Звіт з практики на примере «Тойота центр»

84. База даних - централізоване сховище даних, що забезпечує зберігання, доступ, первинну обробку та пошук інформації.
Бази даних поділяються на:

       Картотеки

       Мережеві

       Ієрархічні

       Реляційні

       Об'єктно-орієнтовані

       Багатовимірні

В даний час найбільшого поширення набули реляційні бази даних. Картотеками користувалися до появи електронних баз даних. Мережеві і ієрархічні бази даних вважаються застарілими, об'єктно-орієнтовані поки ніяк не стандартизовані і не набули широкого поширення.
85.Інтернет використовується підприємством для необхідного збору інформації та рекламування свого центру з метою залучення клієнтів.
86.С допомогою використання Інтернету відділ маркетингу може проводити маркетингові дослідження, різні акції і рекламувати автомобілі.
87. «Тойота центр» має свій WEB - сайт через який надає всю необхідну інформацію покупцям.
88.Віртуальние структури «Тойота центру»: поштову скриньку і web-сайт.
89. Інтернет реклама веде до зростання продажів і впізнанності бренду. Інтернет-маркетинг є складовою електронної комерції і включає: управління інформацією (маркетингові дослідження), PR, роботу з покупцями, продажу і стимулювання збуту.
Тема 13: "Комунікація та стимулювання»
Тема 14: "Реклама, стимулювання збуту і зв'язки з громадськістю (пропаганда)»
Тема 15: "Особиста (персональна) продаж. Управління збутом »
90. Основні засоби маркетингової комунікації:
Реклама - будь-яка оплачувана форма неособистого представлення і просування ідей, товарів чи послуг. Разом з тим - форма комунікації, яка намагається перевести якість товарів і послуг на мову потреб і потреб споживачів.
Стимулювання збуту - різноманітні короткострокові заохочувальні акції, спрямовані на стимулювання покупки або опробування товару або послуги.
Зв'язки з громадськістю та публікації в пресі - різноманітні програми, створені для просування і (або) захисту іміджу підприємства та його товарів.
Особистий продаж - безпосередню взаємодію з одним або декількома потенційними покупцями з метою організації презентацій, відповідей на запитання та отримання замовлень.
Прямий маркетинг - використання пошти, телефону, факсу, електронної пошти та інших неособистої засобів зв'язку для прямого впливу на дійсних або потенційних клієнтів. Прямий маркетинг - це інтерактивна маркетингова система, в якій встановлення контактів з аудиторією можливо незалежно від місця і часу її знаходження.
91.Предпріятію слід використовувати рекламу для залучення клієнтів.
92.Средства розповсюдження реклами використовувані «Тойота Центром Воронеж»: ATL: преса, радіо, телебачення та зовнішня реклама; BTL: рекламна література, оформлене місце торгівлі, друкована продукція, одяг, предмети туалету, аксесуари й упакування.
93. Стимулювання збуту доповнює рекламу і особистий продаж. Воно надає короткочасний вплив на ринок і покликане сприяти вчиненню покупок.
94. У процесі реалізації заходів щодо стимулювання продажів стимулюючий вплив виявляється на:
- Працівників відділу продажів;
- Виробників продукції;
- Продавців;
- Посередників;
- Покупців.
95. Основним призначенням піару є досягнення високої суспільної репутації фірми (або іншої організації або приватної особи, що потребує PR-послуги). Слід відрізняти піар від реклами: хоч і те і інше забезпечує процес ділових комунікацій, проте реклама розповідає про товар, а піар - про фірму-виробника.
96.Основние принципи, згідно з якими повинні будуватися зв'язки з громадськістю:
· Відкритість інформації;
· Опора на об'єктивні закономірності масової свідомості, а також відносин між людьми, організаціями, фірмами і громадськістю;
· Рішуча відмова від суб'єктивізму, волюнтаристського підходу, натиску на громадськість, маніпулятивних спроб видавати бажане за дійсне;
· Повага індивідуальності, орієнтація на людину, його творчі можливості;
· Залучення на роботу фахівців вищої кваліфікації з максимальним делегуванням повноважень аж до самих низових виконавців.
97.Предпріятіе здійснює персональні продажі.
98.Отдел продажів займається продажами.
99. Все залежить від Витрат на виробництво і реалізацію продукції.
100. Реклама, особистий продаж, стимулювання продажів, і пропаганда утворюють комплекс комунікацій або комплекс стимулювання. Завдяки правильному поєднанню і використання всіх чотирьох складових цього комплексу забезпечується просування товару.
101. Комунікаційна політика фірми реалізується завдяки використанню таких засобів комунікації як: - реклама; - особистий продаж; - стимулювання продажів; - пропаганда.

