Современные системы менеджмента качества на предприятии
Автор: Пользователь скрыл имя, 09 Января 2012 в 20:11, реферат
Описание работы
Организации зависят от своих потребителей, и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.