Сущность системы управления качеством

     1 Сущность системы управления  качеством 

     В современной рыночной экономике  основным конкурентным преимуществом  любого предприятия становится качество товаров либо услуг. Проблема качества становится ключевой для любого предприятия, если его целью является выход на международный рынок и установление долгосрочных отношений с зарубежными партнерами. Продукция и услуги большинства предприятий могут оказаться неконкурентоспособными, и в первую очередь из-за их низкого качества.

     Ведущие специалисты в области качества давно установили, что качество выпускаемой  продукции на 95% зависит от качества организации процессов деятельности, и только на 5% зависит от других причин. Поэтому большинство ведущих  компаний в мире концентрируют свои усилия на повышении  качества продукции  через качественную организацию  процессов деятельности, а системы  управления таких компании называют системой управления (менеджмента) качеством.

     Система управления качеством – это скоординированная  деятельность по руководству и управлению организацией, ориентирующая ее на выпуск качественной продукции. Система  управления качеством задает требования к организации и выполнению процессов  деятельности таким образом, чтобы  продукт на выходе был качественным с точки зрения потребителя. 

     Стандарты серии ISO 9000 предлагают методику построения системы управления качеством, которая  может быть официально сертифицирована.

     Сертификация  системы управления качеством сама по себе не может обеспечить повышения  качества продукции. Она всего лишь показывает другим субъектам рынка, что система управления качеством  предприятия организована в соответствии с требованиями стандартов серии ISO 9000 и эффективно функционирует, обеспечивая  стабильное и высокое качество продукции  предприятия. Сертификацию проводят специальные  организации – органы по сертификации систем управления качества.

     Поскольку из всех стандартов серии ISO 9000 только ISO 9001 содержит требования к системе  управления качеством, то и сертификация проводится на соответствие ISO 9001.

     В настоящее время  наличие сертифицированной  системы управления качеством не является обязательным требованием  для большинства предприятий. Исключение составляют предприятия оборонного комплекса, строительные организации, авиаперевозчики, для которых наличие сертифицированной системы управления качеством является обязательным условием осуществления деятельности. Однако наличие сертифицированной системы управления качеством зачастую  является ключевым фактором успеха на многих    рынках. Можно выделить следующие преимущества, которые дает создание и сертификация системы управления качеством:

- Повышение  качества и соответственно конкурентоспособности  продукции. При прочих равных  условиях потребитель заинтересован  в приобретении более качественной  продукции;

- Снижение  себестоимости продукции. Комплексное  выполнение требований стандартов  серии ISO 9000 позволяет предупреждать  появление брака, выявлять его  на более ранних стадиях производства, тем самым свести к минимуму  расходы предприятия на устранение  брака;

- Увеличение  доходов. Потребители готовы платить  более высокую цену за качественный  товар;

- Расширение  рынков сбыта продукции. Стандарты  серии ISO 9000 являются эффективным  средством защиты западных рынков  в конкурентной борьбе с продукцией  развивающихся стран. Европейское  сообщество постоянно увеличивает  перечень продукции, на производителей  которых наложены ограничения,  связанные с сертификацией на  соответствие требованиям ISO 9000;

- Преимущества  при участии в конкурсах и  тендерах. Устроители конкурсов  и тендеров все чаще и чаще  требуют от участников наличия  сертифицированной системы управления  качеством. Так, например, при заключении   контракта на поставку продукции для государственных нужд предпочтение отдается производителям, имеющим сертифицированную систему управления качеством;

- Возможность  поставки продукции предприятиям,  предъявляющих особые требования к поставщикам;

- Осуществление  определенных видов деятельности. Для осуществления некоторых  видов деятельности организации  должны иметь сертифицированную  систему управления качеством. 

     Декларирование  соответствия продукции. В соответствии с Законом о техническом регулировании  при декларировании соответствия продукции  может использоваться сертификат соответствия системы управления качеством требованиям ISO 9000.

     Таким образом, качество товаров или услуг  является основным конкурентным преимуществом любого предприятия. Эффективное управление качеством требует системы, включающей как обеспечение качества, так и управление качеством.

     Система управления качеством – это скоординированная  деятельность по руководству и управлению организацией, ориентирующая ее на выпуск качественной продукции. Система  управления качеством задает требования к организации и выполнению процессов  деятельности таким образом, чтобы  продукт на выходе был качественным с точки зрения потребителя.

     Стандарты серии ISO 9000 предлагают методику построения системы управления качеством, которая  может быть официально сертифицирована.

     Сертификация  системы управления качеством сама по себе не может обеспечить повышения  качества продукции. Она всего лишь показывает другим субъектам рынка, что система управления качеством  предприятия организована в соответствии с требованиями стандартов серии ISO 9000 и эффективно функционирует, обеспечивая  стабильное и высокое качество продукции  предприятия. Сертификацию проводят специальные  организации – органы по сертификации систем управления качества.