Ализ и совершенствование технологии выработки управленческих решений в организации ООО «Приалит»

· недостаток компетентности; 

· ограниченность времени для глубокого анализа; 

· отсутствие гражданского мужества сказать правду. 

Отдав распоряжение о выполнении принятого решения, руководитель далее ориентируется  на обратную связь - поступающую информацию о ходе реализации решения. Но это  не решает всей проблемы. 

Во-первых, потому что непосредственный участник событий оценивает их с элементами субъективизма. Мы оцениваем себя чаще не по фактическим результатам труда, а по напряжению усилий, которые потребовались. Для руководителя же важна объективная оценка фактического состояния дел; 

Во-вторых, руководителя интересует не столько объективная информация отдельных участков, сколько сравнительные данные о степени выполнения его решений в разных коллективах (подразделениях); 

В-третьих, исполнительная и контрольная деятельности по своим  целям, способам действий, мотивам, результатам и условиям принципиально отличаются и требуют различной профессиональной подготовки и опыта; 

В-четвертых, руководителю в разное время требуется различная  информация, для этого подчиненные  должны обеспечить непрерывное представление разной информации, что отрывает их от выполнения прямых обязанностей по выполнению решений; 

В-пятых, руководителю необходимы личные впечатления, живая  связь с исполнителями, кроме  информации, какой бы объективной  она не была Никольский А.А. и др. Технология принятия управленческих решений. М.: МГАГП, 2008.. 

Что дает контроль подчиненным? Он призван информировать  исполнителей о ходе работы, ее соответствие замыслам руководителя. Исполнитель  заинтересован в том, чтобы его  усилия были замечены окружающими и оценены по достоинству. Признание служит дополнительным стимулом к дальнейшим усилиям в работе, тем более уважаемых людей, признанных авторитетов. Сам факт контроля (в деликатной форме) служит аргументом, повышающим престиж выполняемой исполнителем задачи, прибавляет самоуважения, уверенности в своих делах. 

Рациональная  организация выполнения управленческих решений и систематический контроль за соблюдением норм и условий  качественного осуществления - реальная предпосылка обеспечения их эффективности.

1.3 Особенности оценки эффективности решений 

В теории принятия решений отдельные авторы выделяют понятия «управленческие решения» и «управленческие действие». При  этом под управленческими решениями  понимается внутренняя мыслительная деятельность субъекта управление (руководителя, коллегиального или коллективного органа) разрешению проблемной ситуации. Управленческие действия - это внешне наблюдаемые процессы деятельности управленческих работников по обеспечению выполнения управленческого решения. Принятие решения можно характеризовать как промежуточную фазу между решением и действием, включающую воздействие на социальную среду разработчиков и исполнителей принятого решения Лескин А.А., Мальцев В.Н. Системы поддержки управленческих и проектных решений. Л.: Машиностроение, 2008.. 

С учетом сказанного понятие «эффективность решений» можно  рассматривать как эффективность  разработки решения и эффективность  реализации управленческих решений, что  соответствует двум стадиям (этапам) процесса принятия управленческих решений. На каждом из них могут использоваться свои подходы к оценке и показатели эффективности. 

Под эффективностью в общем виде понимается результативность чего-либо (производства, управления, труда). В экономической теории различают  два вида эффективности: экономическую и социальную. Экономическая эффективность характеризуется отношением полученного результата к затратам 

Социальная эффективность  выражает степень удовлетворения спроса населения (потребителей, заказчиков) на товары, услуги Муниципальное право: Вопросы и ответы/Под ред. проф. А.И. Коваленко. - М.: Новый Юрист, 2009. . 

Следует отметить, что в теоретическом и методическом плане вопросы оценки эффективности  управленческих решений, как и управления в целом, разработаны еще недостаточно. Поэтому чаще всего эффективность оценивается на качественном уровне и выражается динамикой объемных и качественных показателей: производства продукции, товарооборота, издержек производства и обращения, прибыли и других, отражающих результаты деятельности коллектива предприятия в целом. При этом, как правило, не выделяется эффективность поэтапная (разработки и реализации решений). 

К оценке эффективности  решений подходят с позиции практика - критерий истины. С этим трудно не согласиться хотя, с другой стороны, научно обоснованные проекты решений могут по разным причинам игнорироваться практикой. И это явление, к сожалению, не столь редкое в хозяйственной жизни. Не случайно, например, утвердилось мнение, что к моделированию как методу разработки решений проявляется страх пользователей, так как порой уровень методов моделирования превосходит уровень лиц, принимающих решение. Очевидно, с течением времени сложность практического использования экономико-математических методов утратит свою значимость, чему способствует широкая компьютеризация сферы управления. 

В состав качественных показателей эффективности разработки управленческих решений могут быть включены Литвак Б.Г. Управленческие решения. М.: ТАНДЕМ "Экмос", 2008.: 

· своевременность  представления проекта решения, 

· степень научной обоснованности решений (использование научных методов разработки, современных подходов), - многовариантность расчетов, применение технических средств, 

· ориентация на изучение и использование прогрессивного отечественного и зарубежного опыта, 

· расходы, связанные  с разработкой проектов решений, 

· численность  занятых в разработке решений (специалистов, привлеченных работников предприятия), стоимость и сроки реализации проекта, количество соисполнителей на этапе разработки решений, 

· использование внешних консультантов в ходе разработки вариантов решений, 

· степень риска  в реализации решений и др. 

