Виды сопротивления изменениям на предприятии

Сопротивление изменениям – это любые действия работников, направленные на дискредитацию, задержку или противодействие осуществлению перемен в процессе труда.

Выделяют  три основных вида сопротивления изменениям, воздействующие на формирование негативной установки работников к переменам.

Логическое  сопротивление – означает несогласие сотрудников с фактами, рациональными доводами, логикой. Возникает на почве реального времени и усилий, необходимых для адаптации к изменениям, включая освоение новых должностных обязанностей. Это реальные издержки, которые несут работники, даже при том, что в долгосрочной перспективе речь идет о благоприятных для них переменах, а значит, менеджменту необходимо их так или иначе компенсировать.

Психологическое сопротивление – основано на эмоциях, чувствах и установках; внутренне «логично» с точки зрения установок работника и его чувств по поводу перемен. Сотрудники могут бояться неизвестности, не доверять менеджерам, ощущать угрозу своей безопасности. Даже если менеджер считает такие чувства неоправданными, он обязан учитывать их.

Социологическое сопротивление – результат вызова, который изменения бросают групповым интересам, нормам, ценностям. Поскольку общественные интересы (политические коалиции, ценности профсоюзов и различных сообществ) – весьма значимый фактор внешней среды, менеджмент должен тщательно учитывать отношение различных коалиций и групп к переменам. На уровне малых групп изменения подвергают опасности ценности дружеских отношений и статусы членов команды.

Причины и  методы преодоления сопротивления  коллектива организационным преобразованиям  на примере предприятия «Новосибирсккнига».

Рассмотрим  вполне обыденную для современного предприятия ситуацию. Раньше бухгалтерия  ОАО «Новосибирсккнига» работала в программе БЭСТ-4. С начала 2006г. руководство решило переходить на программу 1С Бухгалтерия. Оказалось, что при осуществлении данной программы развития сопротивление со стороны персонала превысило все ожидаемые последствия.

На исследуемом предприятии наиболее типичными причинами сопротивления были следующие:

- Непризнание  проблем или несогласованность  в понимании их причин.

- Опасения  увеличения объема работ.

- "Навязывание"  изменений.

- Игнорирование  традиций.

- "Революционность"  изменений.

- Отсутствие  обратной связи с руководством.

- Недоверие  к инициатору реформ.

Для преодоления сопротивления на предприятиях предпринимаются самые разнообразные  методы, которые можно условно  разделить на три группы:

- "жесткие": к ним относятся принуждение  сотрудников к работе по новым  правилам, их замена и увольнение;

- "мягкие": к ним относятся вовлечение  сотрудников в процесс изменений,  создание для них возможности  вносить свои предложения по  целям и методам изменений,  обсуждение с персоналом принимаемых  организационных решений, убеждение  в необходимости и правильности  методов перемен, обучение смежным  профессиям и новым методам  работы, информирование о планах  и ходе изменений;

-"компромиссные" - заключение "сделок", создание  гарантий неухудшения положения сотрудников, снижение радикальности изменений.

Наиболее  действенным методом преодоления  сопротивления персонала организационным  изменениям является увольнение или  смещение с должности отдельных  сотрудников. Такая результативность понятна: нет человека - нет проблемы, но не слишком ли это дорогое решение? Так было раньше.

Наиболее  эффективными считаются, как известно, "мягкие" методы[5].

Действительно, в большинстве случаев, прежде чем  прибегнуть к увольнению или замене сотрудников, руководство пыталось вовлечь их в процесс изменений  или убедить в необходимости  таких перемен. Но договориться так  и не удавалось. "Обязательно нужно  постараться убедить сотрудников  в необходимости работать по-новому. Но если убедить не удается, то расстаться с такими работниками - лучшее решение  и для него, и для предприятия", - считает директор ОАО «Новосибирсккнига».

Метод вовлечения, по мнению руководителя, является действенным и эффективным. Почему же его не использовали как основной метод преодоления сопротивления? Наиболее важная причина - отсутствие времени, считает руководство предприятия: "Отрицательная сторона вовлечения - для использования этого метода необходимо много времени, которого зачастую просто нет. Идеализируя этот метод, предприятие может остаться на обочине".

Что касается конкретной рассматриваемой  ситуации с переходом на 1С, на исследуемом  предприятии убеждение оказалось  самым популярным методом. При том, что наиболее распространенной причиной сопротивления на ОАО «Новосибирсккнига» было непризнание сотрудниками проблем, которые пытаются решить инициаторы изменений, было бы логично предположить, что убеждение, информирование должно было быть эффективным методом.