Автор: Пользователь скрыл имя, 24 Декабря 2011 в 08:41, лекция
Коммуникация нысандарының даму теориясының эволюциялық негізі бар. Оның пайда болуы және дамуын шартты түрде бірнеше кезеңге бөлеміз. XX ғасырдың 10-20-шы жылдарында жалпы маркетингтік коммуникацияны, жеке нысандарға бөліп қарастырмай «жарнама» термині арқылы біртүтас кешен ретінде сипаттаған. Маркетингтің дамуының келесі кезеңінде коммуникацияның қазіргі кездегі нысандарынан тұратын коммуникациялық саясат теориясы қалыптасу кезеңінде болды. Дамуының қарқындылығына орай, коммуникациялардың прогрессивті нысандары пайда болуда. Сондықтан қазіргі таңда коммуникаңиялық саясаттың әрбір нысаны маркетингтің жеке саласы ретінде ғана емес, жеке пән ретінде қарастырылуда.
Жарнамалық науқанға кететін шығындар. Шығындарды қалыптастурыдың факторлары. Тауардың өмірлік циклының кезеңі. Тұтынушылық база және нарықтық айналыстағы тауардың үлес салмағы. Жарнама күштерін үйлестеру.
Жарнаманың тиімділігін бағалау. Жарнаманың коммуникативті және экономикалық тиімділігі. Өзара түсінусу әсері. Өзара түсінусу әсерін зерттеудің мақсаты. Тікелей бағалаудың әдісі. "Пакеттік" әдіс. Жарнаманы бағалаудың эксперименталды әдістері.
Жарнаманы маркетингтік зерттеу. Жарнаманың тестілеу маңыздылығы және қажеттілігі. Тестілеу түрлері. Лабораториялық тесттер. Баспалық хабарландыру. Үй жағдайындағы тесттер. Дүкендердегі тесттер. Кинозалдардағы тесттер. Телевизиондық тесттер.Тауарды нарыққа шығару алдындағы жарнаманы тестілеу тәсілдері. Тауарды нарыққа шығарғаннан кейінгі жарнаманы тестілеу.
Ұсынылатын
әдебиет:[1 -4,15]
Тақырып 8 Өткізуді ынталандыру
Өткізуді ынталандырудың құралдары: тұтынушыларды марапаттау, саудагерлерді марапаттау. Іскерлік серіктестерді және сауда агенттерін марапаттау. Өткізуді бағалық және бағалық емес ынталандыру.
Өткізуді ынталандырудың мақсаттары. Өткізуді ынталандыру сферасындағы негізгі шешімдер. Өткізуді ынталандырудың міндеттерін белгілеу. Өткізуді ынталандыру құралдарын таңдау: сынақ үлгілері, купондар, жеңілдіктер, сыйлықтар, кепілдік, бірлесіп ынталандыру, қиылысқан ынталандыру, сату орындарында көрсетілімдер.
Сауданы ынталандыру құралдары: бағадан жеңілдік беру, компенсациялар, фирмадан сыйлық беру. Іскерлік әріптестер мен сауда персоналын марапаттау құралдары: коммерциялық көрмелер және съездер, коммерциялық сайыстар, арнайы жарнама. Корсетілімдер мен промакциялар. BTL және АТL - акциялар.
Өткізуді ынталандыру бағдарламасын жасау. Өткізуді ынталандыру факторлары: ынталандыру қарқынының деңгейі, бағдарламаға қатысу шарттары, ынталандырудың үзақтығы, тарату әдістері, өткізу мерзімі, ынталандырудың жалпы бюджеті. Өткізуді ынталандыруды жүзеге асыру үшін персоналды дайындау.
Өткізуді ынталандыру багдарламасын алдын-ала тексеру. Өткізуді ынталандыру бағдарламасын жүзеге асыру. Өткізуді ынталандыру бағдарламасының нәтижесін бағалау: сұрау әдісі, көрсеткіштерді салыстыру әдісі, тәжирибе әдісі.
Ұсынылатын
әдебиет:[1 -4, 16 - 18.]
Тақырып 9 Қоғаммен байланыс
Қоғаммен байланыстың (PR) міндеттері жөне мақсаттары. PR бөлімінін функциялары: баспасөзбен байланыс, тауар жарнамасы, корпоративтік байланыстар, мүддесін қорғау, ұсыныстар. Бұқаралық ақпарат құралдарымен (БАҚ) карым-қатынасты үйымдастыру. Қақтығыстарды басқару.
