Звіт з практики на примере «Тойота центр»

Інститут Маркетингу Менеджменту та Фінансів
Звіт про виробничу практику
На підприємстві «Тойота центр»
Виконала: студентка 3 курсу ФСПО Симанова Аліна Геннадіївна
Воронеж 2007

Зміст:
Введення.
Розділ 1. Розвиток маркетингу.
Тема 1. «Соціальні основи маркетингу: задоволення потреб людини»
Тема 2. «Управління маркетингом»
Розділ 2. Архітектура маркетингу.
Тема 3. «Маркетингове середовище»
Тема 4. «Маркетингова інформаційна система і маркетингові дослідження»
Тема 5. «Сегментування, вибір цільових ринків і позиціонування товару на ринку»
Тема 6. «Споживчий ринок і купівельну поведінку»
Тема 7. «Поведінка покупців на ринку підприємств»
Тема 8. «Створення конкурентних переваг»
Розділ 3. Маркетинговий комплекс.
Тема 9. «Розробка товарів»
Тема 10. «Завдання та політика ціноутворення»
Тема 11. «Канали розподілу. Товародвижение »
Тема 12. "Роздрібна та оптова торгівля»
Тема 13. «Комунікація та стимулювання»
Тема 14. «Реклама, стимулювання збуту і зв'язки з громадськістю, (пропаганда)»
Тема 15. «Особиста (персональна) продаж. Управління збутом »
Розділ 4. Маркетингові стратегії і планування маркетингу.
Тема 16. «Стратегії, планування, контроль»
Тема 17. «Міжнародний (глобальний) маркетинг»
Висновок.

Введення.
Метою даної роботи є розгляд процесу продажу, сервісного обслуговування та управління на підприємстві «Тойота Центр Вороніж», розташованого за адресою: м. Воронеж, вулиця Остужева 64.
З початку 90-х років, коли в Росії з'явилися перші офіційні дилери компанії, починається історія активного просування бренду Toyota на російському ринку.
У 1998 році компанія відкрила Московське представництво Toyota Motor Corporation, яке було створено, щоб оцінювати ринкову ситуацію і сприяти збільшенню продажів через торгові компанії і мережу дилерів в основних регіонах Росії. У зв'язку з динамічним розвитком автомобільного ринку, було прийнято рішення про створення національної компанії з маркетингу і продажів ТОВ "Тойота Мотор". Оголошення про це було оголошено в 2001 році в рамках московського Автосалону.
З 1 квітня 2002 року ТОВ "Тойота Мотор" почало своє функціонування на території Росії. Ця компанія є стратегічною базою компанії Toyota, яка грає ключову роль у розвитку бізнесу з продажу автомобілів і запасних частин Toyota і Lexus у Росії.
На даний момент в Росії продажами автомобілів Toyota займаються 29 офіційних дилерів компанії.
Всі дилери Toyota в Росії відповідають ряду вимог, які пред'являються до дилерів компанії в усьому світі, а також до способів і методів ведення бізнесу. В основі їх лежить концепція трьох S. Перша S - власний автосалон (Showroom), друга S - наявність сучасної сервісної станції (Service Shop), третя - наявність складу запчастин (Spare Parts Shop).
Для Росії в компанії Toyota була розроблена власна маркетингова стратегія, заснована на глибокому вивченні всіх особливостей ринку.
Принцип, втілений в кожному продукті компанії TOYOTA - це найвищий клас, надійність, безпека і економічність, обумовлене застосуванням останніх наукових досягнень в області автомобілебудування, а так само, що говорить самим за себе якістю японської збірки.
Крім продажу і ремонтно-сервісного обслуговування автомобілів марки Toyota, компанія займається продажем і сервісним обслуговуванням автомобілів марки Lexus, продажем і сервісним обслуговуванням індустріального устаткування мазкі Toyota, продажем оригінальних запчастин для автомобілів Toyota і Lexus, продажем щонайширшого спектру аксесуарів і лакофарбних матеріалів провідних виробників світу.
Загальна площа території центру складає 3125 м 2, вона включає в себе демонстраційний зал, склад запасних частин і аксесуарів і сервісну зону.
У просторому шоу-румі площею 800 м 2 центральне місце займає клієнтська зона . У сервісній зоні розміщені пости слюсарного, кузовного ремонту (включаючи пости приймання) і фарбувальна камера.
Даний центр спеціалізується на спектрі послуг з продажу та технічного обслуговування автомобілів TOYOTA.
Виробнича практика проходила з 14 травня по 15 червня, тривалість практики 33 дні.

