Автор: Пользователь скрыл имя, 17 Января 2012 в 16:47, реферат
У практиці торгівлі, з одного боку, не існує чіткої класифікації підприємств роздрібної торгівлі та власне розмежування супермаркетів за типами і категоріями, а з другого – постійно виникають нові “категорії” магазинів: супермаркети, суперстори, “квартальні” магазини, “сімейні центри”, “дисконтні центри” тощо
1. Супермаркет як сучасний тип підприємства роздрібної торгівлі
2. Основні вимоги до планування торговельного залу
3. Асортиментна політика супермаркету
4. Маркетинг взаємин: орієнтація на споживача супермаркету
4. Маркетинг взаємин: орієнтація на споживача супермаркету
Особливості здійснення покупок у супермаркетах визначають політику встановлення стосунків із споживачами. Серед таких особливостей варто назвати:
1. Відносно невелика середня величина покупки, що змушує супермаркети жорстко контролювати витрати, пов’язані з кожною трансакцією, намагатись максимально збільшити кількість покупців та імпульсних покупок.
2. Значна кількість незапланованих імпульсних покупок, які здійснюються кінцевими споживачами. Це вказує на важливість створення системи стимулів усередині торговельного приміщення.
3. Необхідність формування специфічної торгівельної концепції, що приваблює покупців. Потрібно враховувати такі фактори, як місце розташування магазину, наявність транспорту, години роботи, близькість конкурентів, асортимент товарів, умови паркування, реклама та ін.
Фактори, що визначають цінність, яка відчувається
Методи виміру ступеня задоволення споживача:
Еволюція споживача