Причины конфликтов, их роль в процессе управления

Стороны конфликта должны стремиться к позитивному  разрешению конфликта и действовать  соответствующим образом с помощью  консультанта. Поэтому очень важно  установить хорошие взаимоотношения  с обеими сторонами, не отдавая предпочтения ни одной из них, поскольку в таком случае его деятельность не будет эффективной:

V установить на ранней стадии  взаимоотношения с обеими сторонами;

V разъяснить свои намерения относительно  данной конфликтной ситуации;

V обеспечить себе поддержку.

Необходимо  ясно представлять себе структуру сторон - участников конфликта.

Неясное лидерство, внутренняя силовая борьба, острое соперничество могут стать  значительным препятствием к разрешению конфликта. Очень важно знать  неформальных лидеров и знать  не только их мнение, но и степень их готовности к активному соучастию в процессе урегулирования конфликта. 
 
 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 

Несмотря  на то, что взаимоотношения с другими  людьми должны способствовать мир и гармония, конфликты неизбежны. Каждый здравомыслящий человек должен обладать умением эффективно улаживать споры и разногласия, чтобы ткань общественной жизни не рвалась с каждым конфликтом, а, наоборот, крепла вследствие роста умения находить и развивать общие интересы.

В данном реферате освещены некоторые (но, к сожалению далеко не все) вопросы, связанные с понятием «конфликт». Дано определение конфликта, представлена классификация конфликтов:  "вертикальные", "горизонтальные" и смешанные; внутриличностные, межличностным, между личностью и организацией; конструктивные  и деструктивные. Также дана классификация по характеру причин, вызывающих разногласия. В реферате рассмотрен картографический метод определения причин конфликта. Конфликты выполняют определенные функции, которые могут быть как позитивными, так и негативными. Любой конфликт имеет структуру и основные стадии протекания.

Во  второй части реферата рассмотрены  основные типы поведения в конфликтных ситуациях: уход от конфликта, сглаживание, компромисс, сотрудничество, конфронтация (принуждение).

Третья  часть реферата посвящена проблеме выхода из конфликта. Прежде всего, надо сказать о том, что существуют определенные правила поведения людей в конфликтных ситуациях. Как известно, разрешить конфликт могут как сами оппоненты, так и третье лицо – посредник. Мировой опыт овладения конфликтной ситуацией предлагает воспользоваться рационально-интуитивной моделью и методом принципиальных переговоров.

Для разрешения конфликта важно иметь  в своем распоряжении различные  подходы, уметь гибко пользоваться ими, выходить за пределы привычных схем и чутко реагировать на возможности и поступать и мыслить по-новому. В то же время можно использовать конфликт как источник жизненного опыта, самовоспитания и самообучения. 

СПИСОК  ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

 
1. Вудкок М., Фресис Д. Раскрепощенный  менеджер. - М.: Дело, 1994. 
2. Кибанов А.Я. Управление персоналом организаций. - М.:ИНФРА-М,1997. 
3. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации.- 
М.: Инфра-М, 1996. 
4. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента/пер, с англ.-М.: 
Дело, 1992. 
5. Цейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. М.: Амалфея, 1996. 
6. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. - М.: Бизнес- школа "Интел-синтез", 1996.