Мікросеридовище готелю «Єва»

Клієнтура прямо впливає на інтереси фірми. Адже саме потреби клієнтів, їхні смаки, запити визначають обсяги реалізації послуг компанії. Зміна  смаків на споживчому ринку, зміна моди або інших факторів поведінки  клієнтів, які своєчасно не були виявлені маркетологами, можуть позбавити  підприємство очікуваних прибутків  та призвести до кризи. Клієнтами  готелю «ЄВА» є бізнесмени і громадяни  з середнім і високим рівнем доходів. Це пояснюється тим, що готель відноситься  до бізнес-готелів, які забезпечують всі умови для бізнесменів (від  роботи до відпочинку).

Дуже важливим фактором мікросередовища  є конкуренти. Готель «ЄВА» має  прямих і непрямих конкурентів. До прямих відносяться: готель «Легіон», готель «Домінік», готель «Донецьк», вони також  знаходяться в центрі і надають  подібні послуги. До непрямих відносяться  готелі вищої категорії з більшим  спектром послуг: готель «Вікторія», готель «Атлас», готель «Донбас Палас» тощо. Для конкурентної боротьби готель «ЄВА»  проводить рекламні компанії, має  чіткі стандарти надання готельних  послуг, удосконалену якість послуг і  використовує унікальні пропозиції на ринку готельних послуг в Донецьку для утримання постійних клієнтів і заохочення нових. Наприклад, дисконтна  система знижок, організація свят, проведення конференцій і багато іншого.