Розділ 1. Розвиток маркетингу.
Тема 1. «Соціальні основи маркетингу: задоволення потреб людини»
1. "Тойота Центр Вороніж" пропонує клієнтам повний спектр послуг з продажу та технічного обслуговування автомобілів Тойота, а також великий вибір запчастин, аксесуарів і лакофарбних матеріалів.
2. «Тойота Центр» займається продажем 10 основних моделей: шести легкових автомобілів - Camry, Auris, Avensis, Corolla, Corolla Verso і Yaris, трьох позашляховиків - Land Cruiser 100, Land Cruiser Prado і RAV4, а також Hiace, представленого в класі комерційних автомобілів.
3. Партнери підприємства: банки, лізингові, паливні й страхові компанії.
4. Автомобілі марки «Тойота» спрямовані на ринки Воронежа, Бєлгородської та Липецької областей, тому що "Тойота Центр Вороніж"-єдиний салон у Центрально-чорноземному регіоні.
5. Загальні цілі діяльності компанії «БІЗНЕС КАР ВОРОНІЖ» продаж і якісне ремонтно-сервісне обслуговування автомобілів марки Toyota.
6.Предпріятіе реалізує маркетинг з таким розрахунком, щоб він якнайкраще сприяв досягненню маркетингових цілей (виявлення незадоволеного попиту, географічне розширення ринку, виявлення нових сегментів ринку, збільшення прибутку, залучення клієнтів.).
7. Роль маркетингу на підприємстві: дослідження ринку, планування виробництва і маркетингу, управління збутом, його стимулюванням і т.д.
Тема 2: «Управління маркетингом»

