Курсовая  работа

по  дисциплине «Маркетинг»

  «Маркетинговое исследование пластиковых окон» 
 

 

       Содержание:

 

Введение

В настоящее  время отмечается устойчивая тенденция к укрупнению бизнеса окон ПВХ, построению сбытовых сетей с низкой себестоимостью пластиковых окон и комплектующих. Мелкие производители окон стараются переходить в категорию дилеров крупных компаний. Однако, в то же время на рынке присутствуют компании, которые даже в условиях кризиса, временами превышали докризисный уровень продаж. И не смотря на спад, открывались новые производства ПВХ-профиля. Говоря о снижении спроса, можно сделать вывод, что в кризис, оконный рынок приобрел вектор перераспределения в сторону самых дорогих и самых дешевых продуктов. В то же время конкурентная ставка на демпинг, которая была характерна для начала 2009 года, себя изживает. Прогнозы и ожидания на 2010 год среди участников рынка пластиковых окон - сдержанные. Практически никто не ожидает быстрого восстановления рынка до докризисного уровня. Но здесь необходимо иметь ввиду, что вовремя кризиса накапливается, так называемый отложенный спрос, который, вместе с достаточно высоким потенциалом рынка пластиковых окон России, может привести к скачкообразному росту спроса в посткризисный период. Это «ралли» вряд ли произойдет в 2010 году, но по прогнозам аналитиков, скорее всего этот год принесет долгожданную стабилизацию, и позволит умным, креативным и высокоорганизованным игрокам увеличить свою долю на рынке окон ПВХ.

      В данной работе я постараюсь проанализировать рынок пластиковых окон и провести маркетинговое исследование на примере компании «Парко»,  определить план маркетинга фирмы, выявить основных конкурентов, выбрать целевой сегмент и описать маркетинговые коммуникации.

 

1.Маркетинговое исследование

1.1 Исследование потребителей (анкета)

      Сбор  первичных данных осуществлялся  при помощи опроса. Он проводился с помощью анкеты. Результаты по которой, представлены в виде диаграмм.

1. В какой фирме Вы приобретали пластиковые окна?

      Рис.1. Предпочтение потребителей к фирмам- конкурентам

      В результате анализа сведений, получения  путем проведения опроса, получены следующие данные: большинство (36%) предпочитают другие фирмы предложенным в анкете, «Окна Поволжья» предпочли 4% опрошенных, «Окна Плюс» - 2%, «Века» - 15%, «СтройПластСервис» - 9%, «Европласт» - 7%, «Тайзер» - 8%, «Окна Саратова» - 6%, «Планета окон» - 2%, а меньшинство (1%) отдали предпочтение фирме «Ваши окна».

2. Оцените уровень удовлетворенности приобретенными пластиковыми окнами.

 

      

      Рис. 2. Анализ уровня удовлетворенности потребителей пластиковых окон.

      Результат анализа показал, что качеством полностью удовлетворены 36% потребителей, 61% опрошенных удовлетворены, а 3% неудовлетворенны. Быстротой выполнения удовлетворены 83% опрошенных, полностью удовлетворены 15%, неудовлетворенны 2%. Дизайном удовлетворены 80 % опрошенных, 16% полностью удовлетворены, 4% неудовлетворенны. Ценой удовлетворены 55% опрошенных, 13% полностью удовлетворены и 32% неудовлетворенны. Послепродажным обслуживанием полностью удовлетворены 35% опрошенных, 48% удовлетворены и 7% неудовлетворенны.

3. Насколько вы удовлетворены ценой пластиковых окон?

      

      Рис. 3. Анализ удовлетворенности потребителей по цене

      Анализ  опроса показал, что 59 % опрошенных удовлетворенны ценой потому, что вскоре в фирме, в которой они приобретали окна, были скидки. 12% неудовлетворенны потому, что потом оказалось, что в фирме неподалеку цена на окна ниже, 29% ответили, что недовольны потому, что цена была высокой, а качество оказалось средним.

4. Каким способом Вы расплачивались за покупку пластиковых окон?

      Рис.4. Анализ формы оплаты за покупку пластиковых окон

      Анализ  опроса показал, что наиболее распространена форма оплаты в виде кредитования(46%), 31% предпочитают расплачиваться наличным платежом, а наименьшими предпочтением является рассрочка платежа(23%).

5. С каким интервалом времени Вы установили пластиковые окна?

 

      

      Рис.5. Анализ периода установки пластиковых окон

      Наиболее  высокий процент(63%) получила категория  «другое», наименьший процент получила категория «сразу все»(11%), 12% категория «по одному через каждые 3 месяца», 14% - «через каждые полгода».

6. Согласны ли Вы с утверждением: «пластиковые окна долговечнее деревянных»?

      

      Рис.6. Анализ согласия с утверждением

      В результате анализа самый высокий  процент потребителей(31%) не согласны с утверждением,10% - полностью согласны,29% - согласны,26% затруднились ответить, наименьший процент(4%) – полностью не согласны.

7. Ваше семейное положение?

      

      Рис.7. Анализ семейного положения респондентов

      Среди опрошенных 61% – женщины и 39% – мужчины.

      Анализ семейного положения показал, что большинство (71%) - женаты или замужем, 20% не женаты или не замужем, наименьшее число опрошенных (9%) другие категории семейного положения.

8. Ваш возраст?

      

      Рис.8. Анализ возраста респондентов 

      Анализ  показал, что большинство опрошенных (45%) в возрасте 36-и более лет, 42% в возрасте 25-35 лет, меньшинство опрошенных (13%) в возрасте 18-24 лет.

9. Ваш среднемесячный доход на человека?

      

      Рис.9. Анализ среднемесячных доходов респондентов

      Анализ  опроса показал, что у 65% доход составляет от 10000 рублей и выше, 31% - от 5000-10000 рублей, у 4% – от 2000-5000 рублей.

      Выводы  и рекомендации

      Результаты  анализа показали, что большинство (36%) респондентов предпочитают другие фирмы: «Оконный стиль», «Новые окна», «Мир дверей и окон» и многие др. В связи с данными предпочтений потребителей фирме «Парко» рекомендуется:

      - информировать потребителей о  появлении на рынке новой фирмы с помощью средств массовой информации.

      - провести дополнительное исследование  по предпочтению окон различных форм, а также определить место жительства потребителей (собственный дом, квартира)

      - информировать потребителей о  выполнении пластиковых конструкций и витражей любой сложности в средствах массовой информации.

      По  результатам анализа уровня удовлетворенности потребителей пластиковых окон выяснилось, что фирме «Парко» рекомендуется:

      - усовершенствовать технологию производства  окон, путем освоения новых возможностей и технологий;

      - сократить сроки изготовления  и установки окон, то есть изготавливать в минимально короткие сроки в зависимости от сложности поставленной задачи выполнения;

      - разнообразить дизайнерские решения,  путем повышения квалификации дизайнеров;

      Анализ  опроса показал, что наиболее распространена форма оплаты в виде кредитования(46%), 31% предпочитают расплачиваться наличным платежом, а наименьшими предпочтением  является рассрочка платежа(23%).

      В связи с этим фирме «Парко» рекомендуется:

      - предложить удобные условия кредитования  на выбор: на год, на 5 лет,  беспроцентный кредит, без первоначального взноса;

      В целях увеличения объема продаж фирме  «Парко» рекомендуется:

      -проведение  акции, которая даст возможность  потребителям установить все окна сразу. Условия: при установке сразу всех окон скидка 20%.

      Анализ  утверждения « пластиковые окна долговечнее деревянных» выявил следующие рекомендацию:

      - информировать потребителей о  долговечности и безопасности  пластиковых окон, при помощи СМИ.

1.2 Исследование конкурентов

      В последнее время в Саратове огромное множество фирм, предлагающих оконные  профили различных мировых производителей.

      Лидерами  на рынке являются компании «Века», «Барко-Пласт», «СтройПластСервис».

