Отчет по практике в турфирме ТОО «Антериа»

На основе приведенного выше анализа можно сделать выводы о потенциале развития  компании «Антериа», кроющегося в устранении слабых сторон, умелом использовании возможностей и учете угроз. Таким образом, в целях привлечения новых клиентов возможны следующие рекомендации: 
1) Усилить слабые стороны: 
• Применить новые методы продвижения наших услуг

• Работников предприятия  следует направить на повышение  квалификации. 
2) Использовать возможности: 
• Наиболее качественнее оказывать необходимые услуги для привлечения новых клиентов и тем самым истреблять из каналов сбыта конкурирующие фирмы.

• Наладить связи  с крупнейшими авиакомпаниями чтобы  расширить сферу деятельности

 
По проведенному SWOT - анализу, можно  сделать вывод, что предприятие ТОО «Антериа» занимает высокое место на данном рынке, имеет сильные стороны и стремиться устранить все  

виды угроз. Для  выбора актуальной маркетинговой стратегии  предприятия, необходимо сначала определить общую стратегию предприятия. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2.Анализ и оценка маркетинговой деятельности ТОО «Антериа»

Маркетинговые мероприятия включают планирование и разработку продукта, ценообразование, методы распространения продукта, стимулирование сбыта и продвижение товаров  и услуг. Необходимость в проведении мероприятий по маркетингу определяется:

- существованием  свободной конкуренции между  организациями;

- возможностью  для покупателей выбора аналогичных  товаров и услуг от различных  производителей;

- хорошей  информированностью потребителей  относительно других имеющихся  товаров и услуг;

- целями  организации, которые могут быть  выражены в измеримых выражениях.

Маркетинг возникает и существует как ответная реакция организации в условиях свободной рыночной конкуренции  при наличии относительной свободы  выбора для покупателя и в совокупности комплекс маркетинга - это набор  регулируемых приёмов, которые фирма  использует в стремлении вызвать  желаемую ответную реакцию покупателя: это товар, цена, методы товародвижения и каналы распространения товаров, формирование спроса и стимулирование сбыта.Успех коммерческой деятельности на рынке туризма определяется, в  первую очередь, привлекательным туристским продуктом. Туристский продукт - это  совокупность вещественных (физических товаров) и невещественных (в форме  услуг) потребительских стоимостей, необходимых для удовлетворения потребностей туриста, возникших в  период его путешествия. Туристский продукт одновременно представляет собой совокупность весьма сложных  разнородных элементов:

- природные  ресурсы, исторические, культурные, архитектурные, достопримечательности,  которые могут привлечь туриста  и побудить его совершить путешествие;

- оборудование (средства размещения туристов, рестораны,  оборудование для отдыха, занятий  спортом и т.д.), которое само  по себе не является фактором, влияющим на мотивацию путешествия,  но при его отсутствии возникают  многочисленные препятствия возможному  путешествию;

- возможности  передвижения, которые в определённой  мере зависят от моды на  различные виды транспорта, используемые  туристами. Такие возможности  оцениваются, скорее всего, с  точки зрения их экономической  доступности, чем с точки зрения  быстроты передвижения.

Для того, чтобы продать турпродукт, «Антерии»  необходимо:

- привлечь  внимание потенциальных потребителей;

- вызвать  интерес у потребителей к продукту;

- вызвать  желание купить этот продукт;

- стимулировать  покупателей к реальному действию.

«Антериа» использует такие виды как реклама, личная продажа, стимулирование сбыта  и пропаганда. Реклама - самый дорогостоящий  элемент комплекса маркетинговых  коммуникаций. От того, насколько правильно  будут определены цели рекламы, выбраны  средства её распространения, разработаны  рекламные обращения с учётом целевой аудитории и много  другого, зависит конечный результат  рекламного предприятия, окупаемость  вложенных средств и получения  того эффекта, на который рассчитывает предприятие. Следовательно, для того, чтобы усилия и затраты принесли желаемый результат, необходим системный  и комплексны подход к осуществлению  рекламной деятельности. Реклама в области коммуникаций выполняет информативную и напоминающую функцию, а в области сбыта направлена на убеждение.

Фирма занимается размещением рекламы  в интернете, печатных СМИ, наружной рекламе  и т.д

 Для  того, чтобы усилия и затраты  принесли ожидаемый результат,  необходим системный подход к  планированию рекламной деятельности. Рекламная деятельность в туризме  от аналогичной деятельности  в других отраслях, что связана  со спецификой турпродукта и  маркетинга в индустрии туризма.  Ей присущи такие черты как:

· достоверность; реклама в туризме несет особую ответственность за достоверность, правдивость, точность передаваемой через  неё информации;

· информационная насыщенность; в отличии от традиционных товаров туруслуги не имеют материальной формы и постоянного качества, поэтому они нуждаются в приоритетном развитии таких функций рекламы, как информированность и пропаганда;

· броскость  и убедительность; специфика туруслуг предполагает необходимость использования  зрительных (наглядных) средств, повышающих их осязаемость (фотографии, картины  и т.д.);

· неопределённость с точки зрения эффекта; обращение  в туристскую организацию клиента  по рекламе носит вероятностный  характер и зависит от большого количества факторов, часто не имеющих отношение к рекламе (субъективные факторы, политические, экономические и т.д.).

ТОО «Антериа»  разработала свой собственный фирменный  стиль (это набор цветовых, графических, словесных, типографических дизайнерских постоянных элементов, обеспечивающих визуальное и смысловое единство товаров и услуг, всей исходящей  от фирмы информации, её внутреннего  оформления), который позволяет потребителю  быстро и безошибочно найти продукт  фирмы, позволяет фирме с меньшими затратами выводить на рынок свои новые продукты, и который повышает эффективность рекламы.