Қоғаммен байланыстың маркетингтік қызметі (ҚБМ). ҚБМ - ң функциялары: жаңа онім шығаруға, қатынастың өзгеруіне, белгілі категориялардағы өнімдерге қызығушылықтың дамуына, белгілі мақсатты топтарға ықпал етуге, қиыншылық жағдайларында өнімдерді қорғауға, тутынушылар алдында фирманың бейнесін қалыптастыруға әсер ету.
Қоғаммен байланыстың коммерциялық аясындағы негізгі шешімдері. ҚБМ-ның негізгі құралдары: мақалалар, шаралар, жаңалықтар кездесулер мен жиындардағы сөз сөйлеулер, PR қызметінің әрекеттері, сырт көріністер кұралдары. Қоғам және қоғамдық қарым- қатынастар. PR -ның әлеуметтік жауапкершілігі.
Коммерциялық мақсаттарды анықтау: тұтынушылардың тану деңгейін жоғарылату, сенімділікті нығайту, өткізуді ынталандыру, откізуді ынталандыру шығындарын төмендету.
PR
-ң кұралдары және хабарларын
таңдау. ҚБМ-ң жоспарын жүзеге
асыру. ҚБМ-ң нәтижелерін
Ұсынылатын
әдебиет:[1 -4, 19]
Тақырып 10 Жеке сатулар
Жеке сатудың үш аспектісі: сауда біліктілігі, келіссөздерді жүргізу, қарым-катынастар маркетингі.
Сауда біліктілігі. Сауда персоналын оқыту қадамдары: саудаға бейімделу, тұтынушыға бейімделу. Сату үрдісіндегі негізгі тиімді деңгейлер: болашақ клиенттерді бағалау және іздеу, қарым-қатынасқа дайындық, презентациялар мен демонстрациялар, қарсылықты жеңу, келісімді аяқтау, клиентпен жүргізілетін кезекті жұмыстар.
Келіссөздерді жүргізу. Келіссөздердің анықтамасы. Күнделікті айырбас. Келісімді айырбас. Сауда агентінің білімі мен мінезінің негізгі көрсеткіштері. Келісімдер аймағы. Резервті баға. Келіссөздерді жүргізу стратегияларын ұйымдастыру. Келіссөздерді жүргізу тактикасы.
Ұсынылатын
әдебиет:[1 -4,20]
Тақырып 11 Қарым-қатынастар маркетингі
Қарым-қатынастар маркетингі. ЖМШН (жағдай, мәселе, шешім, нәтиже) сату әдістері. Компанияның қарым-қатынастар маркетингі бағдарламасын іске асырудың негізгі қадамдары: негізгі тұтынушыларды анықтау, әрбір түпкі тұтынушымен жұмысты белгілеу, қарым-қатынас менеджерлері үшін міндеттерді нақты сипаттау. Қарым-қатынас менеджерлерінің іс-әрекетін бақылаушы жетекшіні тағайындау, клиенттермен жұмыс жасаудың ұзақ мерзімді және жылдық жоспарды жасау.
Желілі маркетинг: үғымы, мәні, желіні құру қағидасы. Фирманың өнімді жылжыту кешеніндегі желілі маркетингінің орны мен рөлі.
Ұсынылатын
әдебиет:[1 -4, 21]
Тақырып 12 Жаңа коммуникациялық технологиялар
Ақпараттық қызметтер. Кәсіпорынның коммуникациялық саясатындағы ақпараттық қызметтердің орны, ролі мен өзіндік ерекшеліктері. Бірінші қажеттіліктегі тауар ретіндегі ақпарат. Коммуникация маркетингі көзқарасы тұрғысынан ақпаратпен қамтамасыз етудің анықтамасы. Ақпаратпен камтамасыз етудің қызметтері. Маркетингтік ақпарат түрлері.
Коммуникациялық үрдістерді тәжірибелік жоспарлау технологиялары. Қреативті жоспарлау технологиялары. Креатив-бриф. Брендинг және тауарды орналастыру. Креативті бағыттарды жетілдіру. Креативті іс-әрекеттер нәтижесін бағалау. Интернеттегі креативті маркетинг. Қазақстан Республикасындағы жаңа коммуникациялык технологиялардың даму болашағы.
Ұсынылатын
әдебиет:[1 -4, 22]
Тақырып 13 Брендинг
Тікелей маркетинг. Маркетингтік коммуникацияның ерекше нысаны ретінде брендингті құру. Брендтердің таралу дәрежесі және болашағы.
