Автор: Пользователь скрыл имя, 09 Ноября 2011 в 14:40, реферат
Конфликты возникают практически во всех сферах человеческой жизни. Здесь мы будем рассматривать только те, которые происходят в организациях. Определим конфликт как отсутствие согласия между двумя или более сторонами -лицами или группами.
Введение________________________________________________2
1. Виды конфликтов______________________________________3
2. Причины конфликтов__________________________________4
3. Управление конфликтами___________________________6
- Последствия конфликтов
- Методы предотвращения и разрешения конфликтов
- Этапы развития конфликта
4. Стресс___________________________________________10
Заключение_________________________________________11
Список используемой литературы_______________________12
1. Драчёв Е.Л., Юдиков Л.И. Менеджмент, - М.: Издательский центр «Академия», 2007. - 288 с.
2. Морозов А.В. Деловая психология. - СПб.: Издательство «Дрофа», 2003. - 232 с.
3. Загородников С.В. Экономика предприятия. - М.: Издательство «Экзамен», 2007. - 264 с.
4. Герчикова И.Н. Менеджмент, - М.: Эксмо, 2006, - 528 с.
5. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоруи Ф. Основы менеджмента - М.: Дело, 2005, - 702 с.
6. Фролов С.С. Социология организации. - М.: МГУЛ, 2004, №15.
7. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. - СПб: Питер, 2004. - 400 с.
8. Шейнов В.А. Возникновение, развитие и разрешение конфликтов. - М.: Аквариуниверситет, 2008 - 189 с.
9. Ширенбек Х. Экономика предприятия. - М.: Юнити, 2005. -265 с.