Автор: Пользователь скрыл имя, 03 Января 2012 в 20:54, научная работа
За три года, протекшие со дня выхода в свет первого
издания, вероятностная теория распределения значений
аддитивных арифметических функций, изложенная в книге,
получила дальнейшую разработку и пополнилась новыми
результатами. Это учтено во втором издании, которое под-
верглось значительной переработке, однако рамки книги не
позволили автору включить ряд важных результатов.
Маркетинг, ориентированный на потребителя
Определение обслуживания потребителей
Базовый уровень обслуживания
Растущие ожидания потребителей
Совершенный заказ
Услуги с добавленной стоимостью
Удовлетворение потребителей и деловой успех: пример компании Bergen Brunswig
Резюме
Вопросы и задания
15 Joseph B.Fuller, James O’Conor, and Richard Rawlinson. Tailored Logistics: The Next Advantage // Harvard Business Review. 71:3. 1993. May—June. P. 87—98.
16 Donald J.Bowersox, Patricia J.Daugherty, Cornelia L.Drцge, Dale S.Rogers, and Daniel L.Wardlow. Leading Edge Logistics: Competitive Positioning for the 1990’s.
17 Доклад Эда Рута (Ed Root) на семинаре по профессиональной подготовке логистических менеджеров (Ист-Лансинг, шт. Мичиган, 10—15 мая 1993 г.).