Розробка пропозиції щодо удосконалення сайту міжнародного аеропорту «Київ» (Жуляни)

Створення таких потужних переваг – справа далекого майбутнього, але є елементи, які можуть бути впроваджені не відкладаючи. Якби компанія дійсно зацікавилась таким напрямом розвитку, то відображення цієї ідеї на електронному ресурсі також принесло б користь його популярності. Найкращий приклад – Aena aeropuertos.

 

ІІІ. Інформаційна модель сайту та її реалізація

Аеропорт розвивається збільшуючи свою питому частку в місцевих та закордонних авіаперевезеннях, завойовуючи  нові ринки. Саме тому такий потужний маркетинговий інструмент, як сайт повинен бути ефективним і сприяти просуванню компанії та створювати позитивний імідж. Запропоновані рекомендації мають бути реалізовані системно і привести інформаційну модель змін до реалізації концепції, суть якої полягає у наступному:

                        

                                                          

 

Найстаріший аеропорт України, аеропорт з традиціями іде в ногу із сучасністю і асоціюється  з дверима у світ, малий, але гостинний

 

Я користуюся послугами аеропорту – я пишаюся  своєю країною, я йду в ногу із сучасними технологіями, я прагну пізнати світ

 

В свою чергу  увесь контент повинен підтримувати ідею прагнення підприємства надати свої послуги найліпшим чином.

В художньому виконанні  сайт має бути привабливим, «легким», не дуже різнобарвним з високоякісним виконанням, яке б добре співвідносилось з ясним, побудованим на фактичному та доцільному матеріалі текстом.

При реалізації інформаційної моделі у виконання  сайту необхідно реалізувати  наступні технічні вимоги:

1. розширити об’єм інформації про компанію,  послуги для розширення ринків збуту;
2. чітко визначити роль інформаційного джерела зв'язку з громадськістю;
3. технічно забезпечити збір інформації від відвідувачів (думки, пропозиції та т.д.) наприклад, створенням форуму;
4. організувати спосіб роботи з клієнтами (технічна підтримка, b2b і т.д.);
5. підтримувати аналіз інтересу до сайтів заданої тематики (пошукові машини, відвідування схожих сайтів і т.д.); 
6. постійно визначати  цільову аудиторію;
7. добір властивостей описів послуг (наявність фото, обсяги опублікованих текстів і т.д.);
8. визначити  дерево розділів, наявність тих або інших розділів і блоків у відповідності до інформаційної моделі;
9. визначити оптимальний бюджету для реалізації проекту.

Робота зі структурою сайту має на меті набір заходів щодо створення додаткових сторінок проекту для різних груп клієнтів компанії (партнери, орендарі, інвестори), або ж її послуг. З іншого боку, робота зі структурою проекту може містити в собі рішення задач по поліпшенню зручності навігації сайту (так звана "usability").

Також рекомендується впровадити методику  користувальної оцінка сайту (V), методика є умовна і слугує виявленню можливих негативних відхилень у роботі сайту. За допомогою даної оцінки здійснюється вимірювання сприйняття користувачами якості сайту як комунікативного засобу.

Для отримання оцінки V здійснюється пряме використання анкетування носіїв сайта. Для виміру можна використовувати різні шкали та методики, про те основний критерій вибору конкретної методики полягає в тому, що значення оцінки V повинно змінюватися в діапазоні (+100%) – 0 – (- 100%), тобто враження від сайту може змінюватися від дуже хорошого ( + 100%, що означає успішну комунікацію ) до дуже поганого ( - 100%, що означає невдалу комунікацію), а (0) означає нейтральне положення.

Оцінка V може бути виміряна як інтегральний показник, і як мультиальтрибутивний, тобто в процесі анкетування користувача можна просити оцінити як своє враження в цілому, так і враження від сайту за окремими атрибутами (інформативності, художнього рівня, зручності користувача та ін.).

Для прикладу варто розглянути найбільш загальну схему виміру інтегрального показника (табл.2). Пропоноване питання анкети: Як ви оцінюєте наш сайт?

Таблиця 2.

Система визначення інтегрального  показника

Оцінка	Зазначення оцінки	Перетворення і-го
Дуже сподобався	+ 3/3	1
Сподобався	+ 2/3	0,66
Нормально	+ 1/3	0,33
Важко сказати	0	0
Так собі	- 1/3	- 0,33
Не сподобався	- 2/3	- 0,66
Дуже не сподобався	- 3/3	- 1

 

Оцінки означають:  оцінка V =  і, що є сума і-го по кожному респонденту в загальній сукупності респондентів. Потім визначається сумарний комунікаційний ефект (GCE), цей показник характеризує потужність комунікативного впливу сайту організації: 

GCE = GSR x V,

де GSR – число відвідувань  сайту за період, що аналізується.

Для успішної реалізації створеної інформаційної моделі можна обрати деякі напрямки використання електронних маркетингових комунікацій із загально рекомендованих (табл. 3).