8. У «Тойота Центрі» є відділ маркетингу.
9. Завдання служби управління маркетингом: аналіз, планування, управління, обслуговування та підтримку клієнтів.
Розділ 2. Архітектура маркетингу.
Тема 3: «Маркетингова середовище»
10. Практична реалізація маркетингу включає складання планів, організацію маркетингової діяльності та ведення постійного контролю за її здійсненням.
Стратегічне планування передбачає:
- Визначення цілей підприємства на далеку перспективу;
- Аналіз господарського портфеля підприємства;
- Розробку стратегії зростання підприємства;
- Маркетинговий аналіз та контроль.
11. Мікросередовище - складова маркетингового середовища підприємства, представлене силами, що мають безпосереднє відношення до самого підприємства та його можливостей з обслуговування споживачів.
До основних елементів мікросередовища підприємства відносять:
- Постачальників - суб'єктів мікросередовища, у функцію яких входить забезпечення необхідними матеріальними ресурсами;
- Підприємство, під яким розуміється безпосередньо внутрішня система підприємства, її складові, ієрархічна структура, взаємодія їх у процесі діяльності, швидкість і результативність прийнятих рішень і т.д.;
- Конкуренцію, в тому числі бажання-конкуренти, товарно-родову, товарно-видову конкуренцію, конкурентів на рівні марки;
- Ринок, в тому числі ринок чистої конкуренції, недиференційованої олігополії, диференційованої олігополії, ринок монополістичної конкуренції;
- Посередників - окремих юридичних або фізичних осіб, які допомагають підприємству і його конкурентам в просуванні, збуті й розподілі товарів серед клієнтів. Посередники можуть бути: торговими, логістичними, маркетинговими і фінансовими;
- Споживачів - юридичних і фізичних осіб, що віддають перевагу купувати товари відповідної категорії в одного або обмеженої кількості виробників;
- Контактні аудиторії - юридичних і фізичних осіб, зацікавлених в тому, яким чином підприємство формулює свою політику і яким чином реалізує її у своїй ринковій діяльності.
12. Макросередовище - складова маркетингового середовища підприємства, представлене силами більш широкого соціального плану, які впливають на мікросередовище.
Елементи макросередовища можна систематизувати таким чином:
· Демографічне середовище;
· Соціокультурне середовище;
· Економічне середовище;
· Природне середовище;
· Науково-технічне середовище;
· Політико-правове середовище.
13. Посередниками «Тойота центру» є: рекламні агентства, радіо станції, телебачення, великі банки та страхові компанії.
14. Посередники підприємства допомагають йому в просуванні, збуті й розподілі товарів серед клієнтів.
Тема 4: «Маркетингова інформаційна система і маркетингові дослідження»
15.Істочнікамі маркетингової інформації підприємства є:
· Офіційна статистика.
· Публикуемая у відкритій пресі інформація.
· Бухгалтерська, статистична, планова і оперативна інформація про виробничу і маркетингової діяльності підприємства.
· Рекламна інформація.
· Інформація по темі (довідники, каталоги та ін)
16. Відділ маркетингу «Бізнес Кар Вороніж» проводить два види маркетингових досліджень-це розвідувальний або пошуковий і каузальний.
У пошуковому (розвідувальному) дослідженні основна увага приділяється генерації ідей та збору інформації, що допомагає зрозуміти проблему. Пошукове дослідження особливо корисно для розбиття широкою і невизначеною формулювання проблеми на невеликі і більш конкретні формулювання подпроблем.
Каузальне дослідження - це дослідження, в якому основну увагу приділяється встановленню причинно-наслідкового зв'язку. Як правило, воно проводиться в формі експерименту, оскільки саме експерименти найкращим чином підходять для встановлення причинно-наслідкових зв'язків.
17. У загальному вигляді процес досліджень - це послідовність етапів розробки та реалізації дослідницького проекту, що включає діяльність по збору, підготовці і розробці дизайну дослідження, збору даних, перетворенню, переробці їх у корисну інформацію, оцінці якості інформації, передачі цієї інформації особі, що приймає рішення.
Етапи маркетингових досліджень:
Перший етап - ознайомлення з проблемною ситуацією і завданнями, які поставлені менеджером перед маркетологом-дослідником. Тут формується перше уявлення про можливості дослідження, про наявність аналогічних досліджень, їх витрат, про можливі труднощі, які можуть бути пов'язані з видом, обсягом і якістю маркетингового дослідження.
Другий етап - попереднє планування дослідження, а саме: перевірка отриманих на першому етапі уявлень про методичне та часовому процесах дослідження.
Третій етап - розробка робочої концепції проведення дослідження. Він здійснюється незалежно від того, чи буде дослідження проводитися власними силами чи із залученням спеціалізованої організації.
