Контрольная работа по дисциплине: «Маркетинг»

     Люди  растут в конкретном обществе, которое  формирует их основные взгляды, ценности и нормы поведения. На принятии маркетинговых решений могут сказаться следующие особенности культурного уклада:

а) стойкая приверженность основным традиционным культурным ценностям - в рамках конкретного общества люди придерживаются множества взглядов и ценностей. Для основных взглядов и ценностей характерна высокая степень устойчивости:

б) субкультура  в рамках единой культуры - в любом  обществе существуют группы людей с  общими системами ценностей, возникших  в результате общности их жизненного опыта или обстоятельств. Деятель рынка может выбирать ту или иную субкультуру в качестве целевого рынка, основываясь на нуждах и характеристиках покупательского поведения ее сторонников;

в) временные  изменения вторичных культурных ценностей. Деятели рынка кровно заинтересованы в предугадывании культурных сдвигов для своевременного выявления новых маркетинговых возможностей.

     Основные  культурные ценности общества находят  выражение в отношении людей  к самим себе, к другим, к бытующим в обществе институтам, обществу в  целом, природе и мирозданию.

     Отношение людей к самим себе. Люди отличаются друг от друга степенью сосредоточенности  на удовлетворении личных желаний в  противовес заботам об интересах  других. Сегодня многие сосредоточились  на удовлетворении собственных стремлений. Некоторые ищут удовольствий, развлечений, бегства от действительности. Другие жаждут самоусовершенствования и вступают в группы здоровья или религиозные общины.

     Люди  пользуются обычными и марочными  товарами и услугами в качестве средств  самовыражения. Они покупают вещи и автомобили "своей мечты", отправляются в путешествия, о которых долго мечтали, проводят больше времени на открытом воздухе, занимаются укреплением здоровья.

     Взаимоотношения людей друг с другом. По степени  общительности люди бывают разные - от затворников, избегающих всякого общения, до ярых коллективистов, чувствующих себя счастливыми и жизнерадостными только в окружении других. А это предполагает светлое будущее для товаров и услуг "общественного характера", таких как группы здоровья, организации отдыха, игры. Одновременно это предполагает рост рынка и вещей, которые не позволят одинокому человеку чувствовать себя таковым (видеоигры и компьютеры).

     Отношение людей к общественным институтам. Люди отличаются друг от друга своим  отношением к корпорациям, государственным органам, университетам и прочим институтам. Большинство приемлет эти институты, хотя некоторые относятся к ряду из них весьма критично.

     Отсюда  следует несколько выводов для  системы маркетинга. Фирмам нужно  изыскивать новые пути завоевания доверия потребителей. Им нужно пересматривать свои рекламные коммуникации, удостоверяясь в честности своих обращений. Им нужно пересматривать разные аспекты своей деятельности, убеждаясь, что они предстают перед общественностью как "добропорядочные организации".

     Отношение людей к обществу. По отношению  к обществу, в котором они живут, люди занимают разные позиции - от патриотов, выступающих в его защиту, до реформаторов, желающих изменить его, и недовольных, желающих его покинуть. Отношение людей к своему обществу сказывается и на структуре потребления, и на объеме сбережений, и на взглядах на рынок.

     Отношение людей к природе. Различаются  люди по своему отношению к миру природы. Некоторые чувствуют себя во власти природы, другие - в гармонии с ней, третьи стремятся подчинить ее себе с помощью науки и техники.

     Однако  в последнее время люди стали  осознавать хрупкость природы и  ограниченность ее ресурсов, стали  видеть, что человеческая деятельность может погубить природу или нанести  ей вред.

     Любовь к природе ведет к росту популярности путешествий, водных прогулок и рыбной ловли. Бизнес ответил на это выпуском принадлежностей для туристов, рыбаков. Туристические фирмы предлагают все больше и больше маршрутов по местам, которых еще не коснулась человеческая деятельность. Производители продуктов производят все больше и больше натуральных продуктов из хлебных злаков, продуктов для лечебного питания, натурального мороженого. Рекламу пищевых продуктов делают на естественном для них природном фоне.