Количественная  оценка эффективности управленческих решений во многом затруднена из-за специфических особенностей управленческого  труда, которые состоят в том, что Матвеев Л.А. Системы поддержки принятия решений: Учеб. пособие. СПб.: Спец. литер., 2008.: 

· управленческий труд, включая выработку и принятие решений, преимущественно творческий, трудно поддается нормированию и  учету; 

· реализация решения сопряжена с определенными социально-психологическими результатами, количественное выражение которых еще более затруднительно, чем экономических; 

· результаты реализации решений проявляются опосредовано через деятельность коллектива предприятия  в целом, в котором сложно выделить долю затрат труда управленческого. В итоге отождествляются результаты труда разработчиков решений и исполнителей, на которых направлено управленческое воздействие; 

· из-за существующих трудностей нередко отсутствует  текущий контроль за реализацией решений, в результате деятельность оценивается за прошедший период, устанавливается ориентация на будущее с учетом факторов, оказавших влияние в прошлом, хотя в будущем они могут и не проявиться; 

· затрудняет оценку эффективности решений и временной фактор, поскольку их реализация может быть как оперативной (сиюминутной), так и развернутой во времени (в течение дней, недель, месяцев и даже лет). Динамизм хозяйственной жизни может преподносить нюансы, в совокупности искажающие величину ожидаемой результативности решений; 

· затруднено и  количественное выражение характеристик  качества решений как основной предпосылки  их эффективности, а также действий и взаимодействия отдельных работников. 

Как видим, спектр причин, затрудняющих количественную оценку управленческих решений, достаточно широк. Тем не менее теорией и практикой управления разработаны некоторые методологические подходы и методические приемы для ее проведения. 

При всех сложностях оценки эффективности управленческого  труда в большей мере разработаны теоретико-методологические и методические приемы оценки эффективности отдельных мероприятий, чем управления в целом. Так, известны методы оценки эффективности внедрения новой техники, автоматизированных систем управления и др Мандрица В.М., Касьянов В.В. Правовые основы управления: Учебное пособие. Ростов н/Д: «Феникс», 2005.. 

До недавнего  времени для характеристики экономической  эффективности управления на государственном  уровне среди других использовался  обобщающий показатель - национальный доход (вновь созданная стоимость) за конкретный период времени на уровне отрасли - показатель производительности труда, на уровне предприятия - прибыль. 

Один из известных  подходов к оценке эффективности  управления состоит в использовании  понятий «эффективность в широком смысле» и «эффективность в узком смысле». Под эффективностью в широком смысле понимается результат деятельности достигнутый за счет труда всего коллектива (включая работников аппарата управления). В узком смысле эффективность выражает результативность собственно управленческой деятельности. В одном и другом смыслах для характеристики эффективности применяются обобщающие показатели и система линейных показателей экономической и социальной эффективности. 

Для оценки экономической  эффективности управления в широком смысле используются следующие обобщающие показатели: эффективность ресурсная и эффективность затратная. 

Частных показателей  экономической эффективности деятельности трудового коллектива очень много (более 60-ти). Среди них: рентабельность, оборачиваемость, окупаемость капиталовложений, фондоемкость, фондоотдача, производительность труда, соотношение роста заработной платы и производительности труда и т.д. 

Обобщающими показателями социальной эффективности в широком  смысле могут быть: 

· степень выполнения заказов потребителей; 

· доля объема продаж фирмы на рынке и др. 

Частными показателями социальной эффективности являются: 

· своевременность  выполнения заказа; 

· полнота выполнения заказа; 

· оказание дополнительных услуг; 

· послепродажный сервис и др. 

Экономическую эффективность управления узком  смысле характеризуют следующие  показатели Амстронг М. Основы менеджмента. Ростов н/Д.: Феникс, 2005. : 

Частные показатели: 

· доля административно-управленческих расходов в обще сумме затрат предприятия, 

· доля численности  управленческих работников в общей  численности работающих на предприятии, 

· нагрузка управляемости (фактическая численность paботающих на одного работника аппарата управления) и др. 

Обобщающими показателями социальной эффективности в узком смысле являются: 

· доля решений, принятых по предложению работников трудового коллектива; 

· количество работников, привлеченных к разработке управленческого  решения. 

К частным показателям  социальной эффективности относятся: степень технической оснащенности управленческого труда, текучесть работников аппарата управления, квалификационный уровень кадров и т.п. 

Оценка эффективности  управления может осуществляться за различные календарные отрезки  времени (месяц, квартал, год). Динамика этих показателей, а также сопоставление с аналогичными данными однородных предприятий, работающих в подобных природно-географических и экономических условиях, позволяют сделать вывод об эффективности работы аппарата управления Кутафин О.Е., Фадеев. В.И Муниципальное право Российской Федерации: Учебник. - М.: Юристъ, 2006. . 

Изложенный подход к оценке эффективности правомерен как для характеристики результативности работы аппарата целом, так и для  оценки конкретных решений. Эффективность  отражает результативность, в истекшем периоде. Эта изложенная методология оценки вполне приемлема для отдельных управленческих решений. По данной схеме, например, может осуществляться оценка эффективности стратегических решений. По тактическим решениям оценка эффективности возможна не в столь глобальном варианте, а допуская некоторое упрощение расчета.