Зовнішні атрибути та корпоративний кодекс автосалону “TOP AUTO”

2) багатофункціональність фінансового контролінгу;

 

Захист інтересів  Компанії

Керівники, співробітники  і представники автосалону “TOP AUTO” повинні лояльно ставитись до автосалону і у своїх взаєминах з клієнтами й іншими особами, не допускати навіть зовнішнього враження про зіткнення своїх особистих інтересів з інтересами компанії.

Також наш автосалон повиннен захищати свої економічні інтереси, адже це дасть змогу підвищити своє фінансове становище серед конкурентів.

Можна сказати, що безпека  в автосалоні“TOP AUTO” означає відсутність в даний момент реальної загрози спричинення будь-якої діяльності, цінностям або особам тієї конкретної шкоди, настання якої раніше побоювалися. Для забезпечення безпеки важливо уміти правильно оцінити ситуацію, що склалася, і встановити наявність або відсутність небезпеки.

Система економічної безпеки  підприємства включає такі складові:

1. інтелектуальну і кадрову;
2. інформаційну;
3. техніко-технологічну;
4. фінансову;
5. політико-правову та екологічну;
6. силову.

Виконання службових  обов’язків та особисті відносини

В автосалоні “TOP AUTO” кожен працівник має перед собою певні обов’язки які він зобов’язаний виконувати. Адже в нашому випадку складаються такі обставини за яких працівник на певний час не в змозі їх виконувати з причин відпустки, або лікарняного тощо. В таких випадках на підприємстві повинні  бути певні особисті відносини між працівниками, що дасть змогу контролювати дану ситуацію щодо заміни працівників.

Щодо керівника автосалону, зважаючи на ту обставину, що можливість продовження або необхідність припинення керівником автосалону виконання своїх  посадових повноважень у період відпустки, перебування „на лікарняному” тощо законодавчими актами не визначена, певний ризик настання вказаних вище негативних наслідків для керівника, що у цей період продовжує виконувати свої функції, за несприятливого збігу обставин, на нашу думку, існує. Тому, з метою уникнення цих ризиків доцільно мати в штаті працівника, наприклад, заступника керівника, який за своїми посадовими обов’язками автоматично уповноважений виконувати усі або частину обов’язків керівника у разі тимчасової відсутності останнього. Можна також на період відпустки керівника покладати виконання функцій керівника на іншу посадову особу у порядку тимчасового заміщення. Таке розпорядження керівника оформлюється наказом. Керівнику у такі періоди варто утриматись від вчинення будь-яких правочинів, та, зокрема, підписання документів у якості посадової особи.

Інша трудова  діяльність

Працівникам автосалону “TOP AUTO” строго забороняється суміщати трудову діяльність у салоні з роботою в іншій організації.

Конфіденційність  інформації

Право на конфіденційність інформації означає для власника автосалону  “TOP AUTO” право її засекречування від широкої публіки та право вимагати від інших осіб утримання від використання незаконних методів для одержання цієї інформації. Якщо інформація, що становить комерційну таємницю, отримана іншою особою на законних підставах, хоча б і без дозволу власника прав на неї, така особа не може вважатися порушником, позаяк власник не забезпечив захист такої інформації, в силу чого вона стала легкодоступною, але аж ніяк не таємною.

В нашому автосалоні працівник  зобов’язаний суворо зберігати в  таємниці відомості, що віднесені до конфіденційної інформації або комерційної  таємниці автосалону, які стали йому відомі при виконання службових  обов’язків, або іншим шляхом. Розголошення комерційної таємниці  або конфіденційної інформації є підставою для втрати довіри для працівника та позбавлення  його премії. Працівник також несе відповідальність, адекватно нанесеній  шкоді згідно чинного законодавства.

При участі в роботі сторонніх  організацій працівник може знайомити  їх представників з відомостями, що становлять комерційну таємницю, тільки з письмового дозволу керівника  структурного підрозділу. При цьому  керівник повинен визначити конкретні  питання, що підлягають розгляду і вказати  кому, і в якому обсязі може бути доведена інформація, що підлягає захисту.

Таким чином, наш автосалон  є зацікавленим не лише в нерозголошенні конфіденційної інформації, а й у  її невикористанні особою, якій вона надається  у зв’язку з отриманням певних послуг.

