Mārketinga pielietojums uzņēmuma SIA ”Akvaparks” stratēģiskajā plānošanā

4.4. Galvenie veicamie uzdevumi SIA “Akvaparks” 2011. – 2015. gadam

      SIA „Akvaparks” galvenie veicamie uzdevumi satur informāciju par uzņēmuma veicamajiem uzdevumiem attiecībā uz produkta pakalpojuma piedāvājumu esošo un potenciālo klientu piesaistei. Līdz ar to SIA „Akvaparks” galvenie uzdevumi būtu no 2011. – 2015. gadam:

1. jaunu pakalpojumu virzīšana tirgū;
2. jaunu klientu piesaiste;
3. e-komercijas pilnveidošana.

      Lai plānotu produkta virzīšanu tūrisma tirgū, SIA „Akvaparks” primāro mērķa auditoriju var definēt kā:

• jaunas ģimenes ar abiem vecākiem un vismaz vienu bērnu vecumā virs 6 gadiem;
• bērni un pusaudži vecumā no 7 līdz 17 gadiem;
• sekundārā mērķa auditorija ir patstāvīgi neprecēti jaunieši vecumā no 18 līdz 29 gadiem;

     Pēc primāro mērķu auditorijas, var veikt katras mērķa grupas analīzi. Tātad SIA „Akvaparks” klienti pēc ģeogrāfiskām pazīmēm ir:

1. Jūrmalas pilsētas iedzīvotāji;
2. Rīgas rajona iedzīvotāji;
3. citu pilsētu iedzīvotāji;
4. Latvijas iestādes un uzņēmumi;
5. Baltijas, Eiropas un pasaules valstu tūristi.

      Neatkarīgi no klientu ģeogrāfiskās atrašanās vietas, tās var būt dažādas mērķa grupas pēc:

1) demogrāfiskām pazīmēm:

• iedzīvotāju ar vecuma amplitūdu aptuveni no 5 līdz 80 gadiem;
• ģimenes ar bērniem, kur pieaugušie ir vecumā aptuveni no 20 līdz 60 gadiem;
• ģimenes bez bērniem;

2) sociāli ekonomiskām pazīmēm:

• iedzīvotāji ar ienākumiem vismaz 200,00 Ls mēnesī;
• sociālais slānis: strādnieki, kalpotāji, ierēdņi, valsts amatpersonas;

3) nacionālām un kultūras pazīmēm:

• iedzīvotāji ar vidējo, vidējo speciālo vai augstāko izglītību;
• visdažādāko tautību, dzimumu, ticību, pārstāvji.

      Tā  kā uzņēmums SIA „Akvaparks” ir apguvis ne tikai Latvijas tūrisma tirgu, bet arī Eiropas tūrisma tirgu, tad uzņēmuma darbā jaunu perspektīvo klientu piesaistei var ieteikt veikt sekojošus pasākumus:

1. perspektīvo klientu saraksta veidošana;
2. saistīto iespēju noteikšana perspektīvajiem klientiem;
3. tūrisma uzņēmuma darbības jomas popularizēšana;
4. perspektīvo klientu informēšana par tūrisma uzņēmuma piedāvājumu.

     Perspektīvo klientu saraksta veidošana nozīmē to, ka tūrisma uzņēmumam nepieciešams noteikt to klientu veidu, ar kuriem ir vēlams sadarboties, un to klientu skaitu, ko var spēt piesaistīt noteiktā laika periodā. Potenciālos klientus un jaunās iespējas var atrast katalogos, dažādu nozaru žurnālos, internetā, meklējot informāciju par klientu interesēm, nodarbošanos, kā arī pārskatot laikrakstus, lai atrastu ziņas par jauniem projektiem, tūrisma nozares semināriem un pasākumiem, izstādēm un prezentācijām. Pēc šādas analīzes SIA „Akvaparks” datu bāzē jāievada informāciju par klientiem – fiziskām un juridiskām personām, ar kuriem nepieciešams sazināties, piemēram, izglītības iestāžu vadītājiem, augstskolu rektoriem, mazo un vidējo uzņēmumu vadītājiem, citiem tūrisma uzņēmumiem. Apsekojuma informācijai ir jāietver noteikti dati, klienta kontaktinformācija, kā arī ziņojumu tēmas, iespējamās darbības, pasākumi un cita informācija.

