Автор: Пользователь скрыл имя, 09 Ноября 2011 в 14:40, реферат
Конфликты возникают практически во всех сферах человеческой жизни. Здесь мы будем рассматривать только те, которые происходят в организациях. Определим конфликт как отсутствие согласия между двумя или более сторонами -лицами или группами.
Введение________________________________________________2
1. Виды конфликтов______________________________________3
2. Причины конфликтов__________________________________4
3. Управление конфликтами___________________________6
- Последствия конфликтов
- Методы предотвращения и разрешения конфликтов
- Этапы развития конфликта
4. Стресс___________________________________________10
Заключение_________________________________________11
Список используемой литературы_______________________12