Відносини з партнерами  і клієнтами

Просування товару на ринок  є одним з найважливіших обов’язків менеджера. Для того щоб успішно  здійснювати його продаж, наш менеджер розробляє стратегію спілкування  та взаємодії з клієнтами. Для  цього йому необхідно відповісти на такі запитання: “Що я знаю про клієнта? Які у нього потреби? Яка інформація допоможе краще задовольнити потреби клієнта? Як клієнт оцінює організацію та її товар, її сильні та слабкі сторони? Як можна закріпити відданість клієнта своїй організації і завдяки цьому збільшити прибуток? У чому конкуренти досягли більших успіхів і за рахунок чого?” Відповіді на ці запитання багато в чому залежать від знань менеджера про психологічну природу клієнтів та вміння  спілкуватися з ними.

Актуальність даної ідеї зумовила появу нової концепції  управління маркетингом – маркетингу стосунків, який передбачає спрямованість  маркетингової діяльності організації  на встановлення довгострокових, конструктивних взаємин з потенційними клієнтами. Таким чином, крім дослідження ринку, планування, стимулювання збуту у  менеджера з’являється ще одна важлива  функція – взаємодія з покупцем

Взаємодія між учасниками продажу-купівлі відбувається, зазвичай, у вигляді переговорів. При цьому  важливим є ставлення клієнта  до організації та до її менеджерів. Відомо, якщо є до них довіра, рішення  про купівлю приймається швидше.

Тому для ефективного  спілкування з клієнтами необхідно, щоб менеджери були тактовними та ввічливими, а найголовніше – точними  у виконанні своїх обіцянок. Не можна демонструвати клієнтові  свою надмірну зайнятість, безперервно  розмовляючи по телефону, весь час  виходячи в інші кабінети тощо. Якщо призначено зустріч, то не можна на неї запізнюватися. Якщо прийнято якесь рішення, то його треба дотримуватися. На всі телефонні дзвінки та листи необхідно давати обов’язкову, своєчасну і вичерпну відповідь. Звичайно, такі вимоги стосуються як працівників організації, так і клієнтів. Якщо таке ставлення буде з обох сторін, то й взаємини будуть приємними для кожної з них.

Відносини з конкурентами

Автосалон “TOP AUTO” не несе тісних відносин  з своїми конкурентами, це можна ствердити тим що це вороги на ринку. Наш автосалон прагне  зайняти провідне місце на ринку серед конкурентів. Це дасть змогу привернути увагу споживачів.

Ми маємо намір вести  рішучу, незалежну та  чесну конкурентну  боротьбу, використовуючи  переваги наших конкурентоспроможних   послуг.

Здоров’я і  безпека

Автосалон “TOP AUTO” зобов’язується забезпечити своїм співробітникам умови праці, що не створюють жодної загрози для безпеки й здоров’я людей, а також відсутність дискримінації, переслідувань, і особистої поведінки, несумісних зі здоровими умовами праці.

Автосалон “TOP AUTO” забороняє своїм співробітникам і іншим людям перебувати на території компанії в стані алкогольного сп’яніння. 

Автосалон “TOP AUTO” буде дотримуватися  чинних законів і нормативно-правових актів, що стосуються зберігання й уживання алкогольних напоїв, наркотичних засобів та інших контрольованих засобів.    

 

 

Дрес-код автосалону “TOP AUTO”.

Працівникам автосалону повинен  бути притаманний стриманий діловий стиль одягу, який надає авторитетності і свідчить про компетентність працівника. Такий стиль викликає повагу, довіру, дає змогу контролювати партнерів і тримати дистанцію. Костюм працівника повинен створювати враження наявності смаку та бути стильним, він не повинен бути надто яскравим чи зухвалим.

Під час вибору одягу слід ураховувати особливості фігури людини (зріст, поставу, повноту), колір  шкіри, очей, волосся, а також вік. Не обов'язково дотримуватися модних віянь, слід знайти свій індивідуальний стиль, який потім може варіюватися  відповідно до змін моди.

Елегантність одягу також  досягається шляхом поєднання кольорів (стилісти радять поєднувати їх не більше двох). Діловому вбранню працівника притаманні традиційні забарвлення, які можна назвати класичними: темно-синій, сірий, бежевий, темно-коричневий, оливковий, кремовий, колір слонової кістки. Перевага надається синьому і сірому кольорам, їх темним відтінкам у холодну пору року та світлим, пастельним - у теплу. Така кольорова гама найбільше сприяє продуктивності ділових стосунків.