     Отношение людей к мирозданию. Люди отличаются друг от друга своими верованиями относительно происхождения мира и своего места в нем. Падает посещаемость церквей, которые стремятся втянуть людей в лоно организованной религии.

     По  мере утраты религиозности люди стремятся сполна насладиться своей земной жизнью. Они ищут товары и услуги, которые несут с собой развлечения и удовольствия.

5. Природные факторы

     У населения нашей планеты появляется растущее беспокойство по поводу того, не разрушает ли промышленная деятельность окружающую природную среду. Люди задумываются над тем, какой ущерб наносят воде, почве и воздуху определенные отрасли промышленности. На основании этого стали выдвигаться различные меры по охране окружающей среды. Изменения в окружающей среде сказываются на товарах, которые фирмы производят и предлагают рынку.

     Вода  и воздух могут показаться неисчерпаемыми видами природных ресурсов, но некоторые  группы защитников окружающей среды  видят в перспективе угрозу и  для них. Эти группы выступают  за запрещение продажи некоторых препаратов в аэрозольной упаковке, поскольку они могут нанести потенциальный вред слою озона в атмосфере. А с водой в ряде районов мира проблемы возникли уже сегодня.

     Чтобы сберечь почву и обеспечить достаточное  количество лесоматериалов для удовлетворения спроса в будущем, предприятия, занимающиеся лесоразработками, должны восстанавливать насаждения на вырубленных площадях.

     Серьезная проблема возникает в связи с  истощением таких невозобновляемых ресурсов, как нефть, каменный уголь  и другие полезные ископаемые. Фирмы, занимающиеся научно-исследовательскими и изыскательскими работами, могут частично снять эту проблему, открыв новые ценные источники сырья и создав новые материалы.

     Самая серьезная проблема обеспечения  экономического развития в будущем возникла в связи с одним из невозобновляемых видов природных ресурсов - нефтью. Экономика ведущих промышленно развитых стран мира во многом зависит от поставок нефти, и до тех пор, пока не будут найдены экономически выгодные заменители этого энергоносителя, нефть будет продолжать играть доминирующую роль в мировой политике и экономике.

     Промышленная  деятельность почти всегда наносит  вред состоянию природной среды, которая засоряется отходами химических и ядерных производств, пластиковыми бутылками, пластмассовыми изделиями и прочими упаковочными материалами, не поддающимися биохимическому разложению.

     Создается емкий рынок по борьбе с загрязнением, многие изделия проходят вторичную  переработку, начинаются поиски альтернативных способов производства и упаковки товаров без нанесения вреда окружающей среде.

     Служба  маркетинга должна держать в поле зрения все эти проблемы, чтобы  иметь возможность получать необходимые  для деятельности природные ресурсы, не нанося при этом вреда окружающей среде. В этом смысле предпринимательская деятельность оказывается под сильным контролем как со стороны государственных органов, так и со стороны влиятельных групп общественности.

6. Научно-технические  факторы

     Наиболее  драматичной силой, определяющей людские  судьбы оказалась техническая и прикладная наука. Научно-техническая среда породила такие чудеса, как пенициллин, операции на открытом сердце, пересадки органов. Она же одарила мир такими ужасами, как водородная бомба, автомат, нервно-паралитический газ.

     Отношения к научно-технической среде зависит от того, восхищается ли человек ее чудесами или скорее поражается его грубыми промахами.

     Любая новая техника появляется на месте  старой, чем ей наносит неповторимый ущерб (телевидение - кинотеатрам, ксероксы - копировальной бумаге, электричество - свечам и т.д.).

     Вместо  того, чтобы превращаться в новые  производства, старые отрасли или  боролись против новшеств, либо игнорировали их, теряя при этом масштабы своей  деятельности.

     Любое научно-техническое новшество чревато  крупными долговременными последствиями, которые не всегда удается предвидеть.