Після затвердження дизайну дослідження керівництвом (замовником) остаточно формулюється проблемна ситуація і цілі маркетингового дослідження цієї ситуації в редакції, яка влаштовує і замовника, і дослідника (четвертий етап). Потім переходять до подальших етапах маркетингового дослідження - розробці плану дослідження.
План дослідження є логічним продовженням попередніх етапів, пов'язаних з формуванням дизайну. Тому на п'ятому етапі здійснюється вибір типу маркетингового дослідження; на шостому - визначення типу необхідної інформації і пошук її джерел; сьомому - визначення методів збору інформації; на восьмому - розробка форм для збору інформації; на дев'ятому - проектування вибірки. На десятому етапі визначається достатність інформації для проведення маркетингового дослідження, її показність за різними джерелами, дається загальна оцінка плану дослідження (звертається увага на економічність шляхів одержання інформації, доцільність використання тих чи інших методів збору інформації тощо).
Далі, на одинадцятому етапі, здійснюється реалізація плану дослідження. Робота ведеться в тісному зв'язку з цілями дослідження і застосовуваними методами оцінки.
На заключному, дванадцятому етапі, - здійснюється оформлення та презентація результатів дослідження.
18.На підприємстві в якості інформаційного ресурсу виступають вторинні дані, а при необхідності і первинна інформація.
Вторинна інформація - це статистичні дані, зібрані не для поточного дослідження, а для якихось інших цілей.
Вторинна інформація поділяється звичайно на внутрішню і зовнішню.
Внутрішніми даними називаються ті, які збираються всередині підприємства, для якого проводиться дослідження. Зовнішні дані - це ті, які надходять зі сторонніх по відношенню до підприємства джерел.
Дослідження, що базуються на використанні вторинної інформації, називаються вторинними, або кабінетними дослідженнями. Тобто кабінетні дослідження - це аналіз наявних джерел про досліджуваної, досліджуваної проблеми в системі маркетингу.
У тих випадках, коли кабінетне дослідження не дає потрібного результату, проводять первинне (польове) дослідження. В основі польового дослідження - використання первинної інформації.
Первинна інформація збирається дослідником безпосередньо під час і в інтересах проведеного дослідження. Серед первинних даних виділяють: демографічні та соціо-економічні характеристики суб'єкта дослідження, а також людські мотиви.
Основні способи збору первинних даних: опитування, спостереження експеримент, експеримент. Найчастіше при цьому використовуються анкети.
19.Обработка зібраної інформації: визначається достатність інформації для проведення маркетингового дослідження, її показність за різними джерелами, дається загальна оцінка плану дослідження (звертається увага на економічність шляхів одержання інформації, доцільність використання тих чи інших методів збору інформації тощо), здійснюється реалізація плану дослідження. Робота ведеться в тісному зв'язку з цілями дослідження і застосовуваними методами оцінки. На заключному етапі здійснюється оформлення та презентація результатів дослідження.
20. Оскільки маркетингові дослідження повинні бути ефективні з економічної точки зору, остільки вони повинні бути добре сплановані й організовані. Цьому можуть сприяти такі дії:
1. Виявлення проблем і визначення цілей досліджень.
2. Підбір компетентних учасників, залучених до дослідження.
3. Планування часу досліджень і пов'язаних з ними заходів.
4. Збір інформації.
5. Аналіз та оцінка отриманої інформації.
6. Підготовка і подання результатів керівництву.
7. Прийняття рішення та здійснення заходів щодо його виконання.
Тема 5: «Сегментування, вибір цільових ринків. Купівельна поведінка »
21.В «Тойота центрі» використовується масовий і цільовий маркетинг.
22. Цільовий маркетинг передбачає більш ретельний вибір споживачів на основі сегментування ринку.
Так, при сегментації товарів використовуються такі критерії, як:
Соціально-економічна сегментація припускає розподіл споживачів за рівнем доходів, роду заняття, рівнем освіти.
Психографічна сегментація - розподіл ринку на різні групи в залежності від соціального класу, життєвого стилю чи особистісних характеристик споживачів.
Поведінкова сегментація припускає розподіл ринку на групи в залежності від таких характеристик споживачів, як: рівень знань, відносини характер використання продукту або реакції на нього на нього.
Сегментація за обставинами застосування - розподіл ринку на групи відповідно до обставин, приводами виникнення ідеї, здійснення покупки або використання продукту.