Основні вимоги до одягу  — акуратність, стриманість і  охайність. Костюм повинен бути завжди добре випрасуваний, сорочка, блуза - свіжою, взуття - начищене і без  збитих підборів.

Дрес-код для чоловіків.

Колір костюма чи піджака  і брюк повинен бути дещо приглушеним, темно-синім або усіх відтінків  сірого. Допускається також коричневий, бежевий, оливковий тощо. Тканина  може бути однотонною, у смужку чи клітинку, малюнок стриманим, ледь помітним. Повинна  спостерігатися симетрія на лацканах піджака. Правильною є така довжина  піджака, коли кінчики пальців (руки вільно опущені, долоні звернуті до тіла) торкаються його низу.

За класичної довжини  брюк спереду штанини повинні  лежати невеликою складкою на черевиках  чи туфлях, а ззаду закривати п'ятку та діставати до підбора. Брюки не повинні занадто обтягувати стегна; стрілка на брюках має проходити  точно посередині ноги і взуття.

Сорочка під діловий костюм повинна бути світлою з довгими  рукавами і бажано бавовняною (у  спеку допускаються короткі рукава, але у цьому випадку краватку не носять). Біла сорочка завжди доречна  до темного, особливо чорного костюма. Згідно з правилами етикету манжети  сорочки повинні виступати на 2 сантиметри з-під рукавів піджака, а комір сорочки повинен бути на 1-1,5 сантиметра вищим за комір  піджака.

Краватка - це типовий атрибут  чоловічого вбрання, який додає своєрідного  акценту діловому образу, та один з  не багатьох предметів чоловічого туалету, який допоможе підкреслити індивідуальність. Матеріал, колір і малюнок краватки мають певне символічне навантаження і не повинні бути надто яскравими. Сучасна краватка може бути з візерунком у смужку, крапинку, клітинку, з дрібним  орнаментом. Найбільш елегантно виглядають краватки у смужку.

Взуття як дуже важливий елемент іміджу чоловіка повинне  бути елегантним, темного кольору, хорошої  якості і відповідати обраній  тоновій гамі костюма (м'яку матову шкіру можна носити практично  завжди).

Дрес-код для жінок.

На робочому місці жінка  повинна виглядати жіночно, стильно, елегантно, мати індивідуальний шарм, незважаючи на деякі обмеження ділового етикету. Головне у зовнішньому  вигляді ділової жінки - доглянутість, відчуття міри, елегантність та доцільність.

Існує десять обмежень для  жіночого вбрання ділового стилю:

• не носити одяг, що повністю відкриває руки (навіть за сильної спеки відкриті плечі повинні бути прикриті легким жакетом (довжина рукавів повинна бути до ліктя);
• не рекомендується глибоке декольте на блузах чи сукнях;
• не вдягати надто вузькі і короткі спідниці (класична довжина - до середини коліна) та спідниці з глибокими розрізами спереду, ззаду чи збоку;
• не вдягати прозорі сукні чи блузи, через які просвічує спідня білизна;
• утриматися від трикотажних жакетів, костюмів, светрів (для офіційного ділового костюма вони неприйнятні, у неофіційній обстановці - можливі, але речі повинні бути високої якості).
• не вдягати сукні, що щільно облягають фігуру;
• не варто носити одяг із синтетичних тканин, які електризуються; з еластичних тканин з додатком лайкри; прозорих тканин, мережива, блискучого шовку, джинсової тканини;
• не рекомендується одяг із тканин у квіточки, інші малюнки, з використанням живописних полотен, друкованих текстів, портретів людей чи зображень тварин тощо;
• не варто зловживати брючними костюмами і брюками;
• не рекомендується використовувати масивні та яскраві прикраси, а також рюші, волани, бахрому, пір'я, банти; в оформленні ділового костюма варто уникати численних накладних деталей.

Жіноча мода пропонує ширший вибір фасону одягу, кольору тканини, але деякі традиції і правила  існують і для неї. Найголовніше - кольорова гама туалету; сукня, взуття та аксесуари повинні природно доповнювати  одне одного, а фасон одягу - відповідати  особливостям фігури. Не рекомендується носити багато прикрас.