Областью  комплексного изучения и решения  задач является система принятия управленческих решений. В частности  Р. Фэлк, американский теоретик управления, выдвинул 7 принципов управленческой деятельности, которые сыграли определенную роль в повышении эффективности  системы управления.

      В 60-е — 70-е годы ХХ века возникла так  называемая теория «ситуационного подхода», представители которой Р. Моклер, У. Реддин, Ф. Фидлер и другие ориентируются  на поиск и формулировку типовых  решений применимых для конкретных классов ситуаций в процессе управленческой деятельности. Они указывают, «что каждая организация в значительной степени уникальна и требует форм и методов управления, подходящих к ее собственной ситуации». «Это может звучать как ересь для старой гвардии теоретиков управления, пишет Моклер, но мой собственный опыт научил меня, что мало (если они есть вообще) раз и навсегда установленных принципов управления, которые могут иметь всеобщее применение. Именно вследствие этого многие исследования и публикации прошлого по вопросам управления, которые часто пытались разработать такие принципы, но не сумели обеспечить менеджеров достаточно практичным руководством».

      Одновременно  с теорией «ситуационного подхода» получает развитие близкое по своей  сути «релятивистское» направление, которое  делает попытку пересмотреть положения  организационного управления в свете  сложного многообразия ситуаций, целей  и ценностей, их относительного, релятивного  характера. «Слишком многие теоретики  управления в прошлом склонялись к разработке сверх упрощенных общих  теорий и вследствие этого потеряли связь с реальностью действительной работы по управлению».

      Наряду  со школами, имеются 4 наиболее общих  подхода к теории управления:

• процессный;
• системный;
• ситуационный;
• универсальный.

      Процессный  подход сложился как развитие положений  «административной классической школы» об идее существования некоторых  универсальных функций управления.

      Системный подход сложился на базе общей теории систем. Организация — это система, в наиболее полном и строгом значении этого понятия, т. е. определенная целостность, состоящая из взаимозависимых подсистем, каждая из которых вносит свой вклад в функционирование целого.

      Ситуационный  подход возник как попытка интеграции достижений всех школ управления и  других отраслей науки. Согласно этому  подходу любая организация — это открытая система, находящаяся в постоянном взаимодействии с внешней средой, следовательно, и главные причины того, что происходит внутри организации, следует искать вне её, т. е. в той ситуации, в которой она реально функционирует.

      Универсальный подход сложился на базе научной школы  Универсологии, теории Универсального управления, теории переходных процессов, теории относительности сознания, и  в соответствии с Универсальными закономерностями развития, по которым  развивается любая система, состоящая  из множества подсистем, имеющих  согласованные вертикальные и горизонтальные связи.

II. Управление как искусство

     Составной частью науки управления является искусство  управления, которое призвано не просто  дать систему знаний руководителям  и специалистам, но и научить применять  эти знания на практике. Искусство  управления – это овладение творческими  и наиболее эффективными методами применения общетеоретических положений и  типичных управленческих ситуаций в  конкретных условиях.

     Понятие об управлении как искусстве — это способность эффективно применять накопленный опыт на практике, опираясь на лежащие в его основе концепции, теории, принципы, формы и методы для того, чтобы члены коллектива направляли свои усилия на достижение её целей в условиях наиболее полного раскрытия потенциала коллектива.

     Искусство управления, или искусство сердца, всего интересовало китайских мыслителей разных философских направлений. Управление собой, своими эмоциями и чувствами  они сопоставляли и со сложным  государственным управлением. Ведь "сердце у человека напоминает государя на троне, а функции его внешних  органов — обязанности чиновников". "Спокойствие в сердце приносит спокойствие государству».

     Разрабатывая  основы науки, в 14 общих принципах  управления А. Файоля  первым элементом  управления у него является предвидение. «Управлять – это предвидеть». Действительно, если предвидение и не есть на 100 процентов управление, то оно, во всяком случае, составляет существенную часть  последнего. 

      Также он пишет об искусстве управлять  людьми:  « В крупном предприятии  большинство руководителей отделов  участвуют в выработке программы  развития дела; эта работа время  от времени присоединяется к их обычной  работе; она требует известной  ответственности, и обычно за неё  не полагается никакого особого вознаграждения.  Для того чтобы добиться в этих условиях от руководителей отделов  искреннего и активного сотрудничества, надо обладать качеством искусного управителя людьми, работающего не покладая рук и не боящегося ответственности. Об искусно  управляющем людьми мы узнаем по рвению его подчиненных и по доверию начальства.

           Ф. Тейлор говорит о «конструктивном  воображении» - способности, позволяющей  человеку при помощи нескольких  усвоенных понятий преодолевать  препятствия, встречающихся на  его пути, и создать что-либо  полезное, несмотря на эти препятствия.

        Также он указывает, что «менеджмент  – это искусство знать точно  то, что предстоит сделать и  как сделать это самым лучшим  и дешёвым способом». 

        На каких же качествах основано  искусство управления?

