Автор: Пользователь скрыл имя, 06 Ноября 2011 в 06:59, реферат
Умение эффективно общаться по телефону - это уникальное искусство, овладение ко-торым значительно повысит ваши шансы на успех. Научиться профессиональному и эффективному общению по телефону способен каждый.