Автор: Пользователь скрыл имя, 06 Мая 2013 в 23:04, реферат
Классическим определением бэнчмаркинга являются слова основателя этого метода
Роберта Кэмпа: "Бэнчмаркинг - это поиск лучших методов, которые ведут к улучшению
деятельности".Многие организации во всем мире применяют бэнчмаркинг, используя
различные его формы и рассматривают эталонное сопоставление в качестве
инструмента совершенствования бизнеса и достижения конкурентных преимуществ.