Сегментация туристского рынка

Для эффективного удовлетворения этого сегмента туристический оператор должен обладать следующими возможностями:

¦ рыночные возможности  оператора, позволяющие организацию  регулярных групповых выездов (гарантированные  заезды);

¦ выгодные условия  сотрудничества со средствами размещения (с точки зрения предложения минимальных  цен).

Корпоративные клиенты  предпочитают:

¦ размещение в одном  месте (один отель, по возможности даже один этаж);

¦ организацию как инклюзив, так и заказных туров (поскольку обычно корпоративные клиенты путешествуют своим коллективом);

¦ недорогие туры экономичного класса;

¦ возможности проведения организованного досуга в поездке;

¦ официальное оформление туристских документов и документированное  списание расходов предприятия на организацию  тура для своих работников.

Требования к возможностям туристического оператора, специализирующегося  на обслуживании корпоративных клиентов:

¦ обширные связи с  предприятиями региона, школами, вузами;

¦ допущение выезда индивидуального консультанта на предприятие;

¦ выгодные условия  сотрудничества с отелями и транспортными  организациями;

¦ наличие квалифицированного бухгалтера, способного оформить тур  с сохранением максимально возможной  прибыли оператора.

Возрастное сегментирование

Есть деление потребительского рынка на его сегменты, основываясь  на возрасте самих потребителей. Согласно этого принципа сегментирования можно выделить следующие потребительские сегменты: школьники, студенты, сениоры, пенсионеры.

Особенности возможностей туроператора, деятельность которого ориентирована на школьные группы:

¦ активная работа со школами, педагогами;

¦ знание систем льгот  и скидок для детей и детских  групп;

¦ повышенная ответственность  оператора за жизнь и здоровье детей;

¦ активное сотрудничество и связи с детскими лагерями, базами отдыха, санаториями.

Студенты, молодежь (возрастная группа потребителей от 17 до 28 лет).

Требования к возможностям туристического оператора, ориентированного на эту возрастную группу, ограничиваются:

¦ активной работой  с вузами;

¦ осведомленностью о  возможных скидках и льготах  молодежи и студентам;

¦ опытом организации  групповых поездок;

¦ наличием квалифицированного персонала, готового стать сопровождающими  групповых молодежных поездок;

¦ активной работой  и наличием связей с хостелами, разнообразными недорогими средствами размещения;

¦ практикой работы с Международными студенческими  картами.

Сениоры -- люди зрелого возраста (28--50 лет).

Возможности туристического оператора в этом случае должны отвечать следующим требованиям:

¦ солидный и внушающий  доверие офис и компетентный персонал;

¦ широкий ассортимент  предлагаемых отелей и программ. 
Наконец, четвертым сегментом согласно сегментированию по возрастному принципу, являются пенсионеры, люди старше 50 лет.

Требования к возможностям туристического оператора:

¦ отзывчивый и терпеливый персонал;

¦ внушение доверия  клиентам и компетентность;

¦ знание особенностей оздоровительных туров и направлений;

¦ особенности страхования  туристов.

Сегментирование по принципам  туристических предпочтений

Среди принципов такого вида сегментирования отдельно выделяют: принцип транспортных предпочтений и принцип целей желаемого  тура. Схематично особенности каждого  из выделенных, согласно этим двум принципам, сегментов можно изобразить в  таблице:

Заключение

Сегментирование проводится либо по одному из вышеперечисленных  принципов, но чаще всего основываясь  на их сочетании. Результатами такой  политики может стать анализ потребностей таких сегментов, как обеспеченная молодежь, предпочитающая событийные туры, или среднего достатка сениоры, выбирающие групповые познавательные туры. При этом как предпочтения туристов в таких совмещенных сегментах, так и требования к возможностям туристического оператора должны суммироваться (другими словами, сегмент конкретизируется, а требования к туроператору ужесточаются для более правильного позиционировании тур-проекта на рынке).

Обязательным условием сегментирования является его проведение с поправкой на общую динамику туристического рынка, то есть, при  сегментировании обязательно должны учитываться факторы, влияющие на размер сегмента, его стабильность, емкость  и покупательский спрос его членов. К примеру:

¦ негативные экономические  тенденции в регионе;

¦ неблагоприятная  для развития международного туризма  политическая ситуация;

¦ изменение демографических  факторов в регионе (сокращение рождаемости, более позднее вступление в брак, популярность бездетных семей) может  привести к увеличению сегмента пенсионеров  и сениоров, в ущерб молодежи и школьникам;

¦ развитие нтп может привести к открытию и освоению человечеством принципиально новых видов транспорта, что может привнести значительные изменения в сегментирование по транспортным предпочтениям туристов;

¦ психосоциальные  изменения в обществе (перемена образа жизни, повышение уровня образования  населения) непременно повлияют на размеры  сегментов, выведенных на основе принципа туристических предпочтений.

Таким образом, сегментация  рынка и позиционирование продукта на рынке являются мощным средством  для получения признания на туристском рынке, повышения конкурентоспособности  и понимания потребителей. При  исследовании компаниями потребностей своего целевого рынка они должны определить возможности создания желаемого  имиджа, который будет отличать их от конкурентов.

Список  используемой литературы

1. Гуляев В.Г. Организация  туристской деятельности: Учеб. Пособие. - М.: Нолидж, 1996

2. Дурович А.П., Копаев А.С. Маркетинг в туризме: Учеб. Пособ. / Под общей ред. З.М. Горбылевой. - М.: Экономпресс, 1998

3. Кириллов А.Т., Волкова  Л.А. Маркетинг в туризме. - Спб.,1996

4. Экономика современного  туризма / Под общей ред. Д.э.н. Г.А. Карповой: Спб.: Спб издательский дом ГЕРДА, 1998

5. Туристский бизнес  в России //Деловые люди. 1995 №54.