Рекомендаций по совершенствованию маркетинговой деятельности компании «ДубльГИС»

 

  Таким образом, маркетологи компании «ДубльГИС», помимо основной деятельности (оценка удовлетворенности клиентов, оценка качества обслуживания клиентов, анализ лояльности клиентов, заинтересованность клиентов), так же должны взять на себя новую функцию - внедрение оценочной функции заведений, для того, чтобы привлечь интерес клиентов, повысить рейтинги, а так же конкурентоспособность компании.

 

 

 

2.3. SWOT – анализ

  Использование SWOT – анализа в маркетинге имеет место для определения проблем и возможностей организации на рынке и расширения возможностей взаимодействия с внешней средой. SWOT – анализ – модель, состоящая из внутренних сил, слабостей, возможностей и угроз.

Сильные стороны (S) организации — то, в чём организация преуспела или какая-то особенность, предоставляющая ей дополнительные возможности. Сила может заключаться в имеющемся опыте, доступе к уникальным ресурсам, наличии передовой технологии и современного оборудования, высокой квалификации персонала, высоком качестве выпускаемой продукции, известности торговой марки и так далее.

Слабые  стороны организации (W) — это отсутствие чего-то важного для функционирования организации или то, что ей пока не удается по сравнению с другими компаниями и ставит её в неблагоприятное положение. В качестве примера слабых сторон можно привести слишком узкий ассортимент выпускаемых товаров, плохую репутацию компании на рынке, недостаток финансирования, низкий уровень сервиса и так далее.

Рыночные  возможности (О)— представляют факторы внешней среды, использование которых создаст преимущества организации на рынке. В качестве примера рыночных возможностей можно привести ухудшение позиций конкурентов организации, резкий рост спроса, появление новых технологий производства  продукции, рост уровня доходов населения и так далее. Следует отметить, что возможностями с точки зрения SWOT-анализа являются не все возможности, которые существуют на рынке, а только те, которые может использовать организация.

Рыночные  угрозы (Т) — факторы, которые могут потенциально ухудшить положение организации на рынке во время внедрения той или иной маркетинговой стратегии.

Примеры рыночных угроз: выход на рынок новых конкурентов, рост налогов, изменение вкусов покупателей, снижение рождаемости и так далее.

        Выполним SWOT – анализ для компании «ДубльГИС», на основе информации, полученной в ходе проведения исследования,

 

S – сильные стороны:	W – слабые стороны:
Удобность в использовании для пользователя Дешевизна получаемых услуг Краткосрочность получения нужной информации	Заинтересованность клиентов картой
О – возможности:	Т – угрозы:
расширение доли рынка; открытие новых филиалов Большая территория завоевания рынка	выход на рынок новых конкурентов;

Необходимо  отметить, что SWOT - анализ в маркетинге имеет место для определения проблем и возможностей организации на рынке и расширения возможностей взаимодействия с внешней средой. В процессе выполнения SWOT – анализа для компании «ДубльГИС» были выявлены сильные, слабые стороны сбытовой деятельности, а также возможности и угрозы. Было установлено, что преобладают сильные стороны, что можно объяснить новизной и востребованностью деятельности компании.

 

3. Предложения по внедрению инновационной оценочной функции заведений на предприятии «ДубльГис»

  На сегодняшний день «2ГИС» предлагает перечень заведений, находящихся в нашем городе.

  Я предлагаю ввести рейтинг заведений и протестировать их на 5 критериев, а результаты выставить в ссылке на адрес в виде шкалы.

Таким образом, заведения будут оцениваться  по следующим критериям:

• Цена
• Качество еды
• Обслуживание
• Атмосфера заведения
• Общее впечатление

Рассмотрим  каждый критерий более подробно:

• Цена – на сегодняшний день все рестораны общественного питания имеют возможность выставлять ценники самостоятельно. У каждого заведения свой контингент посетителей, таким образом, данный критерий дает возможность оценить заранее свои возможности с предлагаемым прайсом. данном случае предлагается оценить стоимость обеда(напиток, горячее блюдо и десерт) на одного человека.

Оцениваться будет следующим образом:

Стоимость чека на 1 человека:

«+» - стоимость  до 500 рублей

«++» - стоимость  от 501 до 1000 рублей

«+++» - стоимость  от 1001 рубля и более

• Качество еды – важный показатель, под ним подразумевается: эстетичность блюда, вкусовой показатель, степень готовности, свежесть потребляемых продуктов, размер порции.

Оцениваться будет следующим образом:

 «+»  - не вкусно

«++» - достаточно гармоничное блюдо

«+++» - очень  понравилось, приду еще раз

• Обслуживание – не мало важный критерий, который дает представление о заведении. Это последовательность активностей направленных на увеличение уровня удовлетворённости клиента— то есть формирование у клиента ощущения, что товар или услуга соответствуют ожиданиям клиента.  Под этим критерием подразумевается доброжелательность обслуживающего персонала, приятное обращение, своевременная подача блюд, внимание, но не назойливость.

Оцениваться будет следующим образом:

«+» - ужасное  обслуживание

«++» - не обратил(а) внимания на персонал

«+++» - очень  понравилось, официант заслужил чаевые

• Атмосфера заведения – своего рода дух заведения, довольно индивидуальный показатель, но либо посетителю комфортно, либо нет.

