой-либо деятельности.

    Каждое  профессиональное решение должно включать шесть составляющих:

    • субъекта (инициатора) решения: руководителя, специалиста,

    отдел, компанию;

    • объекта (исполнителя) решения: подчиненного, специалиста,

    отдел, компанию;

    • предмет решения;

    • цель разработки решения;

    • причины разработки или реализации решения;

    • персонал или население, для которых  разрабатываются или

    реализуются УР.

Решение называется управленческим (УР), если оно, разрабатывается и реализуется для социальной системы и направлено на:

    • стратегическое планирование деятельности организации;

    • управление управленческой деятельностью;

    • управление человеческими ресурсами (активизация знаний,

    умений, навыков);

    • управление производственной и обслуживающей деятельностью;

    • формирование системы управления компании (методология,

    структура, процесс, механизм управления и техническое

    обеспечение);

    • управленческое консультирование;

    • управление внутренними или внешними коммуникациями.

Примерами управленческого решения в области  стратегического планирования являются: устав и бизнес-план компании, Конституция страны.

Термин  «управленческое решение» употребляется  в двух основных значениях — как процесс и как явление. Как процесс УР — это выполнение восьми основных процедур: информационная подготовка, разработка вариантов, согласование вариантов, выбор одного варианта, утверждение, реализация, контроль выполнения УР и информирование инициатора решения. Как явление УР — это набор мероприятий, направленных на разрешение рассматриваемой проблемы в форме постановления, приказа в устном или письменном виде.

    Управленческие  решение  — это творческое, волевое действие субъекта управления на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее функционировании. Оно состоит в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива по разрешению проблемы или в изменении существующей цели. УР составляет основу процесса управления.

    УР  влияет на экономические, организационные, социальные, правовые и технологические интересы компании. Поэтому разработка и реализация УР требуют от руководителей широкого взгляда на состав решения и возможные результаты.

    Экономическая сущность УР состоит в том, что  для разработки и реализации любого УР требуются финансовые, материальные и другие ресурсы. Поэтому каждое УР имеет реальную себестоимость. Оно является результатом (продукцией) управленческой деятельности и должно приносить компании прямой или косвенный доход. Посредством сопоставления затрат и возможной материальной выгоды от разработки и реализации УР можно определить целесообразность проведения этой работы.

    Организационная сущность УР состоит в том, что  для разработки и реализации УР компания должна иметь соответствующие возможности, в том числе:

    • необходимый персонал компании;

    • инструкции и положения, регламентирующие полномочия,

    права, обязанности и ответственность  работников;

    • все требуемые ресурсы, в том  числе информационные;

    • техников и технологии;

    • систему контроля;

    • возможности постоянной координации  их работы.

    Это существенная составная часть всего  УР. Многие авторы публикаций

об УР называют их организационными решениями. Если таких возможностей нет, то объем УР следует уменьшить или даже не приступать к этой работе.

    Социальная  сущность УР заключается в механизме  управления исполнителями с целью достижения взаимодействия всех его участников. В самом УР или в процессе его разработки и реализации должны быть учтены потребности и интересы человека, мотивы и стимулы, установки и ценности, опасения и тревоги. Социальная сущность УР должна быть отражена в общей цели решения. Например, создание комфортной среды обитания человека, всестороннего развития личности. Без социальной ориентации УР приобретает технократический характер с доминирующим влиянием технологической сущности, и его главной целью становится достижение заданных характеристик технической продукции.

    Правовая  сущность УР заключается в возможности  осуществлять заданные мероприятия в правовом поле, то есть при строгом соблюдении законодательных актов РФ, международных обязательств, уставных и других документов самой компании. Невозможность разрабатывать и реализовывать УР в правовом поле должна привести к отмене решения. Компания может понести существенные потери, если уже разработанное решение будет отменено, а в случае незаконной реализации решения может быть начислен

штраф или возбуждено уголовное преследование  кого-либо из инициаторов УР. Незнание законодательства не освобождает нарушителя от ответственности. Поэтому во многих компаниях УР проходит правовую и экологическую экспертизу.

    Технологическая сущность УР проявляется в возможности  обеспечения

персонала, участвующего в разработке и реализации УР, необходимыми техническими, информационными средствами и ресурсами. Планируя разработку или реализацию УР, руководитель одновременно должен формировать для него технологическую основу.

    УР  являются составной частью общего набора решений наряду с техническими и биологическими. Поэтому классификация УР во многом напоминает классификацию обычных решений, приводимую многими авторами. Тем не менее имеются и различия в содержании отдельных групп классификации.

    Классификация УР может быть представлена в следующем  виде:

    По  функциональной направленности: прогнозирующие, планирующие,

организационные, активизирующие, координирующие, контролирующие, информирующие

    По  организации: индивидуальные, групповые, коллегиальные и корпоративные.

    По  причинам: ситуационные, по предложению, по предписанию, программные, инициативные, сезонные.

    По  повторяемости выполнения: одинаковые, однотипные, разнотипные и инновационные (нет альтернатив)

    По  широте: общие и частные

    По  методам переработки информации: алгоритмические, эвристические

    По  времени действия:  стратегические, тактические, оперативные

    По  прогнозируемым результатам: с определенным результатом, с вероятностным или неопределенным исходом.

    По  характеру разработки и реализации: уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные, осторожные решения.

    По  числу критериев: однокритериальные, многокритериальные.

    По  направлению воздействия:  внутренние и внешние.

    По  глубине воздействия: одноуровневые и многоуровневые.

    По  используемым ресурсам: с ограничениями, без ограничений.

    По  способу фиксации: письменные, устные и виртуальные.

    По  масштабу: для одного человека, подразделения, компании, отрасли, страны.

    Среди УР, составляющих приведенные группы классификации, относительно новыми являются корпоративные, эвристические и виртуальные.