Таблиця 3

Напрямки використання електронних маркетингових комунікацій

Напрямки використання ЕМК	Технічні засоби/можливості
Підтримка ділових  стосунків	Електронна  пошта, електронні дошки об’яв, голосовий зв’язок, відео-конференції, Інтернет конференції.
Вивчення ринку	Пошук вторинної  інформації за допомогою пошукових  систем, на бізнес-порталах та тематичних ресурсах, отримання первинної інформації за допомогою проведення опитування  на власному веб-ресурсу, засоби електронної пошти, або в конференціях.
Реклама	Створення електронних  каталогів продукції, розміщення банерної та текстової реклами на цільових сайтах, розміщення багерів в мережах обміну та власному веб-ресурсу, розсилання електронних листів, участь у партнерських та спонсорських програмах.
Сервіс, гарантійне обслуговування	Надання консультації по електронній пошті та на власному веб-ресурсі, розсилка новин по електронній пошті.

 

Розрахунок вартості сайту надано в табл. 4.

Таблиця 4.

Вартість  створення  сайту

№	Елемент створення  сайту	Вартість
1	Розробка дизайну	15500 грн.
2	Інформаційна  підтримка	300 грн. на місяць
3	Технічна підтримка	400 грн. на місяць
4	Поштова скринька 100Мб	60 грн. на  місяць
5	Тарифний план на підтримку сайту	300 грн. на  місяць
6	Оплата праці  маркетолога за підбір матеріалу	1500 грн. на місяць
	Усього	Первинні  витрати:17060 грн. Змінні  витрати: 2560 грн. на місяць.

 

Відмінною рисою  Інтернет реклами  є те, що у порівнянні з рекламою традиційною, тут інше відношення до вартості простору і часу. У традиційній рекламі, чим більше простору або ефірного часу займає реклама, тим вона дорожче для рекламодавця.

В Інтернет рекламі  витрати знижуються зі збільшенням  займаного рекламою простору, причому сам цей простір завдяки гіперпосиланням практично необмежено.

Час має особливі характеристики в Інтернет рекламі, як для рекламодавця, так і для  споживача. З одного боку, час споживача  при перегляді реклами дуже обмежено, з іншої, якщо він звернув увагу на конкретну рекламу, рекламодавець має 100% його уваги.

Загальноприйнятою є  думка, що позитивні зміни в інформованості споживача передбачають збільшення обсягу збуту. Тому чіткої межі між  поняттями комунікаційної ефективності немає.

Визначення економічного ефекту реклами є дуже складним питанням. До багатьох невизначеностей в цьому процесі додається ще одна: одна й та ж кількість грошей може бути використана з одним і тим же успіхом як на геніальну, так і на бездарну рекламу, ефект від якої проявиться через деякий час.

Реклама діє на зміну  збуту опосередковано – через  психологію людей, через вплив на ставлення, через внесення коректив у споживчу поведінку. Тому важливим фактором ефективності реклами є  творчий рівень того чи іншого рекламного звернення, рекламної ідеї, рекламної кампанії в цілому.

Методик, які з’ясовують комунікаційну ефективність реклами, існує велика кількість. Застосуємо методику щодо проведених змін в сайті, оціночні критерії цієї методики в  найбільшому ступені відповідають досліджуваній нами діяльності, що представлено  в таблиці 5.

Методика ґрунтується  на оцінках експертів.

Таблиця 5.

Анкета оцінки якості та ефективності сайту  організації  щодо ефективності рекламного впливу (10 бальна шкала)

	Критерії оцінки якості	Максимальна кількість балів
		До змін	Після змін
	Здатність привернути увагу
1.	Наскільки ефективно  оголошення привертає увагу читача (з урахуванням якості ілюстрацій, заголовка, поліграфічного виконання, а також компонування).	5	8
2.	Наскільки ефективно  оголошення привертає увагу саме тих споживачів, на кого воно розраховано.	7	10
3.	Здатність викликати бажання прочитати  оголошення до кінця Настільки ефективно  оголошення привертає увагу читачів, викликаючи бажання прочитати його до кінця.	7	9
4.   5.	Інформативність Наскільки чітко та зрозуміло  викладено рекламний аргумент оголошення, Наскільки повно показана корисність рекламованого об’єкта.	5   5	9   9
6.   7.	Сила  впливу на емоції Наскільки вдало обрано основний рекламний аргумент . Наскільки ефективно  цей аргумент подано з точки зору збудження бажаних емоцій.	4   7	10   10
8.   9.	Сила  впливу на фактичну поведінку Наскільки переконливо  оголошення запрошує наслідувати його порадам. Наскільки можливо, що читач  дійсно виконає ті дії, які підказує оголошення.	8   4	9   6
10.	Здатність викликати бажання зберегти посилання Ймовірність того, що користувач захоче знову переглянути оголошення/ ролик.	3	5
	Всього	55	85

 

Система підсумкових  оцінюючих балів  представлений  в табл.. 6.

Таблиця 6.

Підсумковий оціночний бал

0-20	20-40	40-60	60-80	80-90
Дуже слабо	Посередньо	Задовільно	Добре	Дуже ефективно

Таким чином, оцінка змін сайту: сайт став набагато ефективнішим.

 

 

СПИСОК  ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

 

1) http://airport.kiev.ua

2) http://kbp.aero

3) http://www.aicm.com.mx

4) http://www.aena-aeropuertos.es

5) http://www.infoniac.ru

6) http://www.facebook.com

7) http://dsts.livejournal.com