«+» - не комфортно

«++» - не обратил(а) внимания

«+++» - очень  комфортно

• Общее впечатление – итоговое ощущение, которое остается в совокупности после посещения заведения.

Оцениваться будет следующим образом:

«+» - не комфортное, больше не пойду

«++» - обыденное  заведение

«+++» - уютно, достойно внимания

 

  Каждый посетитель может поучаствовать в данном анкетировании и поставить свои оценки заведению, таким образом, появится возможность оценить мнение горожан по поводу того или иного заведения.

  Данное оценивание повлечет за собой:

1. возрастание конкуренции
2. руководство заведения сможет сделать анализ заведения, прислушаться к посетителям:
1. качество обслуживания
2. качество блюд
3. изменить специфику заведения
3. посетители смогут поставить свои баллы, заранее сделать вывод относительно заведения:
1. стоит ли им вообще туда идти
2. по карману ли это заведение
4. Рейтинг «2ГИС» компании может возрасти, благодаря такому новшеству, который, на мой взгляд, должен быть достаточно популярным.

 

Заключение

В процессе выполнения курсовой работы была достигнута поставленная цель, а  именно - был найден возможный путь совершенствования деятельности «ДубльГИС»-внедрение оценочной функции заведений.

Для достижения цели, были решены следующие  задачи:

• выявлены теоретические аспекты маркетинга в колл-центрах;

Рассмотрены маркетинг услуг, классификация  услуг, модели маркетинга услуг, основные задачи маркетологов.

• проведена оценка деятельности маркетологов и  исследование деятельности компании «ДубльГИС»

Оценивание происходило при  помощи экспертов, а так же менеджера  отдела маркетинга Е. Григорян.

• выявлены сильные и слабые стороны деятельности компании «ДубльГИС»;
• рекомендован маркетинговый путь совершенствования деятельности компании.

Рекомендации  по совершенствованию деятельности компании «ДубльГИС» были разработаны на основе выявленных в ходе исследования сильных и слабых сторон и возможностей деятельности компании.

Данное  оценивание повлечет за собой:

• возрастание конкуренции
• посетители смогут поставить свои баллы, заранее сделать вывод относительно заведения:
• Рейтинг «2ГИС» компании может возрасти, благодаря такому новшеству, который, на мой взгляд, должен быть достаточно популярным.

 

 

 

Библиографический список

1. Джером Джулер, Босим Л. Креативные стратегии в рекламе. / Пер. с англ. под ред. Ю.Н. Кантуревского.- СПб: Питер, 2002. - 384.

2. Дойль, П. Маркетинг-менеджмент и стратегия: Пер. с англ. / Дойль П.; Ред. Строганова Е.-3-е изд.-СПб: Питер, 2002.-544с.

3. Зефирова, Ю.И. Битвы за лояльность. / Ю.И. Зефирова // Маркетинг в России и за рубежом, № 4, 2003.

4. Информационные технологии в маркетинге: Учебник для вузов /Г.А. Титоренко, Г.Л. Макарова, Д.М. Дайитбегов и др.; Под ред. проф. Г.А. Титоренко - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 335 с.

5. Маккей, Х. Как уцелеть среди  акул: Опередить конкурентов в  умении продавать, руководить, стимулировать,  заключать сделки / Х. Маккей. Деловая  стратегия: концепция, содержание  символы/ Б.Карлоф: пер. с англ.- М.: Уфа: Экономика: Акад. Менеджмента, 1993.- 366 c.

6. Менеджмент и маркетинг: Сборник  задач / Кол. авторов; Под редакцией  Л.А. Жигуна. Владивосток: Изд-во  ДВГАЭУ, 1997. - 89 с.

7. Мескон, М. Основы менеджмента. / М.Мескон - М.: Дело, 1999. - 799 с.

8. Митрошенков, О.А. Эффективные  переговоры. Практич. пособие для  деловых людей. / О.А. Митрошенков  - 2-е изд. исправленное. - М.: Издательский  дом «ИНФРА-М», «Издательство «Весь  мир», 2000. 109

9. Титоренко, Г.А. Информационные  технологии в маркетинге. / Г.А.  Титоренко - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.- 335 с.

10. Уэллс, У., Бернет, Дж. Реклама:  принципы и практика / У. Уэллс,  Дж. Бернет, С. Мориарти -2-е,испр. изд.-М.: Питер, 2001.-735с.

11. Феофанов, О.А. Реклама: новые  технологии в России. / О.А. Феофанов - СПб: Издательство «Питер», 2001 - 384 с.

12. ru.wikipedia.org

 

Приложение1  
Модель маркетинга организации сферы услуг Берри  
Приложение2  
Модель Д. Ратмела (Концепция маркетинга услуг Д. Ратмела)  
 
 
Приложение3  
Треугольная модель маркетинга услуг Ф. Котлера  
 
Приложение4  
 «Сервакшн»-модель маркетинга услуг П. Эйглие и Е. Лангеарда  
 
 
Приложение5  
 «4Р»-модель Д. Маккарти и «7Р»-модель М. Битнер