     Saistīto iespēju noteikšana perspektīvajiem klientiem nozīmē to, ka SIA „Akvaparks” jānosaka tie klienti, kuri varētu būt potenciālie un perspektīvie tūrisma uzņēmuma klienti, jāpārskata to sarakstu, lai apzinātu reālās iespējas. Pēc tam ir jāapsver šādus jautājumus:

• Vai ir atrastas pareizās kontaktpersonas, lai uzsāktu sekmīgu sadarbību?
• Vai tūrisma uzņēmums spēj kontaktpersonām piedāvāt atbilstošu produktu vai pakalpojumu?
• Vai attiecībām ar potenciālo klientu ir izaugsmes iespējas, vai arī tas būs vienreizējs sadarbības pasākums, darījums?
• Kā var sazināties ar kontaktpersonām?
• Vai klients ir gatavs saņemt informāciju pa e-pastu?

     Tūrisma uzņēmuma darbības jomas popularizēšana ļauj atrast jaunus klientus ar mazāku piepūli. Pastāv daudz veidu, kā informēt sabiedrību par tūrisma uzņēmumu, piemēram, var ievietot reklāmas un rakstus plašsaziņas līdzekļos – žurnālos, televīzijā, katalogos, internetā, organizēt sportiskus, aktīvus pasākumus kopā ar valstī populāriem cilvēkiem – mūziķiem, aktieriem, sportistiem, valsts amatpersonām u.c. Tūrisma uzņēmuma lielums, atrašanās vieta un mērķa tirgus nosaka piemērotāko līdzekli un jomu, kas SIA „Akvaparks” vadībai nopietni ir jāizvērtē. Lai plaši popularizētu SIA „Akvaparks” produktus, var izmantot tiešo mārketingu, piemēram, DVD formātā izveidot prezentācijas materiālu, prezentējot to apmeklētājiem akvaparka apmeklēšanas laikā vai to katram apmeklētajam uzdāvinot, prezentēt to starptautisko izstāžu apmeklētājiem, tādā veidā iepazīstinot ikvienu interesentu.

     Perspektīvo klientu informēšana par tūrisma uzņēmuma piedāvājumu jāsāk ar to, ka nepieciešams sazināties ar perspektīvajiem klientiem, demonstrējot tūrisma uzņēmuma produktu. Tāpēc jānosūta šiem klientiem ielūgums uz prezentāciju, kā arī jāaizsūta demonstrējamā materiāla fragments pa e-pastu, izceļot svarīgāko informāciju, kura interesētu potenciālo klientu. Tomēr, izmantojot e-pastu, nevajadzētu būt pārāk uzbāzīgam tonim. Pretējā gadījumā tūrisma uzņēmuma sūtījumi var tikt uzskatīti par surogātpastu. Šajā pasākumā nevar noteikt, cik ilgā laikā varēs iegūt potenciālā klienta labvēlību.

     SIA „Akvaparks” svarīgi plānot arī, kādu informāciju un kādu reklāmu piedāvāt klientiem, lai tie maksimāli būtu informēti par aktivitātēm uzņēmumā. 
 

4.5. Informācija un reklāma klientiem

      Informējot potenciālos klientus ar reklāmas palīdzību, SIA „Akvaparks”  vadībai jāievēro, ka reklāmās nepieciešams ietvert gan racionālus, gan emocionālus argumentus, kas pārliecinātu klientu izvēlēties tieši SIA „Akvaparks” piedāvātos pakalpojumus. Piemēram, klientam svarīgi zināt, vai SIA „Akvaparks” vadība seko līdzi jaunākajai tehnoloģijai un tehnikas attīstības tendencēm. SIA „Akvaparks” reklāmās var izdalīt trīs galvenos reklāmas aktivitāšu veidus:

1. pārdošanas veicināšanas akcijas;
2. imidža reklāma.

• Pārdošanas veicināšanas akcijas

      Produkta vai pakalpojuma pārdošanas veicināšanas akcijas ļauj sasniegt ātrus pārdošanas pieauguma rezultātus un dod klientiem racionālus iemeslus izvēlēties konkrētā tūrisma uzņēmuma piedāvāto produktu. Šādu akciju pamatā ir cenu atlaides, dāvanas kartes vai atlaižu kuponi. Šo akciju vājā puse ir īslaicīgs efekts, kā arī lielā popularitāte reklāmdevēju vidū. SIA „Akvaprks” jārēķinās ar to, ka, ja šādas akcijas tiek rīkotas pārāk bieži, klienti pie tām pierod, un tās vairs nedod vēlamo efektu. Lai gan pārdošanas veicināšanas akcijas piesaista jaunus klientus, tās negarantē, ka turpmāk šie klienti regulāri apmeklēs tūrisma uzņēmumu.