Ниже  представлен логотип ТОО «Антериа» ( см.рисунок 2), который обладает рекламными функциями и функцией гарантии качества. Этот логотип можно встретить  на фирменных визитках, бланках и  рекламных объявлениях в печатных изданиях. Цветок лотоса, изображенный на логотипе  символизирует возрождение, красоту жизни, счастье, чистоту  и духовность. На Востоке в образе этого цветка подчеркивается его  динамический аспект, связанный с  раскрытием потенциальных возможностей бытия. Т.к. основное направление туров  компании – Индия,  изображение лотоса должно привлекать внимание потенциальных клиентов.

Рисунок 2  - логотип компании «Антериа» 
 
 
 
 

2.1 Анализ рынка и конкуренции

Несмотря на то, что компания начала свое развитие совсем недавно. Она прочно укрепилась на рынке туристических услуг. «Антерия»  является конкурентоспособной организацией, способной выдержать любую конкуренцию.

Туристический рынок  Казахстана в целом развивается достаточно динамично. Однако существует ряд проблем, сдерживающих развитие международного и внутреннего туризма.

В целом, выездной туризм на данный момент - самое развитое направление деятельности туроператоров. Компании города способны обеспечить туры почти в любой регион мира, предлагаемый продукт достаточно дифференцирован  и диверсифицирован. Туроператоры города Алматы предлагают широкий ассортимент, разные ценовые предложения. В результате, потребитель со средним уровнем дохода может позволить себе недорогие путешествия, что ведет к увеличению объема рынка. В то же время, турфирмы удовлетворяют даже самые высокие запросы потребителей. Наименее развитым сегментом является молодежный познавательный туризм, так как на данный момент является менее ликвидным по сравнению с другими направлением деятельности.

Неблагоприятным фактором развития выездного туризма  является отсутствие поддержки со стороны  государства, несовершенная правовая база. Так, например, согласно п.2 статьи 10 закона «О защите прав потребителей», турфирмы обязаны указывать цены на услуги в тенге . Но, поскольку большинство иностранных партнеров используют для расчетов и выставляют счета в долларах США, евро и других валютах, предоставление цен в рублях представляется проблематичным, и фирмы вынуждены нарушать закон. В противном случае компании вынуждены были бы заведомо завышать цены на услуги во избежание убытков, связанных с изменением курса валют.

Въездной туризм - наиболее перспективное направление, также является одним из наиболее проблемных. Не лучшим образом сказывается  на въездном потоке визовая политика страны. Необходимо упростить и ускорить выдачу виз, сделать ее более дешевой  для экономически развитых стран. Также  негативно сказывается процедура  регистрации.

Количественно-качественный состав гостиничных номеров до сих  пор является сдерживающим фактором притока туристов. Гостиничное строительство  стало столь ликвидным инвестиционным направлением, что даже при наличии  средств реализовать проект не так-то просто, прежде всего с точки зрения хорошего землеотвода. Однако в условиях, когда формально взят курс на развитие частной собственности на землю, а с другой стороны, главным рычагом  развития этого рынка является административный ресурс, последний во многом является фактором, препятствующим инвестиционным намерениям.

Внутренний туризм - самое проблемное и бесперспективное направление деятельности туроператоров.

В числе основных сдерживающих факторов внутреннего  туризма - несоответствие цены и качества предлагаемых услуг, в т.ч. средств  размещения. Так, стоимость проживания в горных профилакториях Алматы с трехразовым питанием при использовании услуг туроператора - колеблется в пределах 2500 – 5000 тенге с человека за сутки (т.е. 20 - 40$). А стоимость проживания в гостинице Анталии, четыре звезды, на берегу моря, отдельный номер, «все включено» - 80$.

Спрос на внутренний туризм существует, даже при таком  несоответствии цены и качества. Однако, по прогнозам ведущих туроператоров, он еще не скоро примет массовый характер. В настоящее время потенциальный  потребитель либо путешествует самостоятельно, либо предпочитает заграничные поездки.

Целевым является рынок предоставления различных  услуг в сфере туризма (заказа билетов и продажи туров до организации различных мероприятий  за границей и пределах нашей страны)

Как показывают исследования, в г. Алматы сформировался достаточно устойчивый слой потребителей туристических услуг.

Рис.3  Возраст  покупателей услуг  «Антериа»

Определился целевой  сегмент «Антериа», который отвечает следующим характеристикам: 
-         возраст – от 20 до 50 лет; 
-         уровень дохода – средний и выше среднего; 
-         образование – обычно высшее, но роли не играет; 
-         семейное положение – обычно семья из двух-четырех человек; 
-         работа, профессия – чаще всего - частные предприниматели; 
-         жизненный стиль – энергичный, активный человек, занятый предпринимательской деятельностью или работающий по найму, восприимчивый к новинкам.

 
Конкуренция рынка:

Для  предпринимательской  деятельности  в  сфере  туризма  в  большинстве

случаев характерна высокая степень конкуренции. Под  конкуренцией  понимается

соперничество  на  каком-либо  поприще  между  отдельными  юридическими  или

физическими лицами (конкурентами), заинтересованными  в  достижении  одной  и

той же цели. С  точки зрения предприятия, такой  целью  является  максимизация

прибыли за счет завоевания предпочтений потребителя.

   Степень  развития туристического рынка  в городах–курортах нашего  региона,

сложность работы на  нем  во  многом  диктуются  особенностями  конкурентной