Розділ 4.Маркетінговие стратегії і планування маркетингу.
Тема 16: "Стратегія, планування, контроль»
102. Сучасний маркетинг-діяльність підприємства, спрямована на виробництво продукції, що користується попитом або ж приведення всіх ресурсів підприємства відповідно до вимог та можливостями ринку для отримання прибутку.
103. Керівні принципи компанії «Тойота»
1. Шанувати закони кожної країни, вести справи відкрито і чесно для того, щоб бути достойним корпоративним громадянином світу.
2. Поважати культуру і традиції всіх націй і сприяти своєю діяльністю економічному та соціальному розвитку суспільства.
3. Направляти зусилля на виробництво екологічно чистих і безпечних товарів, на підвищення якості життя у всьому світі.
4. Розробляти і розвивати передові технології і пропонувати товари та послуги найвищої якості.
5. Розвивати корпоративну культуру, яка стимулює особисте та колективне творчість і сприяє взаємній довірі і повазі між рядовими співробітниками і керівництвом.
6. Прагнути до зростання в гармонії зі світовою спільнотою за допомогою новаторських методів управління.
7. Співпрацювати з діловими партнерами в галузі досліджень і розробок з метою стабільного довгострокового зростання і взаємної вигоди, залишаючись у той же час відкритими для нових контактів.
104. Стратегія підприємства розробляється на основі досліджень і прогнозування кон'юнктури товарного ринку, вивчення покупців, вивчення товарів, конкурентів та інших елементів ринкового господарства.
105.Міссія Торгово-Технічного Центру «Тойота Центр Вороніж» продаж і сервісне обслуговування автомобілів марки Toyota, продаж запчастин, аксесуарів і лакофарбних матеріалів.
107. Стратегічне планування - управлінський процес створення і підтримки стратегічної відповідності між зусиллями фірми, її потенційними можливостями і шансами в сфері маркетингу.
1-й етап містить конкретну мету. Вона повинна відповісти на питання:
- Що являє собою наше підприємство?
- Хто є нашими клієнтами?
- Що коштовно для цих клієнтів?
- Яким буде підприємство?
- Яким воно має бути?
На питання потрібно відповідати з точки зору задоволення потреб і запитів клієнтів. Програма повинна бути не надто широкою і не дуже вузькою.
2-й етап: Програма фірми, викладена на попередньому етапі, розгортається в докладний перелік допоміжних зусиль і завдань для кожного рівня керівництва.
3-й етап: План розвитку господарського портфеля розробляється на основі оцінки привабливості товару, виробленого фірмою на конкретному ринку. Для цього враховуються такі показники:
- Розміри та місткість ринку;
- Темпи зростання ринку;
- Розміри одержуваної на ньому прибули;
- Інтенсивність конкуренції;
- Циклічність і сезонність ділової активності;
- Можливість зниження собівартості.
Головний планований показник на цьому етапі - це обсяг продажів кожного виду товару.
4-й етап: Розробка стратегії росту фірми.
109. Стратегічне планування фірми визначає, якими виробництвами вона буде займатися і викладає завдання цих виробництв. Поточний план являє собою сукупність окремо розроблених планів по кожному товару і кожному ринку. Розробляються плани виробництва, збуту товару, плани ринкової діяльності. Всі ці плани в сукупності позначаються одним терміном "План маркетингу".
110. Можливості підприємств швидко і безболісно провести
інновації продуктів, технологічних процесів, організаційних структур і психології персоналу стають ключовими чинниками їх виживання і конкурентоспроможності
111. Маркетинг як засіб підвищення ефективності функціонування підприємницьких структур обов'язково пов'язаний: по-перше, з передбаченням і прогнозуванням попиту, що стає можливим, тільки завдяки постійному вивченню споживачів з точки зору їх потреб, по-друге, з управлінням попитом за допомогою стимулювання споживачів до придбання пропонованих фірмою товарів, по-третє, задоволенням попиту як з точки зору функціональних характеристик продукту, так і безпеки, післяпродажного обслуговування і т.д.
112. Фірма застосовує кілька типів контролю своєї діяльності:
- Контроль за виконанням річних планів;
- Аналіз продажів;
- Аналіз частки ринку;
- Аналіз співвідношення між витратами на маркетинг і обсягом продажів;
- Спостереження за відношенням клієнтів до підприємства і його продукції.
Тема 17: "Міжнародний (глобальний) маркетинг»
113. На даний момент в Росії продажами автомобілів Toyota займаються 29 офіційних дилерів компанії: 7 з них перебувають у Москві, 5 у Санкт-Петербурзі, 3 в Єкатеринбурзі, 1 в Уфі, 1 в Челябінську, 1 у Самарі, 1 у Казані, 1 у Ростові -на-Дону, 1 в Пермі, 1 в Нижньому Новгороді, 1 в Тольятті, 1 у Краснодарі, 1 у Красноярську, 1 у Тюмені, 1 у Сургуті, 1 в Новокузнецьку і 1 у Воронежі. Також продажами автомобілів марки Toyota займаються 2 офіційних дилерів Toyota в Казахстані та 1 в Білорусі.
114.Компанія «Toyota» реалізовує міжнародний маркетинг.
115. Фірма залучаються в міжнародний маркетинг двома шляхами: або хтось звертається з проханням організувати продаж за кордоном, наприклад інший вітчизняний експортер, іноземний імпортер, іноземний уряд, або фірма сама починає думати про вихід за кордон. Це обумовлено тим, що її виробничі потужності перевищують потреби вітчизняного ринку чи за кордоном більш сприятливі маркетингові можливості. До виходу за кордон фірма повинна чітко визначити завдання і стратегічні установки свого міжнародного маркетингу. По-перше, їй необхідно вирішити, який відсоток продажів вона буде прагнути здійснити на зовнішніх ринках. Більшість виходять за кордон фірм починають з малого. Деякі дотримуються цього принципу і надалі, розглядаючи закордонні операції як незначну частину своєї діяльності. Інші фірми розглядають зарубіжні ринки як рівнозначні вітчизняним, або перевершують їх за значенію.4
По-друге, фірма повинна вирішити, чи буде вона працювати всього в декількох або відразу в багатьох країнах. При цьому слід мати на увазі небезпеку розпорошення сил.
По-третє, фірма повинна вирішити, в країнах якого типу вона хоче працювати. Привабливість країни залежатиме від пропонованого товару, географічних факторів, рівня доходів, складу та чисельності населення, політичного клімату та інших особливостей. Продавець може просто вподобу до певних груп країн або певних регіонів світу.