     Деятель рынка должен внимательно следить  за ведущими тенденциями, ведь многих из привычных сегодня товаров  какие-нибудь сто лет назад не существовало вообще (автомобиль, самолет, радио, электричество, телевизор и т.д.).

     Разрабатывается больше новых идей, разрыв между  появлением идеи и успешным воплощением  ее в практику быстро сокращается, значительно  сокращается и время от введения идеи до запуска ее в массовое производство. Научно-техническая мысль питает сама себя.

     В наши дни ученые разрабатывают очень  много технологий, которые коренным образом преображают наши товары и производственные процессы. Они  работают над созданием таких  товаров и услуг, как:

практическое  использование солнечной энергии;

средства для  лечения рака;

средства для  борьбы с болезнями печени и легких;

космическая техника;

домашние роботы, умеющие готовить пищу и убирать  в квартире;

электромобили и многое другое.

     В каждом случае основные трудности носят  не только технический, но и коммерческий характер. Ведь надо создать товар и практичный и доступный по цене.

     Вместо  того, чтобы рисковать, предлагая  крупные новшества, многие компании занимаются незначительными усовершенствованиями уже существующих товаров. Большинство  довольствуется ассигнованиями на копирование товаров конкурентов и внедрение незначительных усовершенствований в их характеристики и оформление. Большая часть исследовательских работ носит скорее оборонительный, чем наступательный характер.

     Общественности  нужно знать, что предлагаемые новинки безопасны. Государственные учреждения изучают товары и запрещают те из них, которые могут оказаться потенциально опасными. Они выпускают детально разработанные инструкции о проверке новых медикаментов, косметических средств, что существенно увеличило затраты на проведение промышленных исследований и удлинило интервал между возникновением идеи и выпуском препарата на рынок почти вдвое. Ужесточились требования к безопасности и безвредности товаров в таких отраслях, как пищевая, автомобильная промышленность, производство одежды и электробытовых приборов. Деятели рынка должны быть осведомлены обо всех этих требованиях.

     Научно - технический прогресс сталкивается с оппозицией со стороны тех, кто  видит в нем угрозу природе, угрозу вторжения в личную жизнь, люди выступают против строительства атомных электростанций, заводов. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     1.3.Микросреда  фирмы и ее основные  факторы 

     Микросреда  представлена силами, имеющими непосредственное отношение к самой фирме и  ее возможностям по обслуживанию клиентов, т.е. поставщиками, маркетинговыми посредниками, клиентами, конкурентами и контактными аудиториями.

     Основная  цель любой фирмы - получение прибыли. Основная задача системы управления маркетингом - обеспечить производство товаров, привлекательных с точки зрения целевых рынков. Однако успех руководства маркетингом зависит и от деятельности остальных подразделений фирмы, и от действий ее посредников, конкурентов и различных контактных аудиторий.

     Силы, действующие в рамках микросреды фирмы:

1. Поставщики

     Эффективность снабжения сырьем, материалами, комплектующими изделиями, рабочей силой во многом зависит от знания всех возможных  поставщиков и их потенциала, умения работать с ними в непосредственном контакте.

     Объем и структура поставок зависят от производственной программы фирмы, ее отраслевой принадлежности, состояния рынка, специализации, потребностей, стратегии.

     Поставщики  могут быть как единичными, уникальными, так и массовыми, различаться  по видам поставок и формам расчетов. В работе с поставщиками следует учитывать не только первоначальные потребности фирмы, но и возможность обновления продукции, оборудования.

     Маркетинговая стратегия выбора поставщика предполагает анализ альтернативных вариантов сотрудничества на базе выработки основных показателей оценки деятельности поставщика.

     Маркетинговые требования к поставщикам разрабатываются  собственным отделом маркетинга фирмы на основе информации других своих служб и подразделений, а также можно воспользоваться  услугами внешних консультационных фирм.

     Существуют  некоторые общие маркетинговые  требования к поставщикам: