Специфика маркетинговых приемов в системе Internet

     Тем не менее, несмотря на все сложности  и проблемы, все большее число  компаний включает Интернет-маркетинг в перечень используемых маркетинговых инструментов.  

     Несколько слов о том, что сделала интересного  ООО «Рексофт» в Интернет-бизнесе  за последнее время. 

     В первую очередь следует отметить выпуск второй версии DynaSite — инструментария для разработки и последующего сопровождения Web-сайта любой сложности и любого назначения — от простой домашней странички до системы электронной коммерции. DynaSite был по достоинству оценен специалистами фирмы Allaire, благодаря чему наша компания стала технологическим партнером этой известной фирмы. 

     В последнее время постоянно поднимаются  вопросы, связанные с легальным  приемом кредитных карточек в  российском Интернет. В марте 1999 г. вместе с банком «Платина» нами была разработана  и запущена система Ассист, позволяющая  быстро и без проблем организовать прием кредитных карточек у себя на сайте или в интернет-магазине. Работать через Ассист могут любые организации, вне зависимости от того, какие товары или услуги они продают и какое программное обеспечение они используют. В настоящее время услугами Ассиста воспользовалось более 50 компаний, среди которых ПроМТ, Индепендент-медиа, Издательский дом «7 Дней», РосНИИРОС и др.

Все наши разработки для российского рынка базируются на том опыте, который мы получили во время эксплуатации Интернет-магазина «оЗон», который в настоящее время практически всеми без исключения признается крупнейшим российским Интернет-магазином. На «оЗоне» были отработаны все технологические и организационные процессы Интернет-маркетинг в России. 

     С другой стороны, если говорить об «оЗоне», разработанные нами системы позволяют предоставить покупателям весь необходимый набор услуг, которые ему нужны для комфортной работы. Благодаря этому «оЗон», несмотря на появление конкурентов, продолжает удерживать лидирующие позиции среди российских Интернет-магазинов.

Объем продаж, вызванный  воздействиями через традиционные каналы прямого маркетинга (каталоги, прямая почтовая реклама и продажи  по телефону), возрастает очень быстро. В то время как в розничном  бизнесе США продажи увеличиваются примерно на 3% в год, аналогичный показатель торговли по каталогам и прямой почтовой рекламе составляет 7%. По оценочным данным, объем продаж через каталоги и прямую почтовую рекламу составляет $252 млрд. в год. В пересчете на душу населения это $4612. Экстраординарный рост прямого маркетинга на потребительском рынке является ответом на ту ситуацию в маркетинге, что сложилась в 90-х гг. Отход от массовости в маркетинге привел к появлению различных ниш на рынке, число которых постоянно увеличивается. В каждой из них четко определены свои предпочтения. 
 
              Компьютеры стали достаточно мощными и доступными, чтобы обеспечить ведение баз данных, которые позволяют найти лучшего клиента для каждого товара. Развитие средств электронной коммуникации и рекламы также идет быстрыми темпами. С созданием Интернета в коммерции начались поистине революционные изменения. Процесс покупки и продажи, который производится с помощью различных электронных средств, получил название электронной коммерции. Как же электронная коммерция соотносится с теорией и практикой маркетинга? Вот несколько оценок. 
 
              На электронных рынках будет существовать возможность более быстрого изменения цен "управление ценами по доходу". Продавцы смогут назначать цены для отдельных групп покупателей в зависимости от числа совершенных ранее покупок и других факторов. Потребители смогут получать больше информации о том, сколько стоит данный товар в разных магазинах по всему миру в данный момент времени. Тем самым будет создана тенденция к уменьшению разницы в ценах. 
 
             Электронная торговля изменит и роль "места" в маркетинге, так как потребители смогут заказывать товары в любом месте и в любое время, не заходя в магазин. С развитием электронных рынков сократится и потребность в большом числе посредников между производителями и потребителями. 
 
             Покупатели будут иметь постоянный доступ к информации о товарах-конкурентах, равно как и к электронным сообществам, где они смогут обмениваться опытом и знаниями по различным товарным категориям. В результате реклама станет носить скорее информационный характер, нежели убеждающий, как сейчас. 

     Internet является самой динамично развивающейся  отраслью коммуникационных технологий. По данным исследования, проведенного  центром Computer Intelligence в США более 31 млн. ПК регулярно выходят в Internet (на начало 1998 года). Эта цифра говорит об увеличении данного числа на 108% по сравнению с 1997 годом.¹ По разным оценкам, на начало XXI века число пользователей, подключенных к сети Internet достигнет 1 млрд. человек. Ежегодный прирост пользователей – более 100%. Эти цифры говорят о том, что существует огромный рынок сбыта товара и услуг, причем продавец не будет связан никакими территориальными рамками. 

     Наряду  с многочисленными достоинствами у Internet есть и существенные недостатки. До сих пор отсутствует механизм, полностью обеспечивающий конфедециальность отправляемой информации, сведения о заключаемых сделках. Неудивительно, что российские компании избегают пользоваться онлайновыми сетями для передачи такой информации, как номера кредитных карточек и прочей информации, сопровождающей операции купли-продажи. 

     Но, скорее всего, уже в ближайшее  время эта проблема будет решена и возможно, что совершение покупки, не выходя из дома, станет обычным явлением для российских пользователей Internet, так как электронная коммерция скрывает в себе необъятные возможности получения и увеличения дохода. 

     В 2000 г. в России ожидается рост числа  компаний, активно использующих Интернет в своем бизнесе. Задачи, решаемые при помощи корпоративного сайта, все в большей степени будут смещаться от рекламных и информационно-маркетинговых в сторону решения технологических вопросов. При этом все больше внимания будет уделяться функциональности сайта, связи с бизнес-процессами и насыщенности полезной информацией.

     Каждая  компания должна самостоятельно решить, как осуществлять пропаганду и сколько  рекламы необходимо размещать в  сети Internet. Если фирма собирается ввести на рынок принципиально новый  вид товара/услуг, то рекламная кампания в сети Internet проходит по следующим основным этапам: 

     На  первом этапе доля пропаганды в коммуникациях фирмы – 100%. Разработка предлагаемого товара должна быть хотя бы на завершающей стадии (тестирования). Цель рекламодателя на этом этапе – воздействие на сознание аудитории с целью формирования потребностей.

     Второй этап начинается, как только появится интерес к продукции фирмы (по счетчику посещений web-страницы). Разработка товара должна быть закончена. Соотношение пропаганды с рекламой должно быть примерно 90% / 10% соответственно. Желательно привести высказывания по поводу качества и степени удовлетворенности авторитетных лиц. На данной стадии потенциальные клиенты узнают о возможности удовлетворения сформировавшихся в их сознании потребностей. Возможны первые пробные заявки на покупки от новаторов.

     Третий  этап характеризуется появлением конкуренции, что вынуждает к резкому повышению процента рекламы в сообщениях. Задача на данном этапе – привлечь покупателя к конкретному производителю, то есть, к Вам.

     Четвертый этап характеризуется высокой активностью конкурентов. Положительную роль сыграют предварительные наработки. Процент пропаганды на данном этапе снижается до 3-7, основное внимание уделяется рекламе (рассылки по e-mail, показ баннеров, обычные средства – радио, телевидение, СМИ). 

     Если  же фирма собирается продавать уже  существующий товар/услугу, то деятельность следует начинать в соответствии с третьим этапом.  

     Таким образом, Интернет-маркетинг — это не просто создание онлайнового буклета или электронного магазина, за всем этим должны стоять отлаженные технологии работы с клиентами и все должно базироваться на наработанном ранее опыте, бизнес-процессах и инфраструктуре их обслуживания. Технологии Интернет-маркетинг позволяют не только знать, но и предвосхищать потребности клиентов, и только при такой организации работы можно будет с уверенностью смотреть в будущее. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Заключение 

     В заключение назовем основные факторы  успешного использования технологий Интернет-маркетинг в бизнесе: 

     Как отмечалось ранее, необходимо постоянно  помнить, что Интернет-маркетинг — это не только техника и программное обеспечение. За этими технологиями должны стоять реальные бизнес-процессы и специалисты, которые отвечают за то, чтобы все это работало. И каким бы красивым ни был ваш сайт или электронный магазин, если он не интегрирован в бизнес-процессы вашей фирмы и вашу информационную систему, он никогда не выйдет за рамки дорогостоящей игрушки.  

     Взаимоотношения с клиентами и их лояльность к вашей компании являются самым ценным ресурсом. Поэтому максимум ваших усилий должен быть направлен на то, чтобы сохранить имеющихся клиентов. Если же ожидания клиентов будут хоть раз обмануты, то будет потеряна большая и лучшая их часть.  

     Необходимо иметь заранее спланированную и разработанную стратегию ведения бизнеса в Интернет, так как ошибки, совершенные при планировании, в конечном итоге приведут к значительным потерям. Одним из самых главных условий, которое часто не учитывается фирмами, является то, что деятельность в Интернет должна органично продолжать основной бизнес компании.  

     Большинство же неудач онлайнового бизнеса связано  с недостатком практического  опыта, и их легко можно избежать, если вовремя обратиться к профессионалам-практикам. Причем сотрудничать с ними желательно постоянно и обязательно при стратегическом планировании Интернет-бизнеса.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  использованной литературы: 

1. Журнал "Маркетинг в России и за рубежом №2/2000", "Финпресс", 144 страницы. Мамыкин А.А.
2. "Основы маркетинга" Филиппа Котлера, Гари Амстронга, Джона Сондерса, Вероники Вонг. 2-е европейское издание. Издательский дом "Вильямс" Москва, 1999 год.
3. Гласман А. «Маркетинговые принципы построения виртуальных страниц Internet». СПб: ДуксНет, 1998
4. Алексеев А. «Как сделать рекламу Вашей фирмы в сети Интернет: Пошаговое руководство для фирм желающих сделать рекламу своей продукции в сети Интернет». 
   Dux comp, 1997