        Следует отметить, что это могут  быть как врожденные, так и  приобретенные качества. К ним  относятся; талант, интуиция, воображение,  креативность, творческие способности,  готовность к восприятию нового. 

            Искусство управления заключается  в использовании накопленного  опыта и приобретенных знаний  творчески на практике. Это требует  определённого  природного дара, таких людей называют лидерами. Управленец должен тонко чувствовать   всё, что происходит вокруг  и уметь увлекать за собой  и направлять подчиненных.  Поэтому  существенно то, что он помимо  развитой интуиции, воображения,  определенных знаний должен обладать  организаторскими способностями. 

            Искусство управления, как и всякий  другой вид  творчества,  обязательно имеет в своей основе талант, оригинальность и самобытность личности.  Талант руководителя проявляется в его яркой  индивидуальности,  нестандартности,  в его особом образе мышления и широком кругозоре. Но любое воздействие  одного человека на  другого  должно  осуществляться  с  гуманной  целью,  с  полным пониманием силы своего умения  и  ответственности  за  свои  действия  перед обществом.

          Методы искусства управления  универсальны, т. е. пригодны для  применения в различных ситуациях,  от публичного  выступления   до  уровня  межличностных отношений.  Успешность любых вербальных, словесных  контактов  всегда  зависит от множества сложных, взаимосвязанных  психологических  факторов,  от  того, кому, когда и как  разумнее  изложить  свои  аргументы,  постоянно  помня  оконечной цели диалога и направляя его в нужное русло.

      Неоценимый  вклад в мировую цивилизацию  внесли великие мыслители Древней  Греции, среди которых не меркнет имя Сократа (ок. 469-399 гг. до  н.  э.)  - учителя и Гражданина,  создателя знаменитой  афинской  школы философии и риторики. Основы учения Сократа,  который принципиально ничего  не  писал, известны лишь из сочинений его многочисленных учеников: Платона,  Аристиппа, Антисфена, Евклида и позже -  Аристотеля.  Платон  так высоко  чтил  своего учителя, что вывел его главным персонажем всех своих философских диалогов. Сократ сформулировал сверхсложные задачи познания -  познай  самого  себя  и научись искусству жить,  дал определения таким этическим понятиям,  как мужество,  доблесть,   справедливость,   свои   исследования   сравнивал   с "искусством  повивальной   бабки",   обосновал   критическое   отношение   к догматическим утверждениям,  получившим  название  "сократовской   иронии". Исследуя проблемы  человеческого общения,  Сократ  особое  внимание  уделял диалогу.  Диалог  развивается в непосредственном  словесном контакте,   в общении и является интерактивным поиском истины,  искусством  рассуждений и доказательств.   В современной риторике, в искусстве убеждать  заслуженной известностью пользуется один из способов  ведения диалога,  получивший  название  метода Сократа,  который неоднократно  демонстрировал  свое   мастерство   ведения диспутов, споров. Его метод ведения диалога строился  на  блестящем умении так строить логическую цепь умозаключений, что его оппонент  был вынужден соглашаться с каждым доводом на любом этапе диалога,  т.  е.  отвечать  "да, да, да" на каждой позиции логического построения Сократа. На  этих  диспутах Сократ, убедив своего оппонента, мог шутя доказать правильность  рассуждений как своих, так и противоположной стороны, хотя  постоянно подчеркивал,  что всякое умение, если  оно не  опирается на  справедливость  и  добродетель, является плутовством, а не мудростью. Любопытное подтверждение разумности  приемов  Сократа  и  учеников  его школы нашла современная физиология. Оказывается, оппонент, подготовленный  к спору и настроенный  весьма  настороженно,  даже  агрессивно,  соглашаясь  в начале диалога с совершенно очевидными мыслями  Сократа,  успокаивался,  его возбуждение падало, сердцебиение приходило в  норму,  его  воля  ослабевала, как и способность спорить с очевидными на первый взгляд  истинами.  В  итоге искусно составленная логическая концепция Сократа побеждала.

      Искусство  управления  рекомендует  еще  один  метод  ведения  диалога, точнее, способ убедить оппонента  в правильности и разумности  именно  вашего предложения. Этот прием  можно условно назвать методом  трех раундов, так  как модель ведения  диалога чаще всего строится из трех частей (возможен и  более сложный  алгоритм этого метода). В первой части  диалога  (первый  раунд)  вы коротко излагаете суть проблемы или ситуации, соглашаясь с доводами  вашего, скажем, руководителя и вызывая, таким  образом,  его  положительные  реакции (метод  Сократа!).  Во  втором  раунде  вы  даете  несколько  альтернативных вариантов решения  проблемы, упомянув, в том числе  и  свой,  желанный.  И  в третьем  раунде, когда сам оппонент поймет, что ненавязчиво  упомянутый  вами вариант - лучший, нужно согласиться  с ним. Этот метод эффективен и  в принципиально  иных  ситуациях  -  когда  его применяет руководитель.