• Imidža jeb tēla reklāma

      Imidža jeb tēla reklāma ir tā, kuras uzdevums ir veidot pozitīvu emocionālu klientu attieksmi, jo klientu izvēli aizvien vairāk nosaka nevis kādi racionāli argumenti, bet gan emocijas – „patīk” vai „nepatīk”. Tūrisma uzņēmuma imidža veidošana ir pārdomātas reklāmas stratēģijas īstenošanas rezultāts daudzu mēnešu un pat gadu garumā. Toties, ja šāds tēls ir izveidojies, konkurentiem ir ļoti grūti pārvilināt klientus, pat, ja to piedāvātajam produktam vai pakalpojumam būs līdzīga kvalitāte un cena.

      Klientu piesaistei jāizmanto faktors, ka SIA ”Akvaparks” tuvākajā apkārtnē atrodas sekojoši tūrisma objekti:

• Kempings „Nemo”
• „Akvalande” Rīga
• SPA Jūrmalā;

     Padziļinātai analīzei par SIA „Akvaparks” mārketinga darbu un attīstības perspektīvām, regulāri jāveic ne tikai mārketinga vides faktoru analīzi, bet problēmu apzināšanā un risinājumu meklēšanā jāizmanto arī dažādu metodiku pielietojums. 
 
 

     4.6. SIA „Akvaparks” mārketinga SVID analīze

      SVID analīzes tehnika ir noderīga, lai ieviestu loģiku tūrisma uzņēmuma darbības izvērtēšanas situācijā.

      Lai sasniegtu izvirzītos mērķus uzņēmuma mārketinga darbībai, ir jābūt plānotai, ievērojot un izvērtējot uzņēmuma stiprās un vājās puses, kā arī spēku un draudus, tāpēc darba autore ir izveidojusi SIA „Akvaparks” SVID analīzi.

      4.6. tabula

      SIA „Akvaparks” SVID analīze²⁸

 

      Kaut arī pēc veiktās SVID analīzes, kas atspoguļota 4.6. tabulā, SIA „Akvaparks” pastāv stiprās puses un vājās puses, kuras nepieciešams vai nu pilnveidot, vai novērst, galvenā uzmanība jāpievērš tieši iespēju pozīcijai, jo, tikai izmantojot iespējas, var novērst vājās puses un draudus.

      Lai uzlabotu mārketinga darbu SIA „Akvaparks”, ļoti svarīgi SVID analīzi veikt regulāri. Tāpat, izmantojot SVID analīzi, SIA „Akvaparks” var noteikt galvenos riska faktorus un izvēlēties piemērotākās metodes to vadīšanai (sk. 4.6.tab.): 
 

4.6. tabula

SIA “Akvaparks” problēmas un riski²⁹

* kur: 0 –  risks nav būtisks;

      25 – drīzāk, ka risks nerealizēsies;

      50 – notikums var notikt vai nenotikt;

      75 – risks drīzāk notiks;

      100 – risks noteikti būs.

     Veicot riska faktoru analīzi, kas atspoguļota 4.6. tabulā, studiju darba autore secina, ka vislielākais riska faktors SIA „Akvaparks” ir klientu maksātspējas pazemināšanās un nelaimes gadījumu risks. Taču liels riska īpatsvars uzņēmumam ir arī esošo konkurentu apvienošanās jaunos uzņēmumos, un spēcīga konkurenta ienākšana vietējā tirgū. Lai novērstu problēmas un iespējamos riskus, studiju darba autore uzskata, ka SIA „Akvaparks” vadībai mārketinga stratēģijā jāietver ne tikai konkrēts rīcības plāns, plānojot vadīšanas metodes un ar tām saistītās izmaksas, bet arī mārketinga stratēģiskās darbības.  
 