Сегментація на основі вигод - розподіл ринку на групи в залежності від вигод, користі, які шукає споживач у продукті.
23. Компанія «Тойота» може виділити чотири великі сегменти:
- Покупці, для яких автомобіль - перш за все, засіб пересування;
- Покупці, яким необхідні унікальні експлуатаційні характеристики автомашини;
- Покупці, яким потрібна розкішна машина;
- Покупці, основна вимога яких - гарантії безпеки.
24.На підприємстві використовується масовий маркетинг.
25. Є два можливих шляхи позиціонування товару.
Перший шлях - позиціонувати вже випускається товар поряд з існуючим конкурентом. Успіх позиціонування вже виробленого товару можливий за певних умов:
1) підприємство має в своєму розпорядженні більш значними ресурсами, ніж конкурент;
2) підприємство може вийти на ринок з продуктом, споживча цінність якого перевершує аналог конкурента;
3) ринок досить ємний, щоб вмістити двох і більше конкурентів;
4) обрана позиція у максимальному ступені відповідає можливостям конкурентних переваг підприємства.
Другий шлях - розробити новий товар і вийти з ним на ринок. У цьому випадку підприємству потрібно ефективно реалізувати інноваційну функцію маркетингу. Для цього: 1) необхідна наявність значного технічного доробку; 2) економічні можливості реалізації на ринку нового товару повинні бути досить великі, 3) має бути достатня кількість потенційних покупців, які вважатимуть за краще новий товар.
Тема 6: «Споживчий ринок і купівельну поведінку»
26.Покупателямі автомобілів є забезпечені люди, в основному середнього віку.
27.Процесс прийняття рішення про купівлю автомобіля можна розділити на 4 етапи:
1) пошук інформації.
2) оцінка варіантів.
3) прийняття рішення.
4) здійснення покупки.
28.Фактори впливають на покупця при покупці автомобіля: ціна, функціональність, "ходові якості / стійкість", "експлуатаційні витрати", країна виробник
32.Інформацію про товар покупець може отримати з Інтернету, друкованих видань, телебачення і радіо.
33.Кліент вибирає автомобіль з більш прийнятного для нього класу: легкові автомобілі, позашляховики, комерційний клас.
34.После визначення моделі автомобіля вивчення її ходових властивостей, Тест-драйву покупець приймає остаточне рішення про покупку.
35.Сами часто продавані автомобілі: Yaris, Corolla, R AV4 і Land Cruiser 100.
36.Покупатель автомобілів цієї марки може комфортно і безпечно пересуватися на машині як в місті, так і по бездоріжжю, так само перевозити пасажирів.
37.Права покупців захищені Цивільним Кодексом РФ і закону РФ «Про захист прав споживачів».
Тема 7: «Поведінка покупців на ринку підприємств»
38. При необхідності «Тойота центр» здійснює закупівлі товарів.
39.На підприємстві є відділ по прийняттю рішень про закупівлю.
40.Закупкі товарів здійснюються за потребою.
41.Об'ем закупівель залежить від проданих автомобілів.
42. Придбання товарів здійснюється в наступному порядку:

       Планування;

       Визначення переліку потенційних постачальників;

       Конкурсний відбір постачальників;

       Укладення договору;

       Обслуговування договору;

       Прийом товарів;

       Оплата товарів;

       Звірка розрахунків з постачальниками.

43. На етапі визначення переліку потенційних постачальників оцінюється технічна можливість постачання товарів, авторитет фірми.
44.Контракти на поставку підприємству необхідних товарів укладає відділ з прийняття рішень про закупівлю.
45. Роботу постачальників оцінює керівник Служби матеріально-технічного постачання;
Тема 8: "Створення конкурентних переваг»
46.Конкурентамі «БІЗНЕС КАР ВОРОНІЖ» є інші автосалони міста Воронежа.
47, Відносини з конкурентами різноманітні з точки зору їх стратегій, особистості і ресурсів.
49.Автомобілі розробляє і запускає у виробництво «Тойота Мотор».
48.Компанія Toyota дотримується стратегії просування 9 основних моделей: п'яти легкових автомобілів:
Camry-автомобіль Натхненний ідеєю досконалості, в ньому з'єднані динаміка і винятковий комфорт. Сamry підкреслює неповторний стиль життя власника, звичку до комфорту і перевагу якості у всьому.
Avensis-Досконала ергономіка дозволяє повністю зосередитися на дорозі і отримувати задоволення від водіння. Сучасні колірні рішення і види обробки, а також три варіанти комплектації, роблять Toyota Avensis ще більш вишуканим.
Потужний двигун цього автомобіля створений для людей які люблять подорожувати.
Corolla-Під капотом нової Corolla ховається зроблений двигун. Завдяки потужному і економічному бензиновому двигуну з робочим об'ємом 1,4 або 1,6 літра, підвищеним рівнем комфорту, динаміки, а також передовим дизайном, нова Corolla є дійсно сучасний автомобіль.
Corolla Verso-це справжнє втілення інтелекту, новизни, універсальності. Завдяки своїм обтічним формам Verso чудово поєднує динамічний зовнішній вигляд і кращу в класі безпеку з комфортним і чудово модифікуються салоном, здатним вміщати семеро пасажирів.
Yaris-найбільш передові дизайнерські рішення, досягнення в області безпеки, високий технічний рівень і на цій основі створити автомобіль, який відрізняється найвищою якістю.
трьох позашляховиків:
Land Cruiser 100 - Land Cruiser 100 поєднує в собі шалену міць і безкомпромісні позашляхові якості. Просторий салон і відчуття контролю над ситуацією роблять його абсолютним позашляховиком.
Land Cruiser Prado-Його поведінка і на дорозі, і в умовах бездоріжжя просто бездоганно. Це могутній позашляховик з втіленими в життя відмінними технічними характеристиками і вищим рівнем комфорту усередині салону, а також вишуканістю.
R AV4-Со складним рельєфом місцевості допоможуть справитися електронні системи НАС і DAC. А запуск двигуна простим натисненням кнопки і система Smart Key зроблять управління новим RAV4 ще приємнішим. За його мужньою зовнішністю стоять універсальні можливості. Сьогодні у ваших руках - нова інтегрована система активного управління, яка дозволяє водієві зберігати повний контроль над автомобілем в екстремальних умовах.
а також Hiace, представленого в класі комерційних автомобілів. Цей багатоцільовий мікроавтобус однаково зручний для перевезення як пасажирів, так і вантажів.

Розділ 3. Маркетинговий комплекс.
Тема 9: "Розробка товарів»
50.Разработкой і поставкою нових товарів займається «Тойота Мотор».
51. Процес від ідеї до готового продукту включає в себе п'ять основних етапів: вироблення ідеї; концептуальна опрацювання; дослідно-конструкторська розробка, включаючи створення дослідного зразка; пробний вихід на ринок; комерціалізація.
52. Найсвіжіші автомобілі компанії Toyota, розроблені відповідно до нової філософією дизайну - Vibrant Clarity. Вона заснована на двох принципах: один з них - динамічність і енергія, а інший передбачає більш раціональні якості, такі як простота і логічність. Таким чином, Toyota прагне сумістити в одному автомобілі форму і функціональність. Ідеологія Vibrant Clarity виражається в чотирьох різних характеристиках автомобіля: пропорції, архітектура, зовнішній вигляд і завершальні вигляд автомобіля штрихи.
Щоб уникнути неприємних несподіванок всі автомобілі Toyota оснащені надійними системами активної безпеки.
Гарантійні зобов'язання застосовуються до всіх нових автомобілів Toyota проданим офіційними дилерами і станціями Toyota в Росії.
53. У світовому рейтингу автовиробників Toyota сьогодні займає третю позицію і наздоганяє лідерів - General Motors і Ford.
Враховуючи те, що річний приріст виробництва для Toyota сьогодні обчислюється в мільйонах автомобілів, можна припустити, що скоро положення в новій "великій трійці" знову поміняється.
54. На кожному етапі життєвого циклу доцільно мати 1 товар.
55.Товарний асортимент Toyota центру: 10 основних моделей: шести легкових автомобілів - Auris, Camry, Avensis, Corolla, Corolla Verso і Yaris, трьох позашляховиків - Land Cruiser 100, Land Cruiser Prado і RAV4, а також Hiace, представленого в класі комерційних автомобілів .
56. Конкурентоспроможність організації - це відносна характеристика, яка виражає ступінь відмінності розвитку даної організації від конкурентів за ступенем задоволення своїми товарами потреб людей. Конкурентоспроможність організації характеризує можливості і динаміку її пристосування до умов ринкової конкуренції.