      Одним  из  самых  сложных  и  противоречивых  инструментов   управления является управленческое решение. В его основе лежит обоснованная  разработка директивного   документа,   организующего   и   стимулирующего    совместную деятельность  членов  коллектива.  Чаще  всего  разрабатываются  оперативные решения, обеспечивающие тактические, частные  управленческие  задачи:  сроки выполнения, изменения  в технологии кадровые вопросы и  т. п.  Более  глубоких творческих  проработок  требуют  стратегические  решения,  которые  зачастую касаются  структурных  изменений,  вопросов  перестройки   привычного   хода производства и постоянно сопровождаются  негативными  реакциями  сторонников сложившихся,   апробированных   форм   и   методов   работы.   Сопротивления управленческим нововведениям можно ожидать  не  только  со  стороны  рядовых сотрудников, но иногда и от высоких  руководителей,  ревниво  относящихся  к творческим  идеям,  им  не  принадлежащим.  Отстоять  свою   идею,   убедить оппонентов в  своей  правоте  не  всегда  удается  даже  опытным,  владеющим методами искусства управления и  деловой  полемики  специалистам,  и  иногда приходится искать нестандартные, обходные пути.   Непрост в реализации прием, позволяющий  навязать,  "протолкнуть"  свою идею,  свой  план  вышестоящему   руководителю   или   коллективу,   условно называемый "методом Штирлица" (по фамилии героя популярного кинофильма,  где этот метод наглядно демонстрируется в разговоре  "нашего"  интеллектуального супермена Штирлица с "очень плохим", но умным - редкий случай в нашем  кино! - оппонентом, его начальником Шелленбергом). Суть  этого  метода:  во  время приватного разговора или на совещании нужно ненавязчиво,  как  бы  вскользь, среди других вариантов решения упомянуть о своей идее и  немедленно  "забыть" ее. Если ваш начальник умен, то сразу же оценит разумность вашей  мысли  и потом, продумав ее, предложит эту идею как свою,  значительно  расширив  ее, уточнив и  конкретизировав.  Человеку  свойственно  доверять  больше  идеям, родившимся в собственной голове,  чем  чужим. 

      Жизнь не  стоит  на  месте,  окружающий  мир  находится  в  непрерывном  диалектическом  развитии.   Общественный   прогресс   не   имеет   линейного характера, восходящая линия  развития общества есть результат  взаимодействия многообразных  процессов,  и  среди  них  решающая   роль   целенаправленной деятельности  людей.  Все   стороны   жизни   общества   -   от   социально- производственной  деятельности  до  семейных  отношений  -  являются  ареной непрекращающихся настойчивых  поисков, импровизаций, случайностей,  ошибок  и находок, ведь человек  обязан искать способы адаптации  к изменяющейся среде. Иногда  в  ход  жизни  врывается  непредвиденное  и  ломает   привычные стереотипы:  осложнения  на  работе,  серьезная  болезнь,  трения  в  семье. Человек начинает искать выход из экстремальной ситуации, в тревоге  мечется, старается вновь и вновь безуспешно следовать  привычным  методам,  совершает новые ошибки или  замирает  в  безысходной  апатии.  Здесь  уместно вспомнить притчу о двух лягушках, попавших в кувшин  со  сметаной.  Одна  из них, считая положение  безнадежным,  прекратила  борьбу  и  погибла.  Другая продолжала бороться до конца, она пыталась выпрыгнуть из  кувшина,  отчаянно работала лапками, сбила из сметаны масло  и  в  итоге  смогла  выбраться  на волю. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

III. Управление как наука и искусство

      Поскольку управление является не только наукой, но и искусством, роль интуиции в  принятии управленческих решений особенно велика и ответственна, тем более  что эти решения обычно принимаются  при остром дефиците времени и  обычно отмене не подлежат. Сейчас, когда  наша страна находится в стадии мучительных  поисков политических и экономических  решений, особо важно, чтобы руководитель любого уровня понимал — успешное управление фирмой, предприятием и, наконец, государством возможно лишь при знании научных основ управления и умении творчески применить эти знания, т. е. при владении искусством управления.

      Наука и искусство управления имеют  и свою неповторимую эстетику, созвучную  готике и музыке, — порыв и  полет фантазии, когда творческое озарение основано на солидном фундаменте целесообразности, точном расчете и  математически строгой гармонии.

      В практической деятельности управляющие  находятся в постоянном контакте с изменяющейся средой и обязаны  принимать решения с учетом случайных  явлений и конкретных ситуаций, основываясь  на собственном опыте и интуиции. Творческие поиски оптимального, нетривиального решения придают управлению характерные  черты искусства. Более того, ряд  крупных ученых и практиков (Г. Кунц, С. О'Доннел и др.) категорично настаивают на том, что управление в первую очередь  является искусством: «Процесс управления есть искусство, суть которого состоит  в применении науки (основ организованного  знания в области управления) к  реальностям любой ситуации». И  далее, о роли науки в управлении: «Хотя деятельность по управлению —  это искусство, лица, занимающиеся ею, достигнут лучших результатов, если будут понимать и использовать лежащую  в основе этого искусства науку. Когда важность результативности и  эффективности группового сотрудничества признается в любом обществе, можно  смело утверждать, что управление — важнейшее из всех искусств».