 

     Secinājumi:

1. Apskatot visus Līvu Akvaparka piedāvājumus un pakalpojumus, var secināt, ka akvaparka pakalpojumi ir ar augstu kvalitāti, mūsdienīgu dizainu un patstāvīgiem jauninājumiem.
2. Raksturojot SIA „Akvaparka” komunikāciju, visos kanālos tā tiek veidota, mērķtiecīgi vadoties pēc noteiktās zīmola vīzijas, esences, ieguvumiem, personības un vērtībām, tā, lai mērķauditorijā radītu un nostiprinātu akvaparka zīmola pozicionējumu.

Priekšlikumi:

1. Uzņemums vizuāli „oāzes efektu” varētu sasniegt ar savādāku formātu, piemēram, apaļu formu, kas vairāk asociējas ar oāzi. Turklāt cilvēka acss ir pārsvarā pieradusi pie taisnstūra un kvadrātiskām formām medijos, kas radītu papildu efektu reklāmai ar apaļu formu un atšķirīguma no apkārtējās informācijas vides.
2. SIA „Akvaparks” vadībai mārketinga stratēģijā jāietver ne tikai konkrēts rīcības plāns, plānojot vadīšanas metodes un ar tām saistītās izmaksas, bet arī mārketinga stratēģiskās darbības.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Secinājumi un priekšlikumi

      Pamatojoties uz veiktajiem uzdevumiem, var izdarīt sekojošus secinājumus:

1. Mārketinga darbībai tūrisma uzņēmējdarbībā jābūt gan aktīvai, gan efektīvai, jo mārketings izmanto tūrisma uzņēmuma resursus dažādu iespēju realizēšanai, un tas ir cieši saistīts ar klientu vajadzību un vēlmju apmierināšanu, kā arī ar jaunu iespēju meklēšanu tūrisma tirgū.
2. Mārketinga stratēģijā jāietver lēmums par: produktu, sadali, produkta virzīšanu tirgū, cenu, jo šo elementu saskaņota darbība nodrošina tūrisma uzņēmumam maksimālu peļņu.
3. Mārketinga stratēģijas izveidē svarīga nozīme ir produkta dzīves ciklam ar ieviešanas periodu, augšanas, brieduma un norieta stadijām.
4. Tūrisma produkta cenas noteikšana ir viens no svarīgākajiem tūrisma uzņēmuma lēmumiem mārketingā, jo cena ir produkta visredzamākā pazīme, tā informē par kvalitātes un vērtības līmeni, ar cenu visstraujāk var reaģēt uz klientu pieprasījumu.
5. SIA “Akvaparks” tiek veikts mārketinga darbs, piedāvājot dažādus tūrisma produktus noteiktam tirgus segmentam.
6. Mārketings SIA “Akvaparks” balstās uz galvenajiem teorijās noteiktajiem mārketinga elementiem: uz produktu, produkta cenu, produkta virzīšanu tūrisma tirgū.
7. SIA “Akvaparks” piedāvā klientiem vairākus tūrisma produktus: aktīvais tūrisms, dabas tūrisms, darījumu tūrisms, izklaides tūrisms, kultūras tūrisms, naktsmītnes, citi tūrisma pakalpojumi.
8. Iekšējo mārketinga vidi SIA “Akvaparks” veido sekojoši faktori: uzņēmuma mērķi, darbinieki, uzņēmuma struktūra, tehnoloģijas, uzņēmuma kultūra, vadītāja darba stils u.c.
9. Ārējo mārketinga vidi SIA “Akvaparks” veido sekojoši faktori: inflācija, bezdarbs, dzīves līmenis, valsts ekonomikas augšupeja vai lejupslīde, reorganizācija, kultūras līmenis, iedzīvotāju skaita dinamika, jaunu ražošanas un sakaru tehnoloģiju attīstība, zinātnes un tehnikas attīstība, likumdošana, nodokļu politika u.c.
10. Veidojot cenu mehānismu mainīgos ekonomiskajos apstākļos un pārmaiņu laikā, SIA “Akvaparks” ir noteikts cenrādis, atlaides, uzcenojumi, maksājumu regularitāte u.c. cenu veidošanas noteikumi.
11. SIA “Akvaparks” tūrisma uzņēmējdarbībā izmanto dažādus reklāmas līdzekļus: laikrakstus, žurnālus, televīziju, radio, katalogus, internetu, suvenīrus, pasta sūtījumus.
12. SIA “Akvaparks” atrodas brieduma stadijā, tāpēc vadībai nopietni jāizvērtē esošā mārketinga stratēģija un jāizvērtē, kas nepieciešams, lai uzlabotu mārketinga darbu uzņēmumā.