Шпаргалка по "Маркетингу"

-формування організаційної структури маркетингу підприємства, визначення  
повноважень, відповідальності за реалізацію маркетингових заходів; 
- аналіз ринку, попиту, конкуренції, поведінки споживачів тощо; 
- розробка і реалізація маркетингових програм щодо створення та освоєння нових засобів виробництва; 
-підготовка планів закупівель матеріально-технічних ресурсів; 
- формування виробничого плану; 
- визначення відповідних стимулів (моральних та матеріальних) для працівників з метою досягнення поставлених цілей.

 

10.Основні вимоги до побудови маркетингових служб. 

Структура створюваних  служб маркетингу повинна забезпечувати  наступні умови функціонування:

1. Гнучкість,  мобільність і адаптивність. Як система управління, маркетинг вимагає значної гнучкості, оперативності прийняття рішень, відповідної організаційної побудови управлінських служб і їх періодичної реорганізації, зокрема, формування цільових робочих груп, коли підрозділи створюються для рішення конкретної задачі на певний строк і по її виконанню розформовуються інші цільові підрозділи. Цільові групи відрізняються більшою гнучкістю і дають можливість подолати консерватизм будь-якої оргструктури, оскільки вона звичайно більш за все  підлягає змінам, що вимагають великих засобів і часу і пов'язана з особистісними факторами персоналу.

2. Відносна  простота структури.

3. Відповідність  масштабів маркетингової служби  ступеня її ефективності й  обсягам продажів фірми. Для українських підприємств, для яких маркетинг найвищою мірою необхідний при виході на зовнішній ринок, важливий облік обсягу експортно-імпортних операцій у відсотковому співвідношенні до загального обсягу постачань; якщо цей відсоток незначний, створювати спеціальні дорогі служби не має сенсу, це  відноситься і до дрібних підприємств.

4. Відповідність  структури специфіці асортименту  виробленої продукції. Це стосується вибору структури маркетингової служби і наділення служби господарською самостійністю.

 

11. Добір працівників маркетингових підрозділів.

Трудовые ресурсы предприятия  являются главными ресурсами каждого  предприятия, от качества и эффективности  использование которого во многом зависят  результаты деятельности предприятия  и его конкурентоспособность.

Подбор персонала - один из наиболее ответственных этапов в  успешной работе предприятия. Руководитель или служба управления персоналом должны уметь формировать службу маркетинга для решения оперативных и  стратегических задач предприятия. Организация маркетинга на предприятии  предполагает формирование структурного подразделения (службы маркетинга) для  управления всеми видами маркетинговой  деятельности.

Задачи службы маркетинга вытекают, по существу, из основных принципов  маркетинга. В число обязательных задач должны входить:

сбор, обработка и анализ информации о рынке, спросе на продукцию предприятия;

подготовка данных, необходимых  для принятия решений по эффективному использованию производственного, финансового, сбытового и тому подобного  потенциала в соответствии с требованиями рынка;

активное воздействие  на формирование спроса и стимулирование сбыта.

Специалисты в области  маркетинга занимают на предприятии  особое положение, поскольку призваны обеспечивать связь с внешней  средой, рынком, потребителями, посредниками и др. К ним предъявляются требования: они должны иметь определенные знания, владеть необходимыми навыками, быть достаточно компетентными. Выделяются три таких уровня:

необходимые знания, навыки и уровень компетенции для  выполнения функциональных задач;

желательные знания, навыки и уровень компетенции для  аналитической работы и принятия необходимых и своевременных  решений по реализации маркетинговых  усилий предприятия;

возможные знания, навыки и  уровень компетенции в области  деловой информированности, выходящей  за пределы текущих локальных  интересов предприятия и связанных  с перспективами экономического, технического, социального развития.

выдвижение из числа штатных сотрудников предприятия.-обращения к руководителям подразделений с просьбой выдвинуть кандидатов и анализ личных дел с целью подбора специалиста в службу маркетинга с требуемыми характеристиками.

Подбор с помощью  сотрудников.- обратиться к персоналу организации с просьбой оказать помощь и заняться неформальным поиском кандидатов среди своих родственников и знакомых.

Объявления в  средствах массовой информации - на телевидении, радио, в прессе.

Основное преимущество данного  метода подбора персонала - широкий  охват населения при относительно низких издержках. Недостатки являются обратной стороной преимуществ - объявления в средствах массовой информации могут привести к огромному наплыву  кандидатов, большинство из которых  не будут обладать требуемыми характеристиками.

Выезд в институты  и другие учебные заведения. -Целесообразно использовать этот метод подбора персонала для привлечения молодых специалистов. Выезжая в учебные заведения, можно провести презентацию компании, организуя выступления руководства, демонстрацию продукции. Этот метод подбора специалистов по маркетингу является очень результативным для привлечения определенного типа кандидатов - молодых специалистов.

Государственные агентства занятости.-Каждое бюро по трудоустройству (центр занятости населения) имеет базу данных. Использование государственных агентств при подборе персонала дает возможность провести сфокусированный поиск кандидатов при незначительных издержках. Однако данный метод подбора персонала редко обеспечивает широкий охват потенциальных кандидатов.

Частные агентства  по подбору персонала.-Каждое агентство имеет свою базу данных, а также осуществляет специальный поиск кандидатов в соответствии с требованиями клиента

Для успешной организации  подбора специалистов по маркетингу следует руководствоваться двумя основными правилами:

·  всегда проводить подбор персонала внутри организации;

·  использовать, по меньшей мере, два метода подбора персонала со стороны.

12. Організаційні структури маркетингу: різновиди, специфіка діяльності, переваги та недоліки.

Для реалізації всіх функцій  маркетингу та координації виконуваних  при цьому робіт на фірмі створюються  організаційні структури (групи, відділи, служби, управління і т.д.), склад  яких визначається рівнем маркетингової  діяльності фірми. Ці структури є  обєднуючим центром між усіма  видами діяльності фірми та її працівниками, між внутрішньою і зовнішньою навколишнім середовищем фірми.

Організаційна структура  функціонуючої (проектованої) служби маркетингу залежить від великої кількості  факторів, найбільш значимими з яких є наступні:

тип фірми; вид стратегії, якої дотримується фірма; рівень існуючого (проектованого) поділу праці в службі; тип департаментізаціі основних функцій і робіт; наявність і  розвиненість технологічних і функціональних звязків з суміжними підрозділами фірми; наявність звязків із зовнішнім  середовищем; існуючі норми управління і контрольованості ; рівень, який займає в ієрархії управленія19.

Створення служби маркетингу на діючій фірмі полягає в перерозподілі  функцій управління та вбудовуванні нової служби в існуючу (або проектовану) організаційну структуру фірми. Основні вимоги до створюваної знову  організаційній структурі: мінімальна кількість ланок; можливість розвитку маркетингової діяльності фірми; сприяння фірмі в кращому задоволенні  потреб і потреб існуючих і потенційних  споживачів; адаптація вироблених товарів  до вимог ринку; сприяння зростанню  обсягу продажів і зниження собівартості. При цьому необхідно памятати, що якоїсь універсальної, стандартної  організаційної структури служби маркетингу ніколи не буде створено. Але можна  виділити основні чинники, від яких залежить ця структура. Ними є:

- Функції, які покладаються  на службу маркетингу;

- Товари (послуги), які пропонуються  ринку;

- Ринки, на які з  допомогою маркетингу просуваються  товари;

- Споживачі, для яких  виробляються товари;

- Регіони, на яких розміщені  ринки або споживачі.

Кожна фірма створює службу маркетингу для досягнення конкретних маркетингових цілей (виявлення  незадоволеного попиту - пошук «відкритих вікон», пошук нових ринкових сегментів  і заняття своїх ніш, географічне  розширення ринку, збільшення прибутку і т. д.).

Розглянемо найбільш типові організаційні структури служби маркетингу.

Функціональна структура формується на базі покладених на службу функцій, вона відрізняється простотою і є базою для інших видів організаційних структур. Дана структура ефективна, якщо виробнича і збутова діяльність фірми постійна і одноманітна, вона прийнятна для фірм, у яких кількість товарів і ринків невелика.

При невеликій номенклатурі товарів, що випускаються цей спосіб організації маркетингу має високу маневреність завдяки простоті управління: у кожного виконавця постійні, конкретні і не пересічні ні з  ким обовязки, що створює можливість росту їхньої професійної кваліфікації на основі спеціалізації діяльності. Найчастіше таку структуру використовують невеликі фірми, але її ж застосовують і великі фірми, що виробляють товари з унікальними технічними характеристиками.

Однак дана структура непридатна для вирішення принципово нових  проблем, швидкої реакції на зміни  ринкової ситуації. Функціональна структура  має слабку гнучкість, не здатна до динамізму та новаторства. При розширенні номенклатури або збільшенні кількості  ринків значно ускладнюється процес управління, ростуть витрати на координацію  і збільшується період реакції на зміни зовнішніх умов.

Товарна структура використовується фірмами з широкою номенклатурою продукції. При цьому функціональні обовязки за всіма елементами маркетингу по кожному з товарів (товарної групи) закріплюються за відповідним підрозділом служби маркетингу фірми. Дана структура служби маркетингу має ряд переваг. Керуючий маркетингом відповідного товару координує весь комплекс маркетингу з цього товару і швидше реагує на виникаючі на ринку проблеми. Завдяки швидкій адаптації товарної політики до вимог ринку дана структура є ефективним засобом конкурентної боротьби, особливо в умовах розвиненої мережі мультімедіатехнологій. Товарна структура особливо ефективна, коли вимоги до упаковки, збуту, реклами по кожному товару, що випускається значно відрізняються один від одного, а обсяг збуту по кожному товару (товарної групи) достатній для покриття витрат на маркетинг з даного товару (товарної групи). До недоліків даної структури відносяться: дублювання функцій маркетингу, що збільшує загальні витрати по товару на маркетинг, дещо менша можливість інтеграції маркетингу у виробничу сферу фірми, часто виконання співробітниками даних служб декількох маркетингових функцій (збут, реклама, планування товару і т. п.) , що перешкоджає зростанню їх кваліфікації.

 
13. Маркетинговий контроль: значення та умови застосування. Завдання ревізії маркетингу

Контроль - це процес визначення, вимірювання, оцінки та інформування про відповідність або відхилення фактичних результатів маркетингової діяльності від заданих (планових) параметрів. У маркетинговій діяльності контроль охоплює досягнення цілей, виконання планів і програм, прогнозів розвитку підприємства і використовується як для запобігання загрозам і чинникам, так і для документального оформлення результатів контролю. Крім того, в ході контролю визначаються і виконуються корегуючі дії, що дають забезпечити досягнення маркетингових цілей, Контроль закінчує цикл маркетингового менеджменту і водночас дає початок новому циклу управління маркетинговою діяльністю. Наприклад, виявлення сильних і слабких сторін маркетингової діяльності, аналіз рівня виконання планів і програм маркетингу потрібні для правильного вибору цілей і стратегій маркетингової діяльності на наступний плановий період.

У ході здійснення контролю слід використовувати певні нормативи, стандарти, в яких відображено очікуваний рівень характеристик, що підпадають піл  оцінку. Наприклад, зниження числа скарг  споживачів за рік на 15 %, збільшення за той же час числа нових клієнтів на 10 %, неперебільшення витрат на маркетинговій  діяльність щодо показників бюджету  маркетингу.

По результатах контролю в маркетингову діяльність вносяться  відповідні корективи. Так, якщо обсяг  продажів нижчий за очікуваний, то потрібно визначити, чим це обумовлено і що слід робити для виправлення ситуації.

Система контролю має бути простою, зрозумілою для всіх, хто  займається контрольною функцією на всіх рівнях маркетингового менеджменту.

Система контролю має включати наступні елементи:

1. Мету - визначення відповідності фактичних результатів маркетингової діяльності запланованим.
2. Входи - джерела даних внутрішньої звітності і даних щодо оточуючого маркетингового середовища.
3. Виходи - джерела інформації, які відображають обрані цілі. стратегії, програми, розподілення ресурсів.
4. Алгоритм - послідовність порядку здійснення контролю.
5. Ресурси - організаційні і фінансові ресурси, потрібні для здійснення маркетингового контролю.
6. Підсистема зворотного зв'язку - замкнений ланцюг інформаційної оргструктури, завдяки якому стає спроможним корегування плану в разі необхідності.
7. Стандарти - сукупність показників, чинників, заходів тощо, з якими співставляються відповідно показники, чинники, заходи, що заплановані.
8. Зовнішнє оточення - допоміжна оргструктура (аудит і консалтинг), яка дозволяє здійснювати критичну оцінку застосованих маркетингових стратегій і системи маркетингового планування.