Висновок.
Метою даної роботи було розгляд процесу продажу, сервісного обслуговування та управління на підприємстві «Тойота Центр Вороніж», розташованого за адресою: м. Воронеж, вулиця Остужева 64.
Даний центр спеціалізується на спектрі послуг з продажу та технічного обслуговування автомобілів TOYOTA.
Виробнича практика проходила з 14 травня по 15 червня, тривалість практики 33 дні.
«Тойота Центр Вороніж» на сьогоднішній день, з моєї точки зору, можна віднести до стабільних підприємствам міста. Високий рівень заробітної плати, відсутність плинності кадрів, високий купівельний попит.
Підприємство успішно конкурує з іншими автосалонами. Основне завдання підприємства - задоволення запитів споживачів, що має на увазі продаж виключно якісної продукції, оновлення асортименту, утримання стабільної ціни, якісного сервісного обслуговування.
Раціональна організація оплати праці на підприємстві дозволяє стимулювати результати праці і діяльність його працівників, забезпечувати конкурентноздатність на ринку праці і готової продукції, необхідну рентабельність і прибутковість продукції. Мета раціональної організації оплати праці - забезпечення відповідності між його величиною і трудового внеску працівника в загальні, результати діяльності підприємства, тобто встановлення відповідності між мірою праці і мірою споживання.
Таким чином, в даний час спостерігається тенденція підвищення ефективності діяльності підприємства.