      На  мой взгляд самым значимым конкурентом на рынке пластиковых окон являются «Окна Века». 

      В том, что большинству горожан  хорошо известна эта марка, нет никаких  сомнений, ведь компания «Окна Века» - одна из старейших саратовских  фирм на рынке пластиковых окон.  В этом году «Окнам Века» исполнилось 12 лет. Фирма серьезно подходит к вопросу о качестве оконного профиля. Огромным преимуществом компании является использование в производстве своих окон германского профиля Veka.

      Одной из самых успешных и известных  марок мирового оконного рынка вот уже много лет является немецкая Veka. Это одна из крупнейших компаний в области разработки и производства оконных и дверных профилей. В течение многих лет Veka является технологическим лидером в производстве пластикового оконного профиля. Головное предприятие концерна находится в Германии, а за ее пределами производящие подразделения Veka работают в США, Канаде, Китае, Великобритании, Польше, Франции, Испании, Бельгии и, конечно, в России. Пластиковые окна из профиля Veka обладают множеством преимуществ над другими системами профилей. Их функциональность, прочность, легкость в уходе, долговечность удовлетворяют самым высоким требованиям. Разрабатываемые и производимые Veka оконные и дверные профили имеют Сертификаты DIN ISO 9001:2000 и RAL, свидетельствующие о высочайшем качестве материала и неукоснительном соблюдении сложнейшей технологии производства. А в России Veka была удостоена почетного Диплома Российского Союза защиты прав потребителя – за весомый вклад в развитие потребительского рынка. 

      На  втором месте находится компания  «СтройПластСервис». 

      Она основана в 2004 году и является официальным представителем-переработчиком концерна REHAU по Среднему Поволжью. Производственные мощности компании позволяют качественно и в срок выполнять крупные объемы заказов. В 2007 году полностью обновлена производственная линия, закуплено немецкое оборудование фирм URBAN, STÜRTZ. Собственный автопарк.  Обеспечивает  перевозку оконных конструкций любой сложности к назначенному сроку.  9 офисов продаж в Саратове и Энгельсе.

      Компания  является обладателем престижной награды «Бренд-Лидер 2008» в номинации «Строительство».

      Она предлагает изготовление и установку оконных и дверных блоков из ПВХ профильных систем REHAU, любой сложности и конфигурации. При производстве изделий используется фурнитура немецкого концерна ROTO (серия Roto NT и серия скрытой фурнитуры Roto NT Designo)  и стеклопакеты из полированного стекла марки М1 Борского стекольного завода.  

      На  третьем месте находится фирма  «Барко-Пласт». 

      Компания  "Барко-Пласт" – один из лидеров в производстве изделий из ПВХ-профиля и реализации кровельных материалов в Саратове и Саратовской области, мгновенно взявший в свои руки "пластиковую моду".  Уже более четырех лет опытная и профессиональная команда "Барко-Пласт"  задает тон, предлагает новинки и расширяет спектр товаров и услуг в этой отрасли, производственный цех в Саратове работает круглосуточно. Производство и установка изделий из ПВХ-профиля - основная деятельность компании. Еще одно направление - реализация современных универсальных материалов, применяемых при устройстве кровельных, стеновых, ограждающих и декоративных конструкций. А не так давно компания приступила к продаже стеновых и кровельных строительных сэндвич-панелей.  И особая гордость компании -  проведение строительно-ремонтных работ любой сложности. Успех "Барко-Пласт" определяется многими составляющими. Сегодня громкое имя компании говорит само за себя, однако в основе  любого успеха обязательно лежат добросовестный труд опытных специалистов и строжайшее соблюдение технологических правил.

      "Барко-пласт"  использует в своей работе немецкий профиль КБЕ, это всемирно известная немецкая марка. По результатам испытаний профили КБЕ признаны морозостойкими, повышенно-влажный климат тоже прекрасно переносится этой маркой профиля. КБЕ пожаробезопасен, является самозатухающим, т.е. трудно воспламеняется и не поддерживает процесс горения при отсутствии источника огня.