Маркетинг услуг

1. Разработка агентских соглашений  по продаже перевозок на территории РФ и за рубежом ( в том числе корректировка  существующих соглашений с официальными агентами  за пределами РФ) ;
2. Разработка договоров с корпоративными клиентами и привлечение данной категории пассажиров на рейсы как внутренних линий так и зарубежных
3. ( перевозки экипажей морских судов, с участием железной дороги, по линии государственных учреждений и по спонсорским договорам ) ;
4. Разделение делового и туристического потока пассажиров ;
5. Заключение договоров и обеспечение чартерных рейсов авиакомпании.

Проводимые  мероприятия по совершенствованию  системы организации продажи  перевозок были направлены на увеличение объема продаж через агентскую сеть, которая  значительно расширилась ( в том числе на территории РФ на 47,6% и за границей на 20,5% ).

 По примеру  ведущих мировых авиакомпаний, для  привлечения большего числа пассажиров  во второй половине 1998 года была  начата работа по внедрению  программы  премирования для  часто летающих пассажиров

 " АЭРОФЛОТ – БОНУС ".

Участником  программы может стать любой пассажир, старше 14 лет.

Участие в  программе бесплатно и индивидуально  для каждого. в этой программе  не могут участвовать корпорации, доверенные лица и работники, а также  руководители Аэрофлота. Для участия  в программе нужно заполнить  заявление и отправить его в центр « Аэрофлот – Бонус »,

после обработки  которого в течении 3 – 5 дней участнику  присваивается персональный идентификационный  номер ( ПИН ) – четырехзначный цифровой код. При достижении необходимого количества баллов участнику программы по его запросу оформляется Премиальный Сертификат, который может быть обменен на Премию в любом представительстве Аэрофлота в России и за рубежом. Премиальный Сертификат действителен в течении года.

Став участником этой программы клиент получает возможность :

совершить бесплатный полет вместе с семьей ;

• получить как минимум 500 баллов за полет с Аэрофлотом ;
• использовать набранные баллы для повышения класса обслуживания либо для приобретения бесплатного авиабилета на расстояние, определяемое по определенной шкале, согласно набранным баллам ;
• быстрее набирать баллы, путешествуя первым и бизнес – классами ;
• регулярно получать свежую информацию о новостях и предложениях Аэрофлота ;
• пользоваться услугами центра « Аэрофлот – Бонус », предоставляемыми участникам программы.

Для регистрации  полета в программе « Аэрофлот – Бонус » клиент должен свой номер участника программы при  бронировании и приобретении авиабилет, а также при регистрации на рейс в аэропорту вылета. После  полета баллы автоматически зачисляются на счет клиента. Каждые три месяца участник программы, совершивший в этот период по меньшей мере один полет на рейсе Аэрофлота получает информацию о состоянии его счета в программе с указанием количества набранных и использованных баллов. В программе происходит начисление основных и дополнительных баллов. Основные  баллы начисляются в зависимости от оплаченного тарифа первого, бизнес – классов, а также годового тарифа экономического класса и дальности полета. Дополнительные баллы  –  только за полеты первым и бизнес – классами и  прибавляются к основному количеству баллов из расчета 50% за полет бизнес – классом и 100% за полет первым классом.  За полеты на расстояние менее 500 километров начисляется 500 баллов, а за полеты большей протяженности

баллы присваиваются в соответствии с реальным расстоянием полета из расчета 1 балл за 1 километр полета. Набранные баллы действительны в течении последующих двух лет.

Путешествуя с Аэрофлотом, клиент может стать  обладателем Серебренной или  Золотой карточки и стать членом Клуба элитных участников программы « Аэрофлот – Бонус ». При этом он получает дополнительные привилегии и услуги :

• приоритет при регистрации на рейс ;
• приглашение в зал ожидания VIP ;
• возможность бесплатного провоза  дополнительного багажа ;
• специальные элитные сертификаты на повышение класса обслуживания.

Для перехода на Серебренный уровень нужно  набрать75000 основных баллов или 75 полетных сегментов, а на Золотой уровень  – 150000 основных или 150 полетных сегментов. ( дополнительные баллы, полученные за полет в бизнес –  и первом классах не учитываются для перевода на элитные уровни. Дополнительные 300 баллов участники программы получают за каждую ночь, проведенную в « Новотеле », расположенном в аэропорту Шереметьево и являющимся официальным партнером Аэрофлота. Премиальное проживание начинается с 20000 баллов.

