Маркетинговое исследование степени удовлетворенности потребителей на рынке туристских услуг

       Регионы Сибири обладают уникальным комплексом ресурсов, способным обеспечить динамичное развитие туристской отрасли, следовательно, получить в ближайшее время большой социально-экономический эффект.

       Спектр  возможностей туристского предложения  достаточно широк и основывается, прежде всего, на уникальной природе регионов, а также сохранившихся памятниках инженерного искусства, археологии, культуры, а также историко-архитектурных памятниках.

       Рынок туристских услуг в сибирских  регионах начал бурно развиваться  в 1992 году. До этого на нем присутствовали лишь представительства крупных государственных и общественных туристических предприятий. На сегодняшний день основу туристической инфраструктуры сибирских регионов составляют 1026 туристических фирм, 875 из их числа являются турагентами, 226 - туроператорами.

       Турагентства представляют в основном интересы туроператоров других регионов и зарубежья. Важно отметить, что около 115 туристических компаний предоставляют туроператорские услуги по въездному туризму. На территориях сибирских регионов в настоящее время действуют 3674 объекта отдыха, оздоровления и средств размещения, среди них:

        - 32 пансионата;

        - 137 санатория-профилактория;

        - 22 профилактория;

        - 126 домов отдыха;

        - 2372 объекта для отдыха детей;

        - 160 сельских домов;

        - 20 горнолыжных комплексов.

       Сибирские регионы были и остаются территориями культурных традиций. Культура и искусство представлены:

       - 61 профессиональным театром;

       - 237 музеями, включая филиалы;

       - академическими симфоническим оркестрами;

       - прославленным ансамблем народного  танца;

       - отделениями академии художеств России.

       По  данным туристских администраций сибирских  регионов, на учете находятся 10339 памятников истории и культуры. Общероссийское значение имеют 159 памятников. На 1 января 2009 г. услуги проживания могли предоставить 591 гостиница.

       Сибирские регионы обладают большим рекреационным  потенциалом для развития въездного  и внутреннего туризма. Разнообразие ландшафтов обеспечивает в полной мере все типы экологического туризма: оздоровительного, познавательного и спортивного.

       В сибирских регионах находятся 734 охраняемых природных территории (ООПТ), в том числе:

       - 21 национальный парк;

       - 17 заповедников;

       - 130 заказников;

       - 508 памятников природы;

       - 52 природных заказника (парков) [8, с.98];

       - 459 других туристских природных  объекта, в том числе 6 особо охраняемые природные объекты.

       В настоящий момент Красноярский рынок  туристских услуг представлен следующими основными субъектами:

       Управление  внешних связей Совета администрации  Красноярского края;

       - общественные туристические объединения:

       - РСТ (Российский союз туриндустрии);

       - АсТОК (ассоциация туристических  организаций края).

       Количество  компаний, действующих сейчас на местном  туристическом рынке подсчитать вряд ли возможно, в связи с отменой  с 1 января 2007 г. лицензирования этой деятельности.

       Сейчас  формированием и продажей туристического продукта может заняться каждый, у  кого есть необходимые для этого  средства. Согласно данным Красноярскстата, в прошлом году на территории Красноярского  края были зарегистрированы 154 туристических  компании. Фактически работали на рынке не более 115 . В большинстве своем это турагентства, представляющие интересы туроператоров других регионов и зарубежья. Из них около 40% присутствуют на рынке постоянно.

       Туроператорской деятельностью, т.е. формированием собственного туристического продукта, в Красноярске занимаются около 10 компаний: «Дюла-Тур», «Самей», ООО компания «СВ», «Магеллан», «Красинтур», «Енисей-тур», «Простор», «Спутник», «Саянское кольцо», «ЦАВС». Эти компании готовят свои чартерные программы, их клиентами являются как частные лица, так и туристические агентства. По оценке экспертов, лидером туроператорского сегмента является компания «Дюла-Тур», формирующая около 60%  местных чартеров.

       Остальные компании активизируются в наиболее благоприятные сезоны, меняют форму собственности, род деятельности, месторасположение. У всех присутствующих на рынке фирм головные офисы расположены в краевом центре.

       Также на рынке представлены филиалы столичных  и региональных туристических компаний: «Нева», «Куда.ру», «Магазин горящих путевок. Красноярск», «Россина», «S7 тур», «Путешествуй», «Капитал тур». Большинство компаний на местном рынке работают только «на выезд» - т.е. занимаются выездным туризмом. По разным оценкам, их доля составляет 80-90%. К крупным турфирмам, занимающихся въездным туризмом, можно отнести «Дюла-Сибирь», «Спутник», «Полония», «Саянское кольцо» [9, c. 19-21]. В таблице 2.1 приведена структура турфирм в разрезе въездного/выездного туризма.

       Таблица 2.1 - Компании, занимающиеся въездным и  выездным туризмом

 

       Данные  таблицы 2.1 свидетельствуют о том, что большинство компаний ориентированы  на выездной туризм. Причины понятны  и очевидны. Это, прежде всего, экономическая  выгодность и простота организации работы. Именно это направление пользуется высоким спросом у потребителей и приносит основные доходы туристическим фирмам. Структура компаний, работающих на въезд/выезд, представлена на рисунке 2.1.

Рисунок 2.1 - Доли компаний на рынке г. Красноярска, работающие на въезд и на выезд туристов в 2009 г. 

       Рисунок наглядно отражает факт того, что большинство  компаний нацелены на вывоз туристов (85%). Такая ситуация не может быть квалифицирована как негативная для экономики Красноярского края, поскольку значительные средства затрачиваются жителями края за пределами территории и, таким образом, не инвестируются в развитие собственного региона [9, c. 20-22]. Основные игроки туристического рынка г. Красноярска представлены на рисунке 2.2.

Рисунок 2.2 - Доли крупных компаний на рынке  Красноярска 

       Из  рисунка видно, что лидерами рынка  являются такие компании как «Дюла», компания «СВ» и компания «Спутник».

       Оценить рост рынка в прошлом году очень  сложно, т.к. отсутствует открытая и достоверная информация об общем количестве обслуженных компаниями туристов. Точному учету поддаются лишь те, кто воспользовался чартерными программами из Красноярска. Таких туристов в 2009 г. было около 10 тысяч. Рост в этом сегменте составил около 20%. Для сравнения, в соседнем Новосибирске только летними чартерами в Турцию летали более 22 тыс. человек.

       Чартерные туры являются наиболее востребованным продуктом у красноярцев. Они  привлекают удобным прямым перелетом  и конкурентоспособной ценой. Как правило, чартеры в среднем на 25% дешевле транзитных перелетов. Все больше людей понимают, что стоимость такого отдыха ниже, чем на тех же курортах Краснодарского края, а сервис – выше. В результате, спрос на чартеры заметно растет, такие туры приходится бронировать заранее, особенно на праздники. Лидер пляжного отдыха у красноярцев в летнее время – Турция. В 2009 г. в Турцию из Красноярска выполнено рекордное для региона количество рейсов – 44. За лето там побывало около 5,5 тыс. человек. Зимой красноярцы предпочитают ездить в Юго-Восточную Азию, в частности, в Таиланд. Также растет интерес и к Европе: пик «европейского» спроса приходится на лето. Красноярцы любят Италию, Испанию, Францию, автобусные туры по юго-западной Европе. Круглый год популярна Чехия. Рост этого направления связывает, в том числе с появлением на местном рынке регулярных «московских» рейсов «Аэрофлота».

       Красноярский  край располагает уникальными туристскими  ресурсами для въездного и  внутреннего туризма, однако использует их не в полной мере. Это объясняется рядом причин:

• Во-первых, отсутствует региональная нормативно-правовая база в сфере туризма.
• Во-вторых, недостаточно развита региональная туристская инфраструктура, и её не в состоянии создать предприятия малого и среднего бизнеса, составляющие большинство субъектов рынка въездного туризма.
• В-третьих, отсутствует система позиционирования и продвижения туристских возможностей в крае.
• В-четвёртых, мало эффективна система межотраслевого взаимодействия.

       Восприятие  туристской отрасли как дотационной, стоящей в одном ряду с культурой или социальным обеспечением и решающей исключительно социальные задачи, мешает применять межотраслевой подход в сфере государственного управления туристским комплексом.

       Проведенный анализ предложений Красноярских туристических компаний позволил сделать некоторые выводы об особенностях работы в этом сегменте рынка. Сводный перечень предлагаемых туров приведен в Приложении А.

       Основная  масса туристских компаний Красноярска  предлагает типовые программы: отдых и лечение на базах отдыха Красноярского края и Хакасии, и только небольшая часть компаний (таких как «Саянское кольцо», «Академия путешествий», «Дюла-Сибирь», «Полония», «Самолет») предлагает оригинальные маршруты по краю.

       Рынок внутреннего туризма Красноярска можно назвать как рынком монополистической конкуренции, т.к. на нем существует достаточно много продавцов, продающих дифференцированный турпродукт, что позволяет им осуществлять определенный контроль над продажной ценой товара (или услуги).

       Уникальность  товара дает каждому продавцу определенную степень монопольной власти над  ценой. При монополистической конкуренции  легко основать новую фирму в  отрасли или покинуть рынок. На рынке  существует свободный вход и выход.

       В 2009 году темпы роста российского рынка внутреннего туризма в натуральном выражении составили 5,6%, что на 0,7 процентных пункта меньше, чем в 2008 году. По оценкам экспертов, в 2010 году рынок вырастет на 4-5%, что является очень хорошим показателем по сравнению с другими сегментами российской туристической отрасли. Такой рост ожидается за счет сокращения числа поездок россиян за рубеж. По итогам 2009 года средние цены на путевки на рынке внутреннего туризма выросли на а 25% и составили более 20 тысяч рублей за одну путевку. По прогнозам, темпы роста будут сохраняться на довольно высоком уровне в связи с переключением спроса с выездного туризма на внутренний в условиях снижения покупательской способности.