Конкурентоспроможність «Тойота Центру» полягає в:
· У вдалому його місці розташування.
· «Тойота Центр Вороніж» - єдиний представник марки автомобілів «Тойота» в регіоні.

· У центрі здійснюється сервіс за всіма стандартами.
· Усе співробітникам відділу продажів та сервісу проходять навчання в «Бізнес Кар Москва» і «Тойота Мотор».
· У дилерському центрі на тест-драйв заведений повний модельний ряд автомобілів Toyota.
57. Життєвим циклом товару прийнято називати періодичні коливання обсягів, тривалості виробництва та обсягів збуту товару, тобто, це час життя товару на ринку. Це поняття грунтується на тому, що будь-який товар рано чи пізно змінюється на ринку іншим товаром, що перевершує витісняється товар за якістю або за більш вигідною для покупця ціною.
58.Тойота використовує один товарний знак.
59. Товарна знак-це ім'я, знак, символ, малюнок, термін або їх поєднання, які використовуються для того, щоб відрізнити товари або послуги одного або декількох виробників (продавців) від аналогічних товарів конкурентів. Марка представляє собою умовний знак, який за допомогою асоціації його з товаром або послугою повідомляє споживачеві інформацію про товар, його споживчі характеристики. Вона переконує покупців, що при купівлі товару вони отримають те ж саме якість, що й колись.
Товарний знак «Тойота» зареєстрований в агентстві «БрейнМен».
60. У «Тойота Центрі Воронеж» для автомобілів упаковка не використовується
Упаковка - це метод зв'язку зі споживачами, a також засіб забезпечення захисту товару, зберігання, обігу, транспортування та ідентифікації.
Основні функції упаковки: вміщення і заміщення товару; полегшення використання товару; засіб комунікації зі споживачем; сприяння сегментації ринку; сприяння роботі каналів збуту; засіб формування нової продукції, її образу.
61. Основні вимоги, що пред'являються до упаковки: форма, розмір, колір товарної упаковки повинні привертати увагу; упаковка повинна створювати у споживачів сприятливе уявлення про товар (позитивний імідж); товари виробника повинні мати одноманітно оформлену упаковку; необхідна продумана зв'язок між кольором упаковки і товаром; упаковка не повинна змінюватися дуже часто, оскільки це ускладнює впізнавання товару; упаковка повинна допомагати покупцю швидко вибирати саме той товар, який йому потрібен; упаковка повинна містити достатню для споживача інформацію про товар.
62. Маркування - текст, умовні позначення або малюнок, нанесені на упаковку і (або) товар, а також інші допоміжні засоби, призначені для ідентифікації товару або окремих його властивостей, доведення до споживача інформації про виробників (виконавців), кількісних і якісних характеристиках товару.
63.Етікетка-листок спеціальної (етикеткової) паперу невеликого формату, що містить відомості про товар або продукції і супроводжуючий її; припускає клейовий спосіб кріплення.
64.Должностнимі інструкціями займається відділ з обслуговування персоналу.
65.На автомобілях марки «Тойота» штрих-код не встановлюється.
Штрих код   - Знак, призначений для автоматизованих ідентифікації та обліку інформації про товар, закодованої у вигляді цифр і штрихів.
66.В «Тойота Центрі» сервісне обслуговування за всіма стандартами.
Тема 10 «завдання і політика ціноутворення»
67. Щоб правильно призначити ціну, необхідно врахувати вплив факторів на неї. До цих факторів можна віднести: витрати, конкуренцію, вид товару або послуги, імідж, попит і пропозиція, фактори середовища.
68. «Тойота центр Вороніж» купує автомобілі у найбільшого світового агентства «Toyota Motor Corporation» яке і займається розрахунком ціни.
69. Використовуються такі методи встановлення цін: засновані на витратах, засновані на попиті, засновані на конкуренції.
Ціноутворення, засноване на витратах, передбачає встановлення цін по одному з принципів: собівартість плюс прибуток, одержання норми прибутку, досягнення рівня беззбитковості.
Ціноутворення, засноване на попиті, включає: метод, заснований на думці споживачів; метод престижних цін; метод неокругленних цін; метод цінових ліній; метод цінового лідерства; метод «зняття вершків» і проникнення на ринок; метод пакетного ціноутворення.
Ціноутворення, засноване на конкуренції, передбачає встановлення цін: 1) вище ринкових; 2) нижче ринкових; 3) на рівні ринкових.
70. Ціни на товари треба встановлювати з урахуванням вигод, які хочуть отримувати споживачі.
71. Вивчаючи продукцію конкурентів, цінові можливості, фірма зобов'язана оцінити позиції свого товару по відношенню до товарів конкурентів. Від результатів такого аналізу залежить правильне вирішення питання: чи реально встановити більш високу ціну на товар, ніж у конкурентів, або перевагою конкретного товару буде його більш низька ціна.
72. Цінова стратегія фірми повинна визначати оптові та роздрібні ціни, регулювати всі наявні стадії ціноутворення, тактику визначення початкової ціни товару і тактику її корекції в подальшому.
73. Щоб правильно управляти ціною, необхідно врахувати вплив факторів на неї. До цих факторів можна віднести: витрати, конкуренцію, вид товару або послуги, імідж, попит і пропозиція, фактори середовища.
74.Методи цінового стимулювання: Продаж в кредит,
Рекомендована ціна. Для стимулювання кінцевих покупців виробники все частіше вказують на упаковці рекомендовану ціну. Це не завжди вигідно торгівлі, але стимулює покупця до розширеного пошуку товару за вказаною ціною.
Подарункові карти. Подарункова карта - це внутрішні електронні гроші магазину, схожі на залікові талони