Список літератури
1. Терещенко, Володимир Михайлович Маркетинг: нові технології в Росії / В.М. Терещенко. - 2-ге вид .. - СПб. [И др.]: Пітер, 2004. - 416 с. : Іл., Рис.
2. Ліпсіц, Ігор Володимирович Ціноутворення та маркетинг в комерційному банку: навч. посібник / І.В. Ліпсіц; к-сть авто. Держ. ун-т Вищ. шк. економіки, Вищ. шк. менеджменту. - М.: Економіст, 2004. - 122, [1] с. : Рис., Табл.
3. Крилова, Галина Дмитрівна Маркетинг: Теорія і практика: підручник для студентів вузів, які навчаються за екон. спеціальностями / Г.Д. Крилова та М.І. Соколова. - М.: ЮНИТИ, 2004. - 655 с. : Рис., Табл.
4. Титова, Наталія Євгенівна Маркетинг: навч. посібник для студентів вузів / Н.Є. Тітова і Ю.П. Шкіра. - М.: ВЛАДОС, 2004. - 349 с. : Рис., Табл.
5. Бєляєв, Віктор Іванович Маркетинг: основи теорії і практики: підручник для студентів вузів, які навчаються за екон. спеціальностями та напрямками / В.І. Бєляєв. - М.: КноРус, 2005. - 669 с. : Рис., Табл.
6. Кузьміна, Євгенія Євгенівна Теорія і практика маркетингу: підручник для студентів вузів / Євгенія Євгенівна Кузьміна і Наталія Михайлівна Шаляпіна. - М.: КноРус, 2005. - 212 с. : Рис., Табл.
7. Хруцький, Валерій Євгенович Сучасний маркетинг: Настільна книга по дослідні. ринку: Учеб. посібник / В.Є. Хруцький і І.В. Корнєєва. - Вид. 3-є, перероб. і доп .. - М.: Фінанси і статистика, 2003. - 559 с. : Рис., Табл.
8. Янкевич, В'ячеслав Станіславович Маркетинг у готельній індустрії і туризмі: ріс. і міжнар. досвід / В.С. Янкевич і Н.Л. Безрукова; під ред. В.С. Янкевич. - М.: Фінанси і статистика, 2003. - 415 с. : Рис., Табл.
9. Котлер, Філіп Основи маркетингу: Короткий курс: Пер. з англ. / Ф. Котлер. - [Нове вид.]. - М. [и др.]: Вільямс, 2003. - 646 с. : Рис., Табл.
10. Голубков, Євген Петрович Основи маркетингу: підручник / Є.П. Голубков. - 2-е вид., Перераб. і доп .. - М.: Финпресс, 2003. - 687 с. : Рис., Табл.
Інтернет ресурси:
1.www.Toyota bc.ru.
2.http: / / www.ram.ru./

http://ua-referat.com