Банковский маркетинг

Автор: Пользователь скрыл имя, 24 Октября 2011 в 14:11, курсовая работа

Описание работы

Цель данной работы - разработка программы продвижения продукции компании с учетом сложившейся в настоящее время ситуации на рынке. В ходе выполнения работ по разработке программы продвижения компании ЗАО "ВТБ24" следует решить следующие задачи:
дать общую характеристику предприятия,
провести комплексный анализ состояния макро - и микросреды,
провести анализ деятельности компании по элементам комплекса маркетинга,
разработать программу продвижения новой продукции на рынке,

Содержание

Введение 6
1 Теоретические аспекты продвижения продукции 8
1.1 Понятие, задачи и формы продвижения 8
1.2 Основные виды маркетинговых коммуникаций 12
1.3 Интегрированные маркетинговые коммуникации 14
2 Анализ программы продвижения продукции ЗАО «ВТБ24» 21
2.1 Краткая экономическая характеристика ЗАО «ВТБ24» 21
2.2 Анализ программы продвижения продукции ЗАО «ВТБ24» 25
3 Разработка программы продвижения услуг ЗАО «ВТБ24» 35
3.1. Программа проведения исследования поведения потребителей 35
3.2 Программа продвижения инвестиционных монет ЗАО «ВТБ24» 40
3.3 Экономическое обоснование предложенной программы 48
Заключение 52
Библиографический список 54

Скачать полностью (81.05 Кб) Сколько стоит заказать работу?

Работа содержит 1 файл

Копия КУРСОВАЯ_.doc

— 320.00 Кб (Скачать)

К прямому маркетингу банка можно отнести звонки в call-центр. Так, по итогам отчета, до рекламной кампании «Наши клиенты спят спокойно» в call-центр поступало около 160 звонков в неделю, а в период кампании их число увеличилось до 2000.

По итогам проведенного анализа эффективности коммуникационной стратегии можно сделать вывод о том, что для продвижения своих услуг банк использует комплексные каналы коммуникации: рекламу в СМИ, наружную рекламу, рекламу в общественном транспорте, прямой маркетинг, материальную среду банка, фирменный процесс обслуживания, персонал.

По результатам исследования можно заключить, что наиболее популярными по эффективности каналами коммуникации являются:

- телевидение;

- Интернет;

- почтовая рассылка;

- уличная реклама;

- реклама в отделениях банка.

Продуманный комплекс каналов коммуникации прямо пропорционально повлиял на продажи услуг банка. Рекламная кампания увеличила портфель по депозитам в декабре 2008 г. на 17,9 %. Кроме того, рекламная кампания хорошо повлияла на привлечение новых клиентов. Так, доля новых клиентов составила 17% от всех продаж. Несомненно, «ВТБ24» является хорошим примером разработки эффективной коммуникационной стратегии продвижения своих услуг с использованием традиционных и инновационных методов продвижения товара.

3 РАЗРАБОТКА ПРОГРАММЫ ПРОДВИЖЕНИЯ ИНВЕСТИЦИОННЫХ МОНЕТ ЗАО «ВТБ24» В ГОРОДЕ БЛАГОВЕЩЕНСКЕ

3.1. Программа проведения исследования поведения потребителей

о,

й.

(

)

я,

я:

Установить: по каким причинам люди приобретают инвестиционные монеты.
Установить: по каким причинам люди отказываются от приобретения ИМ.
Выяснить: мотивы, которые бы подтолкнули потенциальных клиентов к совершению покупки.
Определить: достаточно ли люди информированы об ИМ (об их видах, преимуществах и т.д.).
Выяснить: для какой цели используются ИМ в дальнейшем.
Выяснить: пожелания клиентов о качестве обслуживания на рынке драгоценных металлов.

а.

и 120

–

(

–

М (

Б24

в,

–

;

–

в:

–

;

–

в.

в:

т 20

о 50

р (20

)

Информация о работе Банковский маркетинг