Маркетинг услуг

     Как и рынок товаров, рынок услуг также характерен широким проникновением новых конкурентов сферы услуг. Успех сопутствует тем предприятиям услуг, которые расширяют круг оказываемых услуг, разрабатывая собственную конкурентную стратегию. [6] 
 
 
 
 
 
 
 

     2.2 Стратегии конкурентной борьбы на рынке услуг 

     В конкурентной борьбе предприятий услуг  преуспевает тот, кто оказывает  аналогичные услуги при снижении затрат. При этом используются стратегии лидерства, дифференциации и концентрации услуг на одном или нескольких сегментах рынка. [6]

       1. Лидерство в области затрат.

     В рамках этой стратегии ставится задача максимально возможного сокращения издержек предприятия, обеспечивающих возможность установления низкой цены на услугу. При этом качество услуги, хотя оно и рассматривается как вторичный элемент, не должно опускаться ниже удовлетворительного уровня.

     Такая стратегия применима при следующих  предпосылках:

• большой объем доли рынка, занимаемой предприятием;
• возможность использования ключевых факторов успеха (доступ к дешевому сырью, энергии, комплектующим изделиям, возможность получения выгодного кредита и т. п.);
• возможность снижения затрат на рекламу и стимулирование сбыта услуг;
• строгий контроль расходов.

     2. Стратегия дифференциации.

     Основная  идея такой стратегии — создать услугу, отличную от услуг конкурентов, направленную на удовлетворение специфических нужд потребителей.

     Необходимыми  условиями для реализации этой стратегии  являются:

• широкие маркетинговые исследования, проводимые предприятием;
• особая известность предприятия;
• возможность использования высококачественного сырья и материалов;
• возможность создать современные условия в процессе приобретения услуги (высококвалифицированный персонал, удачный дизайн помещения и т. д.);
• наличие у потребителей представлений о взаимосвязи высокой цены и высокого качества услуги.

     3. Стратегия концентрации.

     Эта стратегия предусматривает сосредоточение усилий на одном или нескольких сегментах  рынка и достижение там лидерства  по затратам или с помощью имиджа (либо посредством того и другого вместе).

     Стратегия концентрации базируется на широком  сегментировании рынка услуг и последующем выборе достаточно узкого целевого сегмента. Для ее реализации необходимы следующие условия:

• предприятие должно обладать более эффективными методами овладения целевым рынком, чем конкуренты;
• преимущества стратегии лидерства по затратам и (или) стратегии дифференциации могут быть использованы в рамках выбранного сегмента.

     Используя стратегию концентрации, важно обеспечить достаточно глубокое проникновение на выбранный сегмент рынка. В противном случае конкуренты могут детализировать процесс сегментации, выделить внутри сегмента еще более узкие области (подсегменты) и увеличить уровень специализации. [4] 
 
 
 
 
 

    ВЫВОДЫ 

     Сфера услуг, представляя собой сложный многоплановый механизм, является одной из наиболее перспективных областей современной экономики, охватывающая широкий круг деятельности: от торговли и транспорта до образования и страхования.

     Отличительными  характеристиками услуг является неосязаемость, неотделимость, неразрывность производства и потребления услуги, непостоянство качества, изменчивость, недолговечность, неспособность услуг к хранению, отсутствие владения, взаимозаменяемость услуг товарами, имеющими материальную форму.

     Маркетинг услуг - это процесс разработки, продвижения и реализации услуг, ориентированный на выявление специфических потребностей клиентов.

     Маркетинг услуг предоставляет пользу и  выгоду клиенту, определяет целевой рынок и продвижение услуг на этот рынок. Вместе с тем выгоду от услуги определить достаточно сложно. Ее может определить только клиент, который воспользовался тем или иным видом услуг. Главная цель маркетинга услуг заключается в оказании помощи клиенту оценить те или иные услуги и сделать правильный выбор для себя.

     Как и рынок товаров, рынок услуг  также характерен широким проникновением новых конкурентов сферы услуг. Успех сопутствует тем предприятиям услуг, которые расширяют круг оказываемых  услуг, разрабатывая собственную конкурентную стратегию.

     В конкурентной борьбе предприятий услуг  преуспевает тот, кто оказывает  аналогичные услуги при снижении затрат. При этом используются стратегии лидерства, дифференциации и концентрации услуг на одном или нескольких сегментах рынка.  

Перечень  ссылок

1. Багиев Г.Л., Богданова Е.Л. Маркетинг-статистика: учеб. пособие. — СПб.: Изд-во С.-Петерб. ун-та экономики и финансов, 2000.
2. Ерёмин В.Н. Маркетинг: основы и маркетинг информации: учебник / В.Н. Ерёмин. — М.: КНОРУС, 2006. — 656 с.
3. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. – М.: «Бизнес – книга», «ИМА – Кросс. Плюс», 2004. – 702 с.
4. Лаврок Кристофер Маркетинг услуг. Персонал, технология, стратегия, 4-е изд. Пер. с англ.  – М: Издательский дом «Вильямс»,                 2005. -  1008 с.
5. Миронова Н. В. Маркетинг различных типов услуг // Маркетинг в России и за рубежом. № 4. 2003
6. Основы маркетинга: Учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по спец. 061500 «Маркетинг» и 350700 «Реклама»/ [ Г.А. Васильев, Н.Д. Эриашвили, Н.А. Нагапетьяц и др.]; Под ред. проф. Г.А. Васильева. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2005. – 543 с.
7. Тультаев Т.А. Маркетинг услуг. / Московская финансово-промышленная академия. – М., 2005. – 97 с.