Тема 11: «Канали розподілу. Товародвижение »
Тема 12: Роздрібна та оптова торгівля.
75.Смешанний канал збуту, являє собою різні комбінації прямих і непрямих каналів розподілу. Якщо в одних районах існує висока концентрація ринку, а в інших споживачі розкидані географічно, а попит невеликий, то в перших районах доцільно використовувати методи прямого збуту, а по друге - доручити роботу оптовим посередникам чи збутових агентів.
76.Предпріятіе має змішаний канал збуту.
77.Срокі поставок автомобілів визначає «Toyota Motor Corporation».
78.Средства доставки автомобілів до Воронежа - вантажний автотранспорт.
79.Заніматься продажем товарів слід відділу продажів.
80. Займаються збутовою діяльністю: збутові агенти, фірми, організації та окремі особи, які на основі договорів, укладених з виробниками продукції, надають сприяння в реалізації виробленої ними продукції, відділ продажів.
81.Сбитовую службу забезпечують взаємозв'язком з іншими значимими елементами системи управління продажами.
82. Політика розподілу - це комплекс заходів, спрямованих; на організацію та вдосконалення таких напрямків системи розподілу, як:
· Розподіл з метою придбання покупців (методи: і канали збуту);
· Фізична дистрибуція, або рух товару (логістика маркетингу).
83. Прямий маркетинг - використання пошти, телефону, факсу, електронної пошти та інших неособистої засобів зв'язку для прямого впливу на дійсних або потенційних клієнтів. Прямий маркетинг - це інтерактивна маркетингова система, в якій встановлення контактів з аудиторією можливо незалежно від місця і часу її знаходження.