Все города мира разделены на 12 зон. В соответствии с этим разделением и происходит начисление упомянутых баллов. Ниже приведена  таблица количества баллов, в соответствии с которыми участники программы имеют право на премирование бесплатным авиабилетом либо на получение право на повышение класса обслуживания :  

Представительства В 1998 году на территории РФ и за рубежом действовало 154 представительства. В течении года было открыто 13 новых представительств в 9 городах России, а также в Чимкенте ( Казахстан ), Днепропетровске ( Украина ), Ницце и Лионе ( Франция ). В то же время были закрыты 11  экономически нерентабельных представительств в странах дальнего зарубежья. Представительствами компании было обслужено 33,6 тыс. самолето - вылетов , отправлено 2,3 млн. пассажиров ( 47,2% от общего количества ) и 60 тыс. тонн грузов и платного багажа. Наибольшее количество отправленных пассажиров приходится на долю представительств , расположенных в Европейских странах ( 46,8% ) и странах Ближнего и Среднего Востока ( 13,3% ).  
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Программа маркетинга для рынка  грузовых авиаперевозок. 

Сервис , осуществляемый компанией на рынке международных  грузоперевозок, широко известен во всем мире, им ежедневно пользуются тысячи клиентов. Необходимо отметить, что  грузовые перевозки наряду с пассажирскими являются одним из основных направлений деятельности компании. С учетом того, что пассажирские самолеты Аэрофлота совершают полеты в более чем 150 городов мира, компания в состоянии удовлетворить любую заявку на перевозку грузов.

По заказам  клиентов грузы весом до 120 тонн могут быть доставлены чартерными рейсами в любой из 152 регионов мира, где расположены представительства авиакомпании, располагающие всеми возможностями качественной организации перевозок грузов из-за рубежа. 

В 1995 году Аэрофлот принял в эксплуатацию грузовой самолет ДС-10-30Ф ( американской корпорации “ McDonnel Duglas “ ). Данный самолет  еженедельно выполняет два регулярных грузовых рейса по маршруту Лондон – Токио и один рейс по маршруту Люксембург – Токио. На каждом рейсе в обоих направлениях перевозится в среднем от 40 до 60 тонн грузов. В ближайших планах компании приобретение дополнительных  машин такого типа. Также используется отечественный  грузовой самолет ИЛ-76 ТД, парк которых насчитывает 12 машин и несет основную нагрузку по выполнению по выполнению регулярных, дополнительных и чартерных рейсов. Некоторые технические характеристики, наглядно иллюстрирующие способности грузовых самолетов могут быть представлены в виде следующей таблицы : 

Пассажирские  самолеты ИЛ-96-300, ИЛ-86, Боинг 767, А-310, ИЛ-62, ТУ-154 и ТУ –134 могут наряду с пассажирской нагрузкой взять на борт от 1,5 до 15 тонн груза в зависимости от типа воздушного судна. Представительства компании также активно сотрудничают с сетью зарубежных и отечественных  фирм-агентов, специализирующихся на рынке грузовых авиаперевозок.

 При принятии  решения о дате  отправки груза  как из России, так и из-за  рубежа, бронируется его отправка  на конкретном рейсе через  отдел контроля бронирования  грузовых перевозок либо через  представительства компании заграницей  или компаний - грузовых агентов Аэрофлота. Основным документом является авианакладная ( AWB ),  но в зависимости от груза также могут потребоваться экспортная лицензия, сертификат происхождения, декларация на опасные грузы и др.

 Помимо  основных  перевозок, компания  также оказывает  услуги по транзитным и трансфертным перевозкам грузов, которые включают :

• перевозка таможенных грузов по России и странам СНГ воздушным, авиа, и железнодорожным транспортом ;
• содействие в прохождении таможенных формальностей ;
• доставка грузов из-за рубежа от  "двери заказчика", что предполагает содействие в прохождении таможенных формальностей в аэропорту Шереметьево ;
• доставка  "очищенного " груза заказчику ;
• доставка таможенных грузов в города России по процедуре ВТТ ;
• авиаперевозки грузов " до двери заказчика " в любую страну мира ;
• содействие в экспортной таможенной " очистке " ;
• перевозки по городам России и СНГ ;
• логистику крупных проектов ;
• страхование грузов ;
• консультации по вопросам  транспортировки и таможенной "очистки ".

В 1998 году грузовыми и пассажирскими рейсами было перевезено 83000 тонн грузов и платного багажа ( на 9% меньше уровня 1997 года ). Тем не менее, лучшее использование грузовых отсеков пассажирских типов судов ( рост объема грузов на 7,6% ) не позволило компенсировать снижение объема работ грузового парка самолетов ИЛ-76, которое составило 19,6%. Удельный вес грузов, перевезенных на пассажирских типах самолетов вырос до 45,5% ( 38% в 1997 ). Наибольшее снижение произошло на направлениях Западной и Восточной Европы вследствие замены ТУ-154 на Боинг- 737, имеющий меньшие грузовые емкости. Вместе с тем  объем грузоперевозок вырос на рейсах по России и стран СНГ и Балтии главным образом за счет расширения агентской  сети. Был подписан ряд соглашений с зарубежными партнерами и российскими компаниями – агентами Аэрофлота по продаже грузоперевозок ( в частности с компанией FINNAIR по открытию регулярного рейса Москва – Хельсинки -  Москва для перевозки грузов, консолидируемых FINNAIR ).