Тауар белгісі тұтынушылардың назарын аудару құралы ретінде. Маркалық белгілеудің үш әдісі: өндіруші маркасы, делдал маркасы, өндіруші мен делдалдың бірлескен маркасы. Сауда маркасын белгілеудің төрт типі: фирмалық атау, фирмалық белгі, сауда бейнесі, сауда белгісі.
Брендтерді әзірлеу қағидалары және оларды басқару. Маркалы тауарларды зерттеу мәсілелері.
Ұсынылатын
әдебиет:[1 -4, 22,26]
Тақырып 14 Жылжыту бюджетін әзірлеу
Маркетингтік коммуникацияларды жоспарлаудың ролі және артықшылықтары. Коммуникация саясатын тиімді әзірлеу және жүзеге асыруға әсер ететін факторлар.
Маркетингтік коммуникациялар жоспарларының жіктелуі. Олардың жіктелу белгілері: қамту ауқымы, әсер ету мерзімі, әзірлеу мәні және әдістері. Маркетинггік коммуникациялардың жалпы, интегралданған және ерекше жоспарлары. Сгратегиялық және тактикалық жоспарлар. Маркетингтік коммуникацияларды жоспарлаудың әдістері және кезеңдері.
Маркетингтік коммуникациялардың бюджетін әзірлеу.
Коммуникациялық шараларды жүзеге асыру бюджетін анықтау.
Маркетингтік бақылау. Коммуникациялық қызметті бақылау типтері, ревизия және аудит.
Ұсынылатын
әдебиет [1 -4, .]
Тақырып 15 Салалардағы маркетингтік коммуникация
Әр түрлі салалардығы кәсіпорындар мен фирмалардың (банктік сала, туризм, әлеуметтік-мәдени сала, консалтинг және т.б.) коммуникациялык саясатын әзірлеу ерекшеліктері. Әр түрлі салаларда қолданылатын коммуникациялық саясаттың негізгі нысандары.
Жарнама іскерлігінің дамуын бағалау. Қоғаммен байланысты жүзеге асыру ерекшеліктері. Жеке сатулардың даму жағдайы. Әр түрлі салалардағы кәсіпорындарда сатуды ынталандыруды жүзеге асыру ерекшеліктері және даму деңгейі.
Ұсынылатын
әдебиет: [1-4,10]
Әдебиеттер тізімі
Негізгі
1 Павлова Н. Н. Маркетинг в практике современной фирм М.: НОРМА, 2008
2 Годин А. М. Маркетинг: учебник для студ. вузов , обучающихся по экон. спец М.: Дашков и К, 2009
3 Багиев Г. Л. Маркетинг: учебник для студ. вузов, обучающихся по экон. спец. СПб.: Питер, 2008
4
Панкрухин А.П. Маркетинг:
Қосымша
5
Есiмжанова, С.Р. Маркетинг:оқу құралы/С.Р.Есiмжанова.-
6
Котлер Ф. Маркетинг негіздері.
7
Сатыбалдыұлы С. Маркетинг - нарықтану:
Жоғары оқу орындарыны
8 Катернюк А. В. Основы современного маркетинга: учеб. пособие Ростов- н /Д: Феникс, 2008
9 Котлер Ф. Основы маркетинга: краткий курс Киев: Вильямс,2008
10 Нагапетьянц Н. А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учеб. пособие для студ. вузов М.:Вузовский учебник,2008
11
Михалева Е. П. Маркетинг:
12 Синяева И. М. Практикум по маркетингу М.: Дашков и К, 2008
13
Беляевский И. К.
14 Кеворков В. В. Практикум по маркетингу: учеб. пособие для студ. вузов М.: Кнорус, 2008
15 Бронникова Т. С. Маркетинг: теория, методика, практика М. : Кнорус, 2008
16 Есимжанова С. Р. Маркетинг А: Аян Әдет, 2005
17 Фатхутдинов Р. А. Стратегический маркетинг: учебник для вузов СПб.: Питер, 2006
18 Замедлина Е. А. Краткий курс по маркетингу М.: Окей-книга, 2008
19Иванов
Л. Книга директора по
20
Брассингтон Ф. Основы
21 В. А. Михарева, И. В. Помаз, С. А. Шингирей и др. Прикладной маркетинг: учеб. пособие для студ. вузов Минск: Вышэйш. шк., 2007
22 Акулич И. Л. Международный маркетинг: учеб. пособие для студ. экон.спец. Минск: Вышейш. шк., 2006
23
Гавриленко Н. И. Основы
24
Бендер П. У. Секреты
25 Дюсембекова Ж. М. Маркетинговые исследования: учебное пособие Алматы: Экономика, 2005